空調(diào)安裝工打“飛的”馳援東北

今年我國北方地區(qū)的氣候異常悶熱，各賣場空調(diào)銷售再度出現(xiàn)井噴，甚至在一些傳統(tǒng)的空調(diào)冷門地區(qū)都出現(xiàn)了空調(diào)供不應(yīng)求、銷售爆倉的局面。與之相伴的則是空調(diào)安裝工人的極度短缺，也使得這一行業(yè)群體再度受到關(guān)注。面對空調(diào)安裝工人的區(qū)域性短缺，搶人大戰(zhàn)、加薪大戰(zhàn)層出不窮，一些全國性連鎖賣場甚至出現(xiàn)了跨地區(qū)急調(diào)安裝工人馳援的場面。

事件

空調(diào)安裝工打“飛的”增援東北

一向清涼的東北地區(qū)今年夏季的氣溫也時常飆升到38攝氏度，并出現(xiàn)了罕見的桑拿天。在這種極端氣候下，很多以往沒有空調(diào)也能度夏的家庭都忙著去買空調(diào)，還有的單位大量加裝空調(diào)，使得近期整個東北地區(qū)空調(diào)安裝需求激增。根據(jù)國美零售數(shù)據(jù)顯示，近期東北三省空調(diào)銷量較去年同期增長1726%，其中沈陽地區(qū)空調(diào)銷量同比提升3545.4%。巨大的銷量增長直接帶來了售后安裝人手的不足。

為此，像蘇寧、國美等全國性家電連鎖渠道開始異地調(diào)運空調(diào)安裝工人馳援東北。據(jù)蘇寧易購相關(guān)人士介紹，為了增援東北的空調(diào)安裝服務(wù)，他們近期從北京、天津、寧波、徐州、青島等地調(diào)派了服務(wù)隊伍前往東北三省進(jìn)行技術(shù)支援。為了能極速解決東北地區(qū)的空調(diào)售后服務(wù)壓力，蘇寧這次跨省調(diào)人可謂投入巨大，所有服務(wù)先鋒突擊隊都采取城市間的飛機接送，在東北當(dāng)?shù)貏t為服務(wù)人員提供酒店食宿，并且每組服務(wù)人員配備一輛服務(wù)專車以提高工作效率。

國美也從7月28日開始緊急調(diào)動全國空調(diào)安裝工程師奔赴東北。當(dāng)晚，來自京津冀的第一批送裝工程師先乘大巴抵達(dá)沈陽、鞍山、盤錦、海城等地。次日，來自濟(jì)南、上海、西安、武漢、鄭州等全國多個省市送裝工程師也乘飛機前往支援。目前國美已調(diào)配200多名送裝工程師趕赴東北支援。根據(jù)目前東北地區(qū)空調(diào)銷售繼續(xù)攀升的形勢，國美預(yù)計未來幾天還將繼續(xù)跨省調(diào)人增援東北，總調(diào)集人數(shù)可能將達(dá)500多人。按兩人一組計算，最終將有200多支增援隊伍在東北地區(qū)服務(wù)。

追訪

空調(diào)安裝工：在東北裝空調(diào)難度更大

為了能讓這些跨省調(diào)集的技術(shù)隊伍能夠快速適應(yīng)東北各地不同建筑與裝修條件，這些家電渠道商都抽調(diào)了異地的精兵強將前往東北。據(jù)蘇寧方面介紹，他們趕赴東北的先鋒突擊隊都是專門挑選技術(shù)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊。

上月下旬往沈陽增援的蘇寧幫客工程師冀慶裴來自北京，目前他已經(jīng)在沈陽忙活了一周多。他告訴北京青年報記者，近期沈陽的高溫一直持續(xù)，使得當(dāng)?shù)乜照{(diào)安裝任務(wù)根本停不下來。“每天從早上7點一直忙到晚上9點多已經(jīng)是家常便飯，一天下來怎么也得安裝七八臺。”他告訴北青報記者，與全國其他地區(qū)相比，東北地區(qū)的空調(diào)安裝難度明顯更大。“這里的建筑墻體普遍較厚，打孔難度相當(dāng)大，因此每天安裝空調(diào)的數(shù)量比北京要少。”

不過他告訴北青報記者，雖然安裝的數(shù)量減少了，但收入?yún)s提升了。據(jù)了解，目前蘇寧幫客給每位遠(yuǎn)程支援的工程師按照每臺200元的安裝費用結(jié)算，同時在當(dāng)?shù)氐墓ぞ哕囈约八薪煌ㄙM、住宿費全部報銷，這樣差不多一天的安裝收入就能有1500元左右，工資要比在北京安裝拿得多不少!

來自國美的送裝工程師李師傅是從武漢被緊急抽調(diào)到沈陽的，他和搭檔現(xiàn)在每天早上6點多就開始進(jìn)行空調(diào)送裝，每天大約安裝6套空調(diào)。由于東北的墻體遠(yuǎn)比南方更厚，他們必須要在當(dāng)?shù)夭少徏娱L打孔鉆頭。“每次把數(shù)十公斤的室外機安裝到樓外的時候都是最危險也是最艱苦的時刻，但現(xiàn)在安裝的活多收入也多，所以工作雖然艱苦，但每次我和搭檔勞累一天之后還都是挺高興的!”

關(guān)注

旺季裝空調(diào)月收入2萬多

其實不僅是在東北，連續(xù)的悶熱天氣讓留守北京的空調(diào)安裝工程師也同樣忙碌。每逢7月份進(jìn)入空調(diào)旺季，對于空調(diào)安裝人員來說也就進(jìn)入了“空調(diào)大忙”。蘇寧易購負(fù)責(zé)北京市海淀區(qū)世紀(jì)城晨月園、春蔭園、垂虹園幾個小區(qū)安裝的工程師郭利偉，現(xiàn)在也是每天早上7點就開始工作，基本每天都要忙到晚上9點多收工。“現(xiàn)在大忙，中午基本沒有休息時間，如果不遇特殊問題，每天裝個十來臺空調(diào)不成問題。”他告訴北青報記者，北京的高樓多，在20幾層樓高空作業(yè)是家常便飯。“天氣預(yù)報要報37攝氏度，樓外安裝時的溫度怎么也得五六十?dāng)z氏度，大汗一身接一身地出。”

不過他說自己仍然喜歡夏天;天熱裝空調(diào)的多，收入也能多出不少。他介紹，在空調(diào)安裝大忙期間，除了正常的安裝收入外，賣場還會給他們發(fā)額外的旺季激勵補貼，每安一臺空調(diào)可以根據(jù)用戶滿意度再多得40至80元的補貼。“在我們這里，旺季時一個月收入2萬多元不成問題。”

觀察

讓空調(diào)安裝工不再只是旺季“熱點”

空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場把空調(diào)賣給用戶其實只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務(wù)則是整個空調(diào)銷售環(huán)節(jié)的另一個“重頭戲”。而往往安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調(diào)制造端基本已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，反而襯托出了安裝服務(wù)在整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性，因為這個環(huán)節(jié)是與“人”關(guān)聯(lián)更為密切的。換句話說，安裝服務(wù)的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺空調(diào)能夠順利安裝入戶，也成為對于廠家、商家的更大考驗。

眾所周知，空調(diào)銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當(dāng)比例。這種銷售特征就決定了空調(diào)安裝行業(yè)有大量的季節(jié)工，即很多工人在夏季旺季到來前受雇于空調(diào)廠家或商家，旺季過去就又轉(zhuǎn)行。這種用工特點也導(dǎo)致了當(dāng)下空調(diào)安裝服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、空調(diào)需求量大時人手短缺導(dǎo)致安裝不及時等衍生問題。一直以來，這些都是消費者對于空調(diào)安裝的投訴重點。也正因此，每逢空調(diào)旺季，空調(diào)安裝工都是受到關(guān)注的一個群體，而旺季一過似乎又被人們忘記。

北青報記者注意到，像蘇寧、國美這樣的規(guī)范化家電渠道，現(xiàn)在對空調(diào)安裝服務(wù)人員統(tǒng)稱為“服務(wù)工程師”，蘇寧今年開始甚至在企業(yè)內(nèi)部為他們專門設(shè)立了節(jié)日，足見這些渠道對于空調(diào)安裝服務(wù)人員的重視。

提示

消費者找空調(diào)維修當(dāng)心被“套路”

眼下天氣悶熱，在新裝空調(diào)用戶激增的同時，現(xiàn)在也是家里“老空調(diào)”最容易出毛病的時候。“一方面是一些空調(diào)擱置一段時期后趕上天熱重新開啟，這時候往往易出故障，另一方面室外溫度過高本身也容易造成空調(diào)出毛病。”據(jù)蘇寧易購的工作人員介紹，近期天氣悶熱導(dǎo)致空調(diào)維修量也大幅增多，目前僅北京地區(qū)每天的維修數(shù)量就在2000臺左右。然而，由于目前社會上的空調(diào)安裝服務(wù)仍然缺乏規(guī)范化，大品牌服務(wù)商明顯短缺，很多消費者還是習(xí)慣于上網(wǎng)隨便搜個電話就找人上門維修，結(jié)果受騙上當(dāng)屢見不鮮。

空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的投訴近期有所增加

消費者戴先生日前通過某品牌官方售后服務(wù)電話報修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)。維修人員上門后稱其空調(diào)操作桿線路老化，需要支付800元進(jìn)行更換。戴先生付費之后又致電售后咨詢，沒想到其實自家的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費用即可。

來自北京市工商局日前通報的數(shù)據(jù)就顯示，進(jìn)入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時有發(fā)生;二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機抬高維修費用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機收取高昂費用。

11家維修企業(yè)中9家都借機亂收費

遇到不正規(guī)服務(wù)商家，往往消費者不僅遭遇亂收費而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺上沒有資質(zhì)的維修商。上月初上海市消保委發(fā)布的一份《2018年空調(diào)維修消費體察報告》讓人觸目驚心。在消保委家電專家的實地體驗中，工作人員只是將一臺空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無法啟動空調(diào)，然后向維修商報修上門服務(wù)。沒想到在隨機選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機亂收費，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。而據(jù)行業(yè)人士介紹，社會上空調(diào)維修確實“套路”滿滿，簡單的毛病動輒收取數(shù)百元的現(xiàn)象屢見不鮮。

數(shù)家亂收費維修商來自知名平臺

值得關(guān)注的是，在這次被上海市消保委曝光的亂收費維修商中，不乏一些知名平臺上的服務(wù)商。這些平臺上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。其中58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會對空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但58同城甚至無法提供該入駐商戶的注冊名稱和地址，可見管理之混亂。

而另一家通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到的“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查內(nèi)機后就判定內(nèi)機電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板、要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機隨便“搗鼓”了一會兒并未實際修理便稱“修好了”。隨后維修工又謊稱室外機沒制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象達(dá)到虛假加液的目的，收費730元。

關(guān)鍵詞： 安裝工 高溫 空調(diào)