在線票務(wù)四大亂象困擾消費者(e調(diào)查)

今年國慶假期，不少熱門旅游線路的火車票緊俏萬分，但售票窗口卻鮮有人通宵達旦排隊，大多數(shù)人選擇了網(wǎng)上購票。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上購買電影票、演唱會門票的渠道也越來越多。

多類型的票務(wù)平臺為人們提供便捷，免去了排隊的煩惱，但其背后存在的付費“搶票”、任性加價、捆綁銷售、隨意取消訂單等諸多亂象，也著實令消費者頭疼。

搶票神器花樣多

國慶長假，北京的安先生打算回東北老家探親。在網(wǎng)上購買往返火車票時，他發(fā)現(xiàn)不少第三方網(wǎng)絡(luò)購票平臺號稱有“搶票”功能，消費者將購票平臺的鏈接分享到微信群或朋友圈里，或者額外多付一定數(shù)目的金額購買，都可獲得搶票“加速包”。一旦有人退票，搶票軟件能立即發(fā)現(xiàn)，并迅速下單，加速包越多，搶到票的幾率越大。安先生花費30元購買加速包后，最終搶到了在購票平臺上顯示“無票”的車次。平臺的這種行為是否屬于新型“黃牛”，令人質(zhì)疑。

有專家表示，由于這種行為并不屬于代售，這種類似于提供中介服務(wù)或者技術(shù)服務(wù)而收取的服務(wù)費，目前在法律上屬于模糊地帶，很難界定。從實際效果看，這些網(wǎng)絡(luò)平臺的搶票一定程度上擾亂了購票秩序，對其他消費者并不公平。

捆綁銷售藏貓膩

還有不少消費者反映，通過第三方平臺購買機票時，會遭遇各式各樣的捆綁銷售。因工作需要經(jīng)常出差的伊先生告訴記者，自己訂機票時會發(fā)現(xiàn)多出約200元的額外花費，除了必要的機場建設(shè)費和燃油費外，還包括航空意外險、退改無憂險以及VIP休息室套餐、接機服務(wù)等。“這些服務(wù)大多都是默認勾選的，一不留神就會直接付款，還有部分默認勾選選項藏在下一級頁面里，就算想取消也很難找到。”

2017年8月，民航局運輸司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》，明確要求各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時，不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品。按照通知要求，應(yīng)當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

“在消費者支付的過程中，票務(wù)平臺對搭售的服務(wù)要有明確的提示，不能存在選項隱蔽等行為，同時要反復(fù)提醒消費者搭售的項目，否則就會對消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)造成損害。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。

加價溢價無依據(jù)

演出類票務(wù)平臺，尤其是二手演出類票務(wù)平臺，也是用戶投訴重災(zāi)區(qū)。

“原價280元的演唱會門票被平臺標價為980元”“加價多少沒有任何依據(jù)，也不知道是否合理”……在某二手票務(wù)平臺的留言頁面，這樣的抱怨聲屢見不鮮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多二手票務(wù)網(wǎng)站加價溢價問題非常普遍，且金額隨意，沒有任何規(guī)矩可言。

朱巍認為，這種任意加價行為，侵犯了《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。因為某種原因加價或者不加價，必須告知消費者且須獲得消費者許可。這些二手票務(wù)平臺的做法，從根本上來說是對消費者的一種價格歧視。

取消訂單沒商量

除了隨意加價溢價等行為，買票之后的服務(wù)也問題頗多，隨意取消訂單等是消費者投訴的熱點。

北京市朝陽區(qū)的劉先生今年7月購買了兩張演唱會門票，焦急等待了一個月后，卻被賣家單方面取消了訂單。劉先生與客服聯(lián)系，卻被告知由于演出門票過于緊俏，無法正常出票。劉先生申請退款，平臺竟以協(xié)議中“如果無法正常出票概不退款”為由拒絕，最后只補償了劉先生一些優(yōu)惠券。

業(yè)內(nèi)人士透露，二手票務(wù)交易平臺由于缺乏監(jiān)管，也為“黃牛”泛濫提供了溫床。遇到火爆演出，“黃牛”一般會先把票務(wù)信息散播出去，如果拿到足夠數(shù)量的票，就兌現(xiàn)給買票的消費者，反之則取消訂單，讓消費者十分被動。

今年6月，文化和旅游部為加強營業(yè)性演出市場監(jiān)管，部署開展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項整治，對2600余家網(wǎng)店進行專項清理，部署北京、上海等19個地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營活動的網(wǎng)店，規(guī)范了營業(yè)性演出市場秩序。

朱巍建議，對于在線票務(wù)平臺和平臺上商戶，有關(guān)部門要加強監(jiān)管。接到消費者投訴后，行政處罰、賠償消費者和失信懲戒機制應(yīng)配套使用，加大震懾。平臺要嚴審商品供應(yīng)商合法資質(zhì)。消費者也應(yīng)加強自身防范，選擇正規(guī)購票渠道，在交易過程中反復(fù)核實、確保無誤;如權(quán)益受到損害，勇于舉報維權(quán)。(董絲雨 趙夢陽)

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