特殊時期，本土商超構成此次疫區中居民日常生活的主力配送軍，本被居民寄予厚望、視為新興經濟力量代表的生鮮電商企業，則缺席了疫區的日常。

鄭敏(化名)的母親已經在家至少一個月足不出戶了。大年初一，老人接到鄭敏的電話，被告知近來新冠病毒肆虐，能別出門就盡量別出門。

鄭敏一家居住在湖北宜昌。這座鄂西小城2018年常住人口413.59萬，在湖北排名第六，位列武漢(1108.1萬)、黃岡(633萬)、襄陽(566.9萬)、荊州(559.02萬)、孝感(492萬)之后。但宜昌2018年地區生產總值(4064.18億)卻在全省排名第三，緊跟武漢(14847.29億)和襄陽(4309.79億)。

盡管地處鄂西，與武漢相距322公里，疫情到來之后，宜昌整座城市亦不可避免地按下“暫停鍵”：市內交通與對外交通切斷，商業場所亦暫停營業。市內不同的小區之間，則逐漸成為城市孤島中的孤島：起初是確診病例的小區嚴格封閉，直至整個市區所有小區均開始封閉。

封閉之后，難題也開始逐漸浮出水面。“2月初時我給母親電話，就聽她說蔬菜吃完了，她想出門去菜市場買菜，但這段時間正是病毒爆發期，我勸阻了。”鄭敏告訴21世紀經濟報道記者，“可是如何給她送菜，還是難倒了人。”

事實上，21世紀經濟報道記者發現，因本次疫情大熱的盒馬鮮生、每日優鮮、叮咚買菜、美團買菜、京東到家等生鮮電商或綜合性社區購物平臺，在這樣一個湖北省經濟排名第三的城市處于失靈狀態。在這里，市民們還處于自發使用打電話、加微信群接龍這樣的方式，來提出自己的買菜需求。

其他大量湖北縣市，更不過爾爾。本土商超構成此次疫區中居民日常生活的主力配送軍，本被居民寄予厚望、視為新興經濟力量代表的生鮮電商企業，則缺席了疫區的日常。

土辦法買菜

2月3日，宜昌市西陵區、高新區、夷陵區等分別下發通知，要求各區內全面實行小區封閉管理。直至記者發稿時，仍未解禁。

在宜昌當地的一個蔬菜配送微信群里，有接近200個人。這個微信群是宜昌本地一家蔬菜商行主導的。在“小區封閉令”正式下發的當天，為母親購菜心切的鄭敏，關注到了這個購菜群并加入其中。彼時，群內處于無序狀態。

“起初是文字接龍，家家把自己的購菜需求寫成文字，接在上一個消息的末尾，短短半小時就有好幾十條消息;之后群內又蹦出一張excel表格，要求重新按表填寫。”鄭敏無奈道，“一天后群內出現了一個購菜表格鏈接，買家可將自己的需求、姓名、電話等信息輸入，再由商行派人配送至小區。”

但這個微信群無法響應鄭敏的需求。鄭敏告訴21世紀經濟報道記者，她給群內蔬菜行的聯系人撥打了電話，聯系人告訴她，該微信群是按獨立小區建成的，只接受小區內住戶配送，其他散戶不配送——鄭敏母親家并不在配送區域內。

2月5日，鄭敏發現，宜昌當地的大型連鎖超市——國貿超市和北山超市均開始宣傳50元或100元的蔬菜套餐，并可由工作人員配送至小區門口。鄭敏想起，自己的母親家附近步行5分鐘便有一家國貿超市，距離最近的北山超市步行也不過10分鐘，便按照宣傳鏈接所示，撥打了聯系電話。

“打了一上午，電話一直處于無人接聽或忙音狀態。”鄭敏向21世紀經濟報道記者表示。

好在因工作原因，鄭敏恰好認識一些超市內部的高管。在正常渠道溝通未果后，鄭敏只得開始動用私人關系。5日下午，陸續開始有當地本土超市——國貿和北山超市的門店負責人跟鄭敏聯系。

“一家超市稱，需要等到第二日超市蔬菜上新之后再聯系，另一家則說店內人手實在不夠，很難為我的母親送貨。”鄭敏表示，“這家門店的負責人還建議我母親在小區門口掃二維碼加群訂菜，但高齡老人根本不會操作。”

目前，鄭敏母親需要買菜時，依然只能由她電話聯系母親家附近的北山超市，“走關系”由超市為之送貨。不過，與其他疫區居民相比，鄭敏至少能在正常渠道上買到菜，已經算不錯了。

“我們社區周圍1公里內沒有大型超市，只有社區內的一個小超市，沒有蔬菜生鮮等商品，難以滿足小區居民的日常需求，”2月19日，宜昌市伍家崗區碧翠苑小區的社區主任陳女士告訴21世紀經濟報道記者，“我們社區工作人員只能自己去大超市里買菜，自己拎回來，再分給小區居民。”

除了不方便之外，更令人咋舌的情況，是個別小區物業或工作人員坐地起價。“我們小區封閉之后，團購的菜不讓送進來，然后物業自己賣東西，翻倍賣。”2月23日，一位身處孝感市金秋御園小區的居民向21世紀經濟報道記者大吐苦水。據該居民向記者提供的一張小票顯示，一瓶海飛絲洗發水售價高達99元，“前幾天還有一棵大白菜37元的，每天看小區業主群里的吐槽真是又好氣又好笑。”

另一位身處北京的武漢籍居民告訴記者，他的父母住在武漢市新洲區三店街道，且處于兩個社區交界處。“沒有物業，都是一家一戶的，正常辦事都去居委會，現在成了社區中間地帶沒人搭理的‘野人區’。”

封閉之后，如何買菜成了老大難。“我的父母要買菜真是太難了，上次是借了一個熟悉的社區工作人員的證，才進了菜市場買了點菜，之后都不知道怎么辦。”該人士表示。

生鮮電商失靈

當前生鮮電商、社區電商的發展如火如荼。事實上，作為移動購物平臺，生鮮電商的存在本就可以在不見面的前提下高效對接各方需求。然而，在疫區內，它們卻齊刷刷地失靈了。

21世紀經濟報道記者測試發現，無論是通過美團買菜、京東到家這樣的本地購物平臺，或是每日優鮮、叮咚買菜這樣的生鮮電商平臺，在宜昌市區均無法滿足購買需求。

每日優鮮官方客服告訴記者，宜昌當地非蔬果類產品可在72小時發貨，受疫情影響具體配送時間則以物流配送為準。蔬果類商品則因配送時間較長，無法供應。“優鮮超市的訂單都是商家以快遞形式發貨。”該客服人員表示，“由于當前配送時間較長，保證不了商品的新鮮度，所以無法供應。”

叮咚買菜方面則表示，目前在湖北省內都沒有配送點和門店。

至于美團外賣的蔬果欄中，僅有幾家水果商家在線，沒有銷售蔬菜的商鋪。京東到家上大量的蔬菜便利店或連鎖超市，也均顯示為“休息中”。

“目前美團買菜只上線了北京、上海、深圳、武漢幾個城市，自疫情發生以來，美團買菜全力維持武漢22家站點的正常運營。”圍繞買菜難話題，一位美團方面人士告訴21世紀經濟報道記者。不過她也向記者坦言，目前美團買菜除武漢之外沒有在其他的湖北城市設點。

京東到家方面稱，目前其湖北省范圍內的覆蓋以武漢為主。在武漢地區，京東到家平臺上擁有包括永旺在內的部分超市正常運營，但人力相對緊張。至于湖北其他城市平臺上的商超運營相關問題，京東到家未給出正面解答。

與大熱的生鮮電商平臺相比，本次疫區的居民生活大部分由城市內本土商超進行供應。與最初封閉小區時的忙亂相比，如今，鄭敏的日常生活所需大部分可以使用本地超市北山超市的小程序進行選購，日常進行接龍買菜。

但在她看來，這些本土超市既要上貨，又要配送，“真的是太辛苦了。如果能夠加入生鮮電商平臺的力量，對于當地物資供應而言，應該能起到很大的改善作用。”

關鍵詞： 生鮮電商