“老羅居然直播賣小米手機(jī)了!” 4月1日晚的抖音直播間，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩進(jìn)行直播首秀，引發(fā)數(shù)千萬(wàn)人圍觀，交易額超1.1億元。

火熱的直播電商背后，究竟是粉絲為情懷和主播光環(huán)買單，還是直播間內(nèi)滔滔不絕的產(chǎn)品推介令人心動(dòng)?井噴式的直播帶貨還存在哪些問(wèn)題?

跨界直播引關(guān)注 各類商品登上直播臺(tái)

對(duì)于羅永浩跨界搞直播，多數(shù)圍觀網(wǎng)民是抱著好奇進(jìn)來(lái)的，對(duì)于是否要下單購(gòu)買，則另有所思。廣州大學(xué)生李?yuàn)檴櫿f(shuō)，類似寫(xiě)字筆、雪糕、酸奶這類產(chǎn)品，自己日常也能用到，“但是對(duì)價(jià)格較高且新推出的電子產(chǎn)品，就憑主播的幾分鐘推薦，還是下不去手。”

直播結(jié)束后網(wǎng)民評(píng)價(jià)褒貶不一。然而，不管是認(rèn)為主播“啰唆、口誤多”，還是“很努力很勵(lì)志”，流量涌入、打賞倍增以及過(guò)億的交易額，讓直播平臺(tái)賺足了眼球。

近期，全國(guó)多地多領(lǐng)域都在嘗試直播賣貨。從縣長(zhǎng)推薦特色農(nóng)產(chǎn)品，到火鍋店進(jìn)駐直播間，各個(gè)領(lǐng)域都掀起了一波“直播潮”。

記者了解到，目前直播帶貨平臺(tái)主要分為短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)兩類，前者有流量、海量主播等優(yōu)勢(shì)，后者有供應(yīng)鏈、品牌商資源等優(yōu)勢(shì)。從實(shí)際情況看，兩類平臺(tái)在相互借鑒、相互融合。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)4338億元，預(yù)計(jì)2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。廣州市商務(wù)局副局長(zhǎng)林國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，在疫情期間，電商直播帶貨的模式對(duì)暢通企業(yè)銷售渠道、提振企業(yè)貿(mào)易信心等確有意義。

跨界直播頻頻上演 “秒搶”同時(shí)謹(jǐn)防掉坑

疫情防控期間，多產(chǎn)業(yè)“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云購(gòu)物”熱情高漲，為全行業(yè)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新“玩法”：

——縣長(zhǎng)帶貨農(nóng)產(chǎn)品，“跨界”直播緩解農(nóng)產(chǎn)品滯銷。疫情期間，我國(guó)最大菠蘿生產(chǎn)區(qū)廣東徐聞的菠蘿在春節(jié)期間出現(xiàn)滯銷，徐聞縣縣長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播，5萬(wàn)斤菠蘿2小時(shí)內(nèi)被搶購(gòu)一空;湖南安化的黑茶、陜西寧強(qiáng)的食用菌、山東淄博的蘋(píng)果也在進(jìn)入直播間后被“秒搶”。

——消費(fèi)者“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，購(gòu)物商城開(kāi)啟“云逛街”。全國(guó)知名服裝批發(fā)市場(chǎng)廣州十三行商圈，主播“新小晴”第一次直播的單日銷售額122萬(wàn)元，是平時(shí)銷量的10倍。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2月以來(lái)，廣州超100個(gè)專業(yè)市場(chǎng)涉足直播，淘寶直播商戶激增四倍。

——萬(wàn)物皆可“云”，“吃播”“玩播”紛紛上馬。市民“吃穿住用”的各個(gè)方面都出現(xiàn)在直播中，有旅行社開(kāi)直播，帶著粉絲云游博物館;房地產(chǎn)行業(yè)也加入了直播銷售大軍，在直播間里帶網(wǎng)友看房……

然而，直播帶貨在爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)諸多消費(fèi)問(wèn)題。廣東省消委會(huì)投訴數(shù)據(jù)顯示，“直播帶貨”在消費(fèi)領(lǐng)域存在的問(wèn)題多集中在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，二是發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者追責(zé)難，三是交易過(guò)程中缺少第三方監(jiān)管。

中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度都未達(dá)到80分(滿分為100分)，對(duì)于虛假宣傳和商品來(lái)源的擔(dān)心情況相對(duì)突出。

“明明直播中主播手上拿的蘋(píng)果是紅通通的，為什么我收到的卻是青的?”在直播平臺(tái)上購(gòu)買蘋(píng)果的南寧消費(fèi)者劉女士很無(wú)奈，“看來(lái)還是不能主播一說(shuō)‘買它’就忍不住‘剁手’。”

“剁手”需多思 勿讓主播光環(huán)遮蔽視線

“對(duì)一些消費(fèi)者而言，購(gòu)買不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身，多是消費(fèi)者對(duì)主播的認(rèn)可與支持。”廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為，消費(fèi)者容易被主播吸引，通過(guò)主播的言語(yǔ)描述和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“強(qiáng)聯(lián)想”。

“一些高流量直播的‘翻車’經(jīng)歷也給主播們敲了警鐘。”歐衛(wèi)安建議，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)信用評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行管理和約束，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)，主播也應(yīng)珍惜消費(fèi)者口碑。

“主播直播時(shí)口頭承諾了贈(zèng)品，但是最后發(fā)貨的時(shí)候又沒(méi)有，想維權(quán)的時(shí)候連直播鏈接都沒(méi)了。”湖南消費(fèi)者張悅對(duì)直播購(gòu)物經(jīng)歷不太滿意，沒(méi)想到這個(gè)購(gòu)物方式“連一點(diǎn)影子都沒(méi)留”。北京市浩偉律師事務(wù)所律師許飛提醒，消費(fèi)者參與直播帶貨，要注意留存截屏、錄音、錄像等相關(guān)憑證。

而對(duì)于直播中存在的虛假宣傳消費(fèi)糾紛問(wèn)題，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，直播推薦商品的本質(zhì)還是屬于廣告性質(zhì)，“電子商務(wù)法已經(jīng)明確了平臺(tái)責(zé)任，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范管理入駐商家和主播，網(wǎng)信和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等也要加大監(jiān)管力度。”

劉俊海建議，監(jiān)管部門(mén)要對(duì)直播平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，做好事前、事中、事后監(jiān)管覆蓋，引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展。此外，多位專家提醒，直播帶貨的關(guān)鍵功夫是在互聯(lián)網(wǎng)之外、在線下，而不只是直播帶貨的短短幾個(gè)小時(shí)，對(duì)品牌方而言，最重要的還是練好“內(nèi)功”，用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞： 主播光環(huán) 直播電商