有小伙伴擔(dān)心，自己的一些網(wǎng)購快遞因疫情而滯后怎么辦？面對這些問題，該怎么處理呢？

長寧區(qū)消保委介紹，目前碰到的典型問題是網(wǎng)購商品遇到配送延遲，比如，買的東西遲遲不到或者等了好幾天商家都沒發(fā)貨等。這就需要通過售前、售后及不同的商品類型來區(qū)分，然后再處理。

網(wǎng)購商品如果不是生鮮類食品，且購買平臺不是外賣類、生鮮類平臺，商家極有可能無法發(fā)貨至上海

1、如果已經(jīng)下單成功，但商家始終未發(fā)貨，希望消費者能與商家確認(rèn)是否可以發(fā)貨，若無法發(fā)貨，可以友好協(xié)商退款處理；若可以發(fā)貨但要延遲發(fā)貨的，需要雙方協(xié)商是否愿意等待，或者退款處理。

2、如果消費者還未下單，可以事先咨詢商家是否能夠發(fā)貨，以免造成時間上的浪費。

3、商家可在售前和售后盡量做到及時提醒讓消費者早做處理。

網(wǎng)購商品如果是生鮮類食品，且是在外賣平臺或生鮮類平臺購買的

1、下單時，需要注意配送時間，由于疫情封控期間配送人員緊張，配送時間不可避免會相應(yīng)延長，消費者可以提早下單并且盡量選擇離家近的店鋪。

2、多平臺同時關(guān)注并詳細了解平臺可下單時間，由于疫情封控導(dǎo)致購買生鮮類食品需求量大增，消費者很有可能無法在單一平臺下到訂單，這時，建議消費者了解不同平臺的下單時間，提前將商品加入購物車集中下單。（備注：許多社區(qū)公眾號都會發(fā)布周邊可以購買的平臺及購買方式，或者向居委會、業(yè)主群咨詢相關(guān)信息。）

最后，希望廣大消費者——

在疫情封控期間理性消費，在滿足基本生活需求的情況下減少不必要的購物；發(fā)生糾紛時雙方友好協(xié)商，若實在無法協(xié)商解決也可向消保委投訴處理。

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