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近日，一位市民因申請廉租房來到區(qū)民生檔案服務(wù)窗口申請調(diào)取動(dòng)遷檔案，正遇上現(xiàn)場正在進(jìn)行“幫辦”的區(qū)檔案局(館)長林捷，林捷認(rèn)真詢問了這位市民需要辦理的業(yè)務(wù)后，及時(shí)聯(lián)系了房管局窗口工作人員，并將該動(dòng)遷檔案的具體存儲(chǔ)地及相關(guān)信息告知了當(dāng)事人。

“幸好你這么熱情，省得我多跑一次了。”市民由衷感嘆道。

為進(jìn)一步深化“一網(wǎng)通辦”改革成效，提升區(qū)檔案館查檔窗口服務(wù)效能，近期，區(qū)檔案局（館）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)紛紛走進(jìn)民生查檔窗口坐班，零距離了解市民的用檔需求，進(jìn)一步優(yōu)化“幫辦”服務(wù)流程，切實(shí)為市民提供便利、解決難題。

8月份是廉租房申請及退伍軍人優(yōu)待證辦理的集中時(shí)段，區(qū)檔案館館藏的動(dòng)遷檔案、退伍軍人檔案、獨(dú)生子女檔案等，因歷史客觀原因分別與房管局、民政局和衛(wèi)生健康委存在交集，用檔查檔容易出現(xiàn)“兩地找”的現(xiàn)象。為此，服務(wù)窗口特針對這幾類檔案優(yōu)化了查閱和“幫辦”流程，切實(shí)改善市民辦事在職能部門間來回跑的局面。

當(dāng)前，“幫辦”服務(wù)已經(jīng)成為區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作的一個(gè)新亮點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”服務(wù)，不止是一次基層體驗(yàn)，也不是單純的業(yè)務(wù)再造，而是切實(shí)站在市民角度，感知辦事過程中存在的問題和不足，用心用情為市民謀劃更為便捷的辦事方案。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”服務(wù)站在窗口人員的角度，感知一線辦事人員的心結(jié)和難處，通過上層設(shè)計(jì)來打通辦事部門間的隔閡，讓分散的數(shù)據(jù)得以匯聚起來為民服務(wù)。

此外，為了解決因年老多病無法行走，或身在外地或國外的本市戶籍市民無法親自到場查檔的問題，區(qū)檔案館服務(wù)窗口目前可采用微信視頻認(rèn)證的方式解決遠(yuǎn)程調(diào)檔或遠(yuǎn)程委托查檔的問題。同時(shí)，館方已與相關(guān)軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)“遠(yuǎn)程身份認(rèn)證”功能，今年年底前完成開發(fā)調(diào)試，屆時(shí)市民將能夠通過類似銀行遠(yuǎn)程開戶的形式進(jìn)行遠(yuǎn)程查檔認(rèn)證。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

區(qū)民生檔案查閱窗口將繼續(xù)本著存檔資政、用檔為民的宗旨，不斷提升服務(wù)水平，努力贏得市民的掌聲與好評(píng)。

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