今年以來，靜安區人才服務中心以數字化改革為牽引，著力聚焦人才服務堵點痛點，積極回應企業人才服務需求，大力推出“三個一”智能服務舉措，努力構建“線上數智賦能、線下溫度服務”的人才服務工作新格局。

打造一個人才服務云平臺

(資料圖)

8月18日，靜安區打造的智能化、個性化一站式人才服務云平臺“靜安才管家”正式對外發布。該平臺是為區域內各類優秀人才度身定制的一站式“互聯網”公共服務云平臺，其為優秀人才做好人力資源規劃的同時，還能提供精準化服務，助力企業引才留才。

辦事人員可通過搜索“靜安才管家”微信小程序，即可進入服務平臺。該平臺共設置了“聚？人才”“匯？政策”“智？服務”三大模塊。其中“聚？人才”模塊用于優秀人才評選和企業招聘信息的發布；“匯？政策”模塊用于各類人才引進政策查詢和業務文件下載；“智？服務”用于人才政策匹配自測和人才問題咨詢解答。

中建安裝集團華東建設投資有限公司是一家新入駐靜安區的企業，為做好重點企業人才服務工作，靜安區人才服務中心人才服務專員向企業介紹了“靜安才管家”平臺。企業HR對該服務平臺十分滿意，“通過一些簡單的操作后，平臺就為企業推送了《人才發展規劃評估報告》，讓我們能及時了解人才目前是否符合辦理各項人才業務的條件，或者離符合辦理還有哪些差距，做到及時跟進，省去了很多不必要的麻煩”。

創建一系列人才政策自測匹配小程序

依托“靜安人才服務”微信公眾號，靜安區人才服務中心創建了“智能問答”“政策e點通”小程序，服務對象可通過關鍵字搜索，查詢常見業務辦理問題解答，或回答系統預設問題，自動匹配相關業務辦理條件。政策解答講求“通俗易懂”“接地氣”，確保讓服務對象看得懂、記得住、用得上。該功能上線后，大大縮短了企業、人才到窗口咨詢業務的通勤距離，讓企業、人才可以“隨時隨地”咨詢人才服務。

使用該功能后，無印良品（上海）商業有限公司工作人員表示，“自智能小程序上線后，只要拿出手機，登錄小程序就能在線找到業務問題的解答和申報條件自測，既方便又快捷，人才服務體驗感得到了進一步的提升。”

增設一面“一圖讀懂”政策智能屏

為增強服務大廳數字化服務功能，打破傳統線下“拿號-等待-叫號-咨詢”服務模式，今年6月，靜安區人才服務中心在服務大廳增設一臺人機交互式平臺智能鏡面屏，辦事人員通過與智能鏡面屏互動，用手機掃碼即可直接獲得由中心特別制作的留學回國人員落戶、居轉戶等人才引進類政策“一圖通”，并直接發送到個人手機上。

此外，還可通過選擇相應條件后，生成專屬材料清單，便于服務對象提前準備材料。該智能屏的推出，減輕了窗口咨詢壓力，也為服務對象提供了更加智能化、便捷化的服務環境，進一步提升了服務滿意度。

下階段，靜安區人才服務中心將繼續把人才服務的數字化轉型工作向深向實推進，將前期的政策咨詢、中期的材料遞交及后期的人才跟蹤服務等全業務過程都注入數字化服務動能，讓企業和人才真正成為數字化轉型的受益者，讓人才服務真正成為指尖上的“智能服務”。（靜安區人力資源和社會保障局）

關鍵詞： 人才工作