作為國內疫情后最大的全民購物狂歡節，今年的“雙11”肩負重任，也成功帶來了全年最大的消費爆發。

從11月1日0點到11月11日24點，天貓和京東2020年“雙11”成交額總和最終定格在了7697億元。狂歡落幕，“超長待機”的“雙11”留下了哪些記憶?

新！

7697億元的新紀錄

11月11日零點，馮楠(化名)和無數個普通女生一樣，倒計時準備搶購已經放在購物車里的衣服、鞋子、化妝品。但不同的是，她正坐在阿里巴巴西溪園區的工位上，是此次“雙11”背后保障大團隊中的一顆小螺絲釘。

“0點下單之前，我們都在一起倒數，倒數完了很多人都在喊‘新年快樂’。”馮楠今年剛畢業，她是第一次以工作人員的身份經歷“雙11”。雖然只負責一個很小的支持單元，但她最近還是每天凌晨一、兩點才能下班回家。

12日凌晨，當馮楠終于吃上了慶功宴的螃蟹的時候，離她不遠處的大屏上，顯示著天貓今年“雙11”期間的戰報。2020天貓雙11全球狂歡季總成交額4982億元，超過450個品牌成交額過億元。

另一電商巨頭京東的戰績亦很快揭曉。京東11.11全球熱愛季累計下單金額超2715億元，再次創造了其新的紀錄。加上天貓，兩大平臺總計成交額7697億元。

“新紀錄的背后是，從商業到物流，從內容生態到技術體系，數字新基建的不斷升級，更快、更大、更長的‘雙11’，展現了我國經濟消費走向新高峰的新動能。”有專家如此評價。

快！

科技助力“咫尺天涯一瞬間”

就在“雙11”之前，官方公布數據顯示，我國前三季度經濟增速由負轉正，社會消費品零售總額季度增速年內首次由負轉正，貨物進出口總額增速首次由負轉正。中國經濟穩步走出了疫情的影響。

作為一年中的消費高潮，“雙11”的表現在某種程度上，就像是展現國內消費快速復蘇的“儀表盤”。

11日0點前，馮楠形容自己同事們的“作戰室”就像火箭發射控制中心，大家倒數著“三、二、一”，然后各單位報系統正常。

0點剛過26秒，天貓“雙11”就迎來了流量新峰值，訂單創建峰值達58.3萬筆/秒。這一數字是2009年第一次天貓“雙11”的1457倍。

挺過可以稱得上是全球最大規模的流量洪峰，馮楠和同事們幾個月沒白沒黑加班的辛苦沒有白費。但在阿里巴巴集團首席技術官程立看來，應對交易峰值已不再是最大挑戰。

“2020年天貓‘雙11’成為阿里巴巴技術的新起點。”程立在11日晚表示，‘雙11’的技術挑戰已進入新的歷史階段——通過技術創新提升全產業鏈的商業效率。

“今年‘雙11’，在新品研發、生產制造、用戶觸達、供應鏈、客戶服務、物流配送等環節，技術和商業的共振產生了大量創新。”程立說。

國家郵政局監測數據顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創歷史新高。

快遞員小郝在“雙11”期間的工作量大約有平時的2-3倍。“平時每天只需要跑2次的社區，現在每天至少得4次起步。”

“公司剛入秋就開始琢磨著招人了，但不太好找，主要還是我們這些老人在干。好在，現在設備越來越好用了，比往年輕松了不少，多跑跑這不是掙得也多嗎。”盡管忙得午飯都吃不上，小郝還是很樂觀。

在浙江杭州，小郝的“同行”——阿里物流機器人“小蠻驢”正式上崗了。11月1日凌晨1點，天貓“雙11”付完尾款不到半小時，它就將包裹送到杭州消費者馬女士手中。同時，“小蠻驢”還包辦了浙江大學紫金港校區菜鳥驛站3萬多件包裹的送貨工作。

“黑科技”的加持讓消費者有了“仿佛是鄰居給我發貨”的快速物流體驗，也讓機器人接管物流最后1公里正在成為現實。

大！

不斷擴大的“好友圈”半徑

“整個‘雙11’項目就像造火箭，一個龐大的工程運作起來，只要一個環節有問題火箭就沒法升空，而且一個零件背后可能是一個團隊、十幾個師傅打磨。”馮楠如此總結自己此次“雙11”最大的感受。

馮楠的主要工作是和商家對接，提供平臺的工具和服務。這是一項巨大的工程，因為今年是商家最多、規模最大的一次天貓“雙11”：有500萬商家、25萬個品牌、近8億消費者參與其中。

回看9個月前，全國中小企業協會對6422家中小企業的調研顯示：近40%處于完全停頓狀態，超半數斷貨，海外訂單同比下降70%。現在，企業挺了過來，又反哺了“雙11”，成為“雙11”供應鏈中的重要一環。

80后家具廠女廠長曾娟娟就是其中一員，疫情讓主要做外貿生意的家具廠損失了絕大部分外貿訂單。后來，曾娟娟通過嘗試線上平臺做出口轉內銷，大概到了9月份在平臺上實現了盈利。

和馮楠一樣，曾娟娟也是今年的“雙11”新人：“今年‘雙11’是‘雙棍節’，在‘第一棍’打完的時候，我們的雙11目標就已經完成了超過一半。”

“因為是第一次參加，我們定了個不是很高的目標，數字挺吉利的，600萬。”曾娟娟說，“能賣到600萬我們敲鑼打鼓放鞭炮，回家給我兩個孩子買好吃的。”

“今年‘雙11’是觀測后疫情時代新場景、新消費、新業態等商業生態結構性變化的一個窗口”，中央財經大學數字經濟融合創新發展中心主任陳端表示，從供給側看，越來越多的產業帶商家參與“雙11”活動，未來將吸引更多產業帶商家開辟數字化轉型增長的新賽道。

長！

“雙棍節”背后延伸無限商業機會

曾娟娟提到的“雙棍節”，正是今年“雙11”的另一大特點。

國際關系學院公共管理系教授儲殷認為，“這使平臺‘雙11’本身和日常消費場景進一步融合，又使消費行為第一更加理性、第二也更具有可持續性和韌性，最重要的是有助于商家借助‘雙11’的整個周期重新建立和加固用戶的粘性，實現疫情后的業績有效修復。”

拉長的不僅是時間，更是整個“雙11”產業鏈。“此舉的一個核心目的，就是為商家創造更長的時間窗口，為其帶來更大的生意增長機會。”淘寶天貓總裁蔣凡表示。

在西藏，步行7個小時才能到的墨脫縣城卡布村，過去每年都有近萬斤因滯銷腐爛的大檸檬，今年通過電商平臺的“雙11”從雪域高原走向全國，山溝溝也能直達經濟中心。

從智利櫻桃到俄羅斯Prime等級牛肉，2600多個新品牌、120萬款進口新品首次觸電中國“雙11”，共220多個國家和地區、超3萬海外品牌為中國投下信心票。

3C家電、商超便利、時尚居家、生活服務、醫療健康……京東11.11聯合320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質量服務。11.11期間，京東小時達業務成交額同比增長超50倍，手機和現實愈發聯通。

伴隨線上線下深度融合，卡券、直播等數字化工具有力撬動了餐飲行業實現突破性增長。如，在餓了么“雙11”中，去年交易額破億的肯德基和星巴克今年都突破了兩億大關，“億元品牌俱樂部”數量更是直接翻番，最大變局正在線下發生。

從商家到消費者，從外貿工廠到田間地頭，從直播生態到物流體系，從線下商業到技術保障，從國內到海外，“雙11”的意義早已不再是買賣雙方一次簡單的網絡交易。

12年一輪回，在今年這第12次“雙11”，你為這7697億貢獻了幾個訂單?(左宇坤)

關鍵詞： 雙11