疫情防控期間，以數字技術為支撐的在線零售業發展迅速。伴隨著消費模式和環境的變化，全球零售業迎來數字轉型期。相關國際智庫的最新報告認為，亞洲、拉美和中東地區的在線零售業增長最為亮眼，將引領該行業持續增長。

相關國際智庫日前發布報告稱，受疫情影響，2020年全球零售市場萎縮超過2%，在線零售業卻逆勢增長，銷售額同比增加32%，達到2.6萬億美元。報告稱，疫情以來，亞洲、拉美和中東地區的在線零售業增長迅猛，增強了新興經濟體的韌性，未來市場發展潛力巨大。

消費者轉向網購的趨勢難以逆轉

報告指出，盡管2020年全球消費支出下跌近4%，但食品和飲品支出增長5%，在線食品和雜貨零售商獲益最大。報告預計，至少在2023年前，在線食品和雜貨零售的增長速度，仍將高于零售業的其他類別，之后非食品零售將開始加速追趕。

報告預計，2021年在線零售業仍將“保持在高速增長的軌道上”。一是由于新冠疫苗接種的不確定性及病毒變種的出現，許多國家和地區可能仍將維持防控措施，線下零售業發展受限，線上零售業得以繼續“補缺”;二是消費者已體驗到網購及送貨上門的便利，即使線下商店全部恢復營業，很多消費者仍會繼續選擇網購。

相關國際智庫報告綜合全球58個市場的數據預測，到2025年，在線零售業在總零售額中的占比將從2019年的10.3%上升至20%，增長近一倍。這一增長大部分將來自亞洲、拉美和中東等新興市場。未來在線零售業的增長很大程度上將由新興市場和在線配送兩個因素驅動。

聯合國貿易和發展會議發布的多份報告也印證了以上趨勢。報告顯示，疫情防控期間，大多數產品類別的在線交易增加了6至10個百分點，新興經濟體的消費者轉向網購的趨勢最明顯。去年10月，來自9個新興經濟體和發達經濟體的3700名消費者參與的民調顯示，大部分受訪者表示，疫情結束后將繼續在線上購物，并著重于購買生活必需品。報告認為，疫情改變了消費模式，重塑了消費環境，網購將成為新習慣。

電商繁榮展現新興經濟體的韌性

“傳統零售業在疫情前就已受到電商的沖擊，疫情帶來的市場變化加速了零售業轉型升級。”比利時安特衛普大學經濟學教授希爾文·普拉斯赫特接受本報記者采訪時表示，中國等新興經濟體在數字經濟領域打下了堅實基礎，面對疫情沖擊展現出極大韌性，引領在線零售增長，在全球零售業變局中占得先機。

中國商務部統計數據顯示，2020年，中國實物商品網上零售額達9.8萬億元人民幣，逆勢增長14.8%，占社會消費品零售總額比重達24.9%，連續8年成為全球第一大網絡零售市場。實體零售企業加快數字化轉型，大力發展線上銷售和到家業務，大型電商平臺積極發展C2M(用戶直連制造)反向定制，賦能上游產業，開展柔性制造，滿足個性化、多樣化消費需求。

“疫情防控期間，在線零售業務員需求激增，在線客戶數量增加200%至220%，這種趨勢可能將持續下去。”中東地區零售巨頭馬吉德·富塔姆首席執行官阿蘭·貝賈尼說。咨詢管理企業科爾尼中東公司最新預測，海灣合作委員會成員國有望成為全球在線零售業增長的新來源。到2025年，該地區電子商務產業價值將接近500億美元。

阿聯酋是中東地區規模最大的電子商務市場，2020年在線零售額達到280億美元。咨詢公司麥肯錫的一項調查結果顯示，選擇在線零售配送的阿聯酋消費者較疫情前增加31%。66%的消費者表示，疫情之后會繼續使用在線零售配送服務。

在東南亞以及拉美地區，隨著電商規模不斷擴張，民眾線上購物頻率上升。預計到2025年，東南亞電商市場有望達到1720億美元。到2022年，拉美地區電子商務銷售額將突破1000億美元。未來，拉美地區國家至少25%的零售訂單將在線上完成。

推動相關技術進步和產業升級

相關國際智庫報告建議，為保持發展優勢，零售商需要投資下一代技術、商業地產和平臺等關鍵領域，如加大數據分析投入、充分利用人工智能技術、借助數字企業拓展銷售渠道等。報告還建議，為應對供應鏈的不確定性，應將貨物存放在離消費者更近的地方。

搭建提供數據分析服務的“流通數據活用平臺”、建立涵蓋超300萬個商品的信息標準化數據庫、投入使用4000臺物流機器人……一些國家政府、企業等紛紛采取措施，推動相關技術進步和產業升級，搶抓機遇風口。

2020年，中國企業跨境電商海外倉數量同比增加了80%。泰國、馬來西亞、印尼、越南等國支持本地電子支付手段和基礎設施快速發展，進一步助力在線零售的增長。東南亞電商平臺蝦皮分析認為，物流、數字支付、零售創新將成為行業未來發展動力，推動區域內商業模式向數字化邁進。

在韓國，各類便捷支付方式、快速配送服務不斷涌現。2020年，韓國網購交易額達到161.1萬億韓元(約合9340億元人民幣)，同比增加19.1%，創2001年以來新高;網購交易額占到零售總額的27.2%，創歷史新高。韓國政府日前公布《數字流通競爭力強化方案》，計劃至2023年投入3010億韓元用于構建可持續的網絡流通生態系統。

迪拜建立了中東地區首個電子商務自由貿易區——迪拜商業城。它由商業、物流和社交3個集群組成，可為在線零售商提供基礎設施，同時開展戰略制定、法規指南、技術開發等服務。迪拜商業城總經理穆罕默德·扎羅尼說：“我們將建立整合政府、行政、海關和物流服務的統一平臺，滿足電子商務企業的需求。”

通過提升購物體驗和營業效率，推動數字化轉型，完善配送服務，越來越多的實體商店也在不斷強化自身競爭力。一些知名零售品牌與數字企業合作，推出AR試穿體驗、AR濾鏡、360度虛擬試用空間等，用線上互動方式吸引更多顧客。

報告認為，在線零售業的激烈競爭也帶來一些問題，如高額度折扣和低配送費用可能導致財務損失等。未來，解決好數字安全和隱私保護，如何平衡自動化倉儲、無人送貨與創造就業的關系，相關行業需做好風險管理，更好地抓住機遇，促進可持續發展。

本報駐比利時記者 任 彥 本報駐韓國記者 馬 菲 本報駐埃及記者 沈小曉

關鍵詞： 在線零售業 網購 電商