楊女士是盒馬的會員，11月6號，她在盒馬APP上下單，買了一些食品，其中包括兩盒雀巢淡奶油，用于做小蛋糕。其中有一盒剛剪開，孩子發(fā)現(xiàn)過期了。

楊女士：“先用了一罐，另外一罐，已經(jīng)剪開了，使用過程中發(fā)現(xiàn)，哎，過期了，我們也是盒馬的會員（保質(zhì)期到什么時候）2021年10月10日。”

(資料圖)

這兩盒淡奶油，保質(zhì)期都是半年。其中一盒的生產(chǎn)日期是2021年9月20日，另外一盒的生產(chǎn)日期是2021年4月11日。楊女士說，這單貨是盒馬菜市杭州翠苑店派送的。當(dāng)天，她把情況反映給了客服。

楊女士：“晚上有客服聯(lián)系我，說這個事情，我們雙方也說好了，第二天中午之前來我家處理，因為我這個是上門的，等到12點之后，沒有來，打了個電話，態(tài)度變了一點。”

楊女士說， 盒馬的客服在電話里回應(yīng)，他們內(nèi)部經(jīng)過核查，流程沒有問題，她不接受這樣的回復(fù)。

楊女士：“他說從同一個盒子里拿出來的，不大可能上面有效期不一樣，我當(dāng)時就說了，你們攝像頭有沒有看到有效期過期，他說有效期照不到，我說那是誰的問題，既然你說你們流程沒問題，他說可能是供貨商的問題，我認(rèn)為供貨商的問題，也是他們自己的問題。”

楊女士表示， 家里之前沒有買過這種奶油。這兩盒奶油同時送來，卻出現(xiàn)兩個批次，還是要弄清楚是怎么一回事。現(xiàn)在，這兩盒淡奶油已經(jīng)做了退款處理。

楊女士：“賠錢不是目的，我當(dāng)時跟他們說了，賠的錢捐款捐掉，我不是為了錢，我是覺得，首先，出現(xiàn)了，要承擔(dān)錯誤，整改，要讓以后的消費者滿意，如果你對我這么忽悠，對別人也是這樣的。”

盒馬菜市杭州翠苑店 工作人員：“顧客已經(jīng)把這個事情交到工商去了，她已經(jīng)交到工商去了，我相信工商老師已經(jīng)有回復(fù)了。”

楊女士：“我打過電話咨詢了一下，他們也說了，像這種情況可以賠償，我當(dāng)時提了，不是賠償?shù)膯栴}，是態(tài)度的問題，他們說這個是個人行為，他也沒說別的。”

盒馬的工作人員后來回復(fù)， 他們檢查了這個訂單的揀貨、配送情況。監(jiān)控錄像顯示，兩瓶淡奶油是從同一個包裝 原箱取出的，小哥揀貨時確實沒有逐瓶檢查商品的生產(chǎn)日期。這一箱的剩余商品、到貨同一批的其它商品，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期都是一致的，沒有發(fā)現(xiàn)過期，也沒有接到類似的投訴。當(dāng)晚他們進(jìn)行自查后，第二天致電消費者，反饋了自查情況。服務(wù)流程中確實存在不完善的地方，很抱歉造成了不好的消費體驗，后續(xù)他們會加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)管理。同一個包裝里，會不會出現(xiàn)兩個生產(chǎn)日期，記者也把情況反映給了雀巢方面，客服記錄了相關(guān)的情況，表示會進(jìn)行核實。

事后，楊女士反饋，盒馬的工作人員上門說明了情況，并表示會去核查是哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的問題。此外盒馬方面還賠償了300塊錢，她已經(jīng)捐掉了。

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