張先生于6月份裝修新房時(shí)，在網(wǎng)上挑選了成都一家公司的家具，并為此花費(fèi)了5萬(wàn)元。但到了8月份的安裝日期，卻因缺少五金件、柜門(mén)開(kāi)裂等原因一直沒(méi)安裝好。本月初，柜門(mén)總算是安上了，但張先生又發(fā)現(xiàn)多處開(kāi)裂破損，嚴(yán)重的裂痕有3毫米左右。張先生多次與家具公司協(xié)商，對(duì)方承諾修補(bǔ)。昨天上午，北京晨報(bào)記者跟隨張先生找到商家負(fù)責(zé)人再次協(xié)商，對(duì)方表示可以重新定制，但張先生認(rèn)為幾番折騰下來(lái)，已經(jīng)不再信任這家公司，提出退貨，并要求對(duì)方支付因延期安裝帶來(lái)的損失。雙方還將繼續(xù)協(xié)商。

定制家具屢出問(wèn)題

置辦新房對(duì)于張先生一家四口來(lái)說(shuō)原本是件喜事兒，但他高興不起來(lái)，“有倆孩子以后和父母住一起太擁擠，后來(lái)就租房居住。今年買(mǎi)了新房，夏天就裝修好了，本想著明年春節(jié)前入住，誰(shuí)知這么鬧心。”

6月份，新房裝修得差不多了，張先生從網(wǎng)上選訂家具，見(jiàn)成都積思家具有限公司宣傳得不錯(cuò)，找到其北京的辦公地點(diǎn)看過(guò)樣板間后也很認(rèn)可，便定做了一套家具，總共花了5萬(wàn)元左右。該公司設(shè)計(jì)師先后兩次上門(mén)測(cè)量，并最終確定8月份可以安裝定制家具。

但到了安裝日期，張先生并沒(méi)有如期見(jiàn)到家具，“工人把柜體搬來(lái)了，但柜門(mén)還沒(méi)做好。又過(guò)了一段時(shí)間，柜門(mén)做好了，卻有裂痕。商家將破損的柜門(mén)帶走，又補(bǔ)做了幾個(gè)，但色差大得根本沒(méi)法用。當(dāng)時(shí)我們想著把現(xiàn)有的先裝上，好歹看起來(lái)像個(gè)家的樣子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)五金件不全，再后來(lái)五金件配齊了，安裝鏡子要用的一個(gè)支撐件卻不配套。”

新裝柜門(mén)多處開(kāi)裂

就這樣折騰了幾個(gè)月，張先生家里的柜子總算在本月初成了套，卻有了更嚴(yán)重的問(wèn)題，“我定制的柜體是板材的，柜門(mén)和抽屜板都是實(shí)木的，就這些本來(lái)價(jià)格更高的實(shí)木板，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)新裂痕，商家說(shuō)要給我們修補(bǔ)，我們一開(kāi)始同意了，但眼看著裂痕越來(lái)越多，我開(kāi)始疑惑這到底是什么東西，質(zhì)量太次了。”

記者從張先生提供的照片中看到，柜門(mén)的開(kāi)裂縫隙有的在接縫處，有的在門(mén)板中間，橫豎長(zhǎng)短不一，無(wú)規(guī)則，最寬的一條裂縫有3毫米左右。“柜門(mén)接縫處裂開(kāi)我還可以接受修補(bǔ)，但柜門(mén)表面也裂開(kāi)，這難以理解。我咨詢(xún)了做實(shí)木家具的專(zhuān)業(yè)人士，他說(shuō)這明顯是木頭的水分過(guò)大，烘干不合格，刷漆以后水分被鎖在里面難以蒸發(fā)所致，就算是當(dāng)下修好了也有后患，說(shuō)不定什么時(shí)候又裂了。”

成都積思家具有限公司一位自稱(chēng)是售后經(jīng)理的人提出給張先生補(bǔ)償4000多元，供暖季過(guò)后再修補(bǔ)破損的柜門(mén)，“這個(gè)我不接受，安裝推遲對(duì)我來(lái)說(shuō)損失就很大，按照計(jì)劃，8月份裝好家具的話，通風(fēng)三四個(gè)月我就可以住，可是現(xiàn)在完全實(shí)現(xiàn)不了。”

商家承認(rèn)商品問(wèn)題

昨天，記者隨張先生再次來(lái)到成都積思家具有限公司位于北四環(huán)的北京接待處，薛姓負(fù)責(zé)人又一次了解了情況，看過(guò)柜門(mén)破損的圖片后承認(rèn)商品有問(wèn)題，“實(shí)木不可避免會(huì)有水分沒(méi)烘干的情況，這是我們的責(zé)任，您這個(gè)裂縫有些確實(shí)太大沒(méi)法修補(bǔ)，我們會(huì)給您整體重新做。”

對(duì)于這個(gè)方案，張先生當(dāng)場(chǎng)沒(méi)同意，他告訴記者，已經(jīng)為這事兒慪氣窩火好幾個(gè)月，要不是柜體是嵌入墻體，拆除后還影響壁紙的話，就想全部退貨，“他們說(shuō)重做，說(shuō)實(shí)話我是不太信任的，做完的東西很可能和現(xiàn)在一樣，我寧愿多花點(diǎn)錢(qián)再找一家。所以我要求把所有的實(shí)木柜門(mén)和抽屜板退貨，再賠償由于延期安裝給我?guī)?lái)的損失。”

對(duì)于張先生的訴求，薛先生表示會(huì)和公司反饋商量。目前雙方還在等待進(jìn)一步協(xié)商。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 張靜姝 受訪者供圖

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