春運將至，對于期盼回家、有出行需求的人們而言，除直接在12306等官方渠道買票之外，搶票軟件成了更多的人選擇。由此，朋友圈里有不少人開始分享搶票平臺，求助親友加速搶票，還有些平臺直接引導(dǎo)用戶加價搶票。

記者體驗搶票軟件截圖 (手機(jī)截屏)

這些軟件的搶票服務(wù)是否真的有用?付費搶票軟件又是否屬于黃牛行為?搶票軟件已經(jīng)從一款工具引發(fā)了社會問題的討論。

現(xiàn)象

“加速包”效果褒貶不一

2018年的中秋節(jié)，鐵總12306官網(wǎng)上濟(jì)南到北京的多趟車次都顯示無票，這讓祝先生十分著急，在發(fā)小的推薦下，他下載了一款搶票APP。

注冊完成后，他發(fā)現(xiàn)有兩種方法能加速搶票，一種是將自己搶票的信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，由好友點擊加速，第二種是購買“加速包”，直接加速。由于祝先生不相信“轉(zhuǎn)發(fā)就可以加速”，于是他付費20元“加速包”，1分鐘后，他收到短信提示稱“搶票成功”，祝先生感覺“還不錯”。

相比祝先生的贊，王女士感覺像是搶票軟件設(shè)置的噱頭，讓大家分享朋友圈給軟件做宣傳，她先后多次讓朋友為自己加速，感覺都要“飛起來了”，也沒搶到自己想要的車票。同時，上海的肖先生表示，自己多次使用該軟件后發(fā)現(xiàn)，“加錢或不加錢，只是在界面上顯示搶到票的概率數(shù)字會增加，其實并沒有感到有什么區(qū)別。”

還在學(xué)校上學(xué)的小王，最近每天都會在各種群里看到不同加速搶車票的助力鏈接。雖然她也有購票需求，但是復(fù)雜的加速搶票規(guī)則讓她有些頭痛，原本買票回家是很私人的事，由于出現(xiàn)了“加速包”，讓買票變成了一場社交活動。

實測

沒票了兩種方式都能搶到

那么，這些軟件的搶票服務(wù)究竟能不能幫乘客搶到票呢?北京青年報記者進(jìn)行了實際測試。

2019年1月1日下午，北青報記者打開12306官網(wǎng)，選擇了由濟(jì)南站開往北京站的23點32分時間段的K52次列車，在硬座選項中，官網(wǎng)頁面顯示本次列車硬座無票。

隨后，北青報記者打開某搶票軟件，按照與之前一樣的車次信息，其出現(xiàn)了多個選項，其中，快速搶票選項顯示搶票成功率為81.0%，此項加速包價格20元;高速搶票選項，搶票成功率為83.5%，加速包價格30元;急速搶票選項顯示成功率為85.3%，加速包為40元。而在VIP選項中，搶票成功率為86.8%，此項加速包為50元。

北青報記者選擇了VIP選項開始搶票，2分50秒后短信提示搶票成功。隨后，北青報記者用另一賬號再次測試，以通過好友助力的方式搶票，同樣選擇了23點32分濟(jì)南站到北京站K52次列車，在快速搶票頁面選擇好友加速包，轉(zhuǎn)發(fā)到微信群讓好友助力加速，而好友每點擊一次，顯示的搶票速度就會往上增長一點，通過7個人加速后，此時速度由“低速”變?yōu)?ldquo;高速”，15分鐘后短信提示搶票成功。

“我和火車票的距離，只差你的助攻!”

分析

更大帶寬可提高刷票頻次

北青報記者在網(wǎng)絡(luò)搜索后發(fā)現(xiàn)，目前“搶票軟件”主要分兩類，一類是增加了搶票功能的瀏覽器，另一類是OTA的APP，包括攜程、途牛、同程旅游等等。這些軟件中，有的是全免費的，有的則有一些收費項目。

北青報記者了解到，2018年春運期間至少有58家平臺推出了搶票軟件，并推出了有償搶票服務(wù)。一家平臺還針對云搶票做出了說明。其表示，之所以能通過該技術(shù)搶到票，是因為軟件會用云監(jiān)控功能，24小時注意票務(wù)數(shù)量。APP會提供4個搶票通道，免費的是“低速搶票”，其他的還有20元“VIP高速通道”，使用50M帶寬;30元“VIP極速通道”，可以使用100M帶寬;最貴的是66元“至尊光速搶票通道”，可使用光纖網(wǎng)絡(luò)，搶票成功率可達(dá)80%以上。

知名互聯(lián)網(wǎng)資訊博主“后廠村之花”稱，“云搶就是花錢買速度”，通俗地講就是用企業(yè)的帶寬及自動圖形驗證碼，自動提交訂單的手段幫你刷票。

軟件工程師劉樂告訴北青報記者，由于12306間隔放票的特點，這就要求無票的乘客需時刻注意放票情況，此時技術(shù)就派上了用場。搶票軟件主要是通過插件或爬蟲軟件的方式，提高查票頻率和驗證碼識別速度，但機(jī)器識別存在失敗率，同時受到余票變動及購票人數(shù)的影響，能否搶到票也要看運氣。

回應(yīng)

通過第三方軟件搶票可能會更慢

中國鐵道科技研究院電子所副總工程師兼12306技術(shù)部主任單杏花在接受媒體采訪時表示，2012年，12306剛上線時，1秒最多只能售出幾十張票，而2018年高峰時期每秒可以賣出700多張火車票，這就意味著一輛車的座次基本上在1秒之內(nèi)就售空，而搶票環(huán)節(jié)通常是填寫信息，按下提交按鈕后才開始排隊，然后按照先后順序出票，這個環(huán)節(jié)能精確到毫秒。

此外，12306鐵路客戶服務(wù)器中心專家稱，12306從未授權(quán)任何第三方網(wǎng)站或者軟件進(jìn)行代理售票業(yè)務(wù)，沒有任何優(yōu)先購買渠道，也沒有和任何人合作開發(fā)購票軟件。

其表示，12306啟用風(fēng)險防控系統(tǒng)，對訪問請求實施安全風(fēng)險識別和分級控制，維護(hù)公平公正的售票環(huán)境。如果有人以頻繁極高的速度訪問服務(wù)器，會被視為非正常操作，高危用戶將被攔截甚至被列入黑名單。還未達(dá)到攔截或封號級別的搶票軟件將被風(fēng)控系統(tǒng)拖到慢隊列中，也就是說，通過第三方軟件搶票可能會更慢。

業(yè)界觀點

說法1 未壟斷票源 搶票軟件不同于“黃牛”

那么，網(wǎng)絡(luò)平臺代理是否等同于“黃牛”?一位知名OTA公司人士告訴北青報記者，搶票軟件和“黃牛”不一樣，“黃牛”是把票“鎖死”了，他們壟斷了票源，使購票者不得不出高價買票。而現(xiàn)在一些網(wǎng)站從事的代理搶票業(yè)務(wù)，只是利用自身技術(shù)幫助購票，并沒有“鎖死”票源，收取的費用也是對應(yīng)時間成本和技術(shù)成本。

對于有償搶票產(chǎn)品的合法性，財經(jīng)評論家周俊生表示，只要春運的運力矛盾還存在一天，類似代理搶票的中介服務(wù)就依然有合理性。監(jiān)管部門不宜將其等同為“黃牛”，但可以規(guī)范代搶服務(wù)費，防止漫天要價。

1月1日下午，北青報記者向全國價格監(jiān)管平臺12358咨詢是否有收費標(biāo)準(zhǔn)，工作人員表示，購買火車票的價格是由鐵路部門來制定的，而有償搶票這類服務(wù)費用屬于自愿選擇項目，收費是放開的，只要明碼標(biāo)價就是不違法。

工作人員稱，對于有償搶票服務(wù)政府沒有進(jìn)行統(tǒng)一定價，屬于市場行為，不能說收費屬于違法。“如果它標(biāo)2元一個加速包，實際收取3元錢，這種情況屬于多收費，可以舉報反映。” 北青報記者注意到，1月1日起正式實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

說法2 法律模糊地 可能發(fā)生不知情消費

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)法治領(lǐng)域的律師周兆成表示，搶票軟件收取的費用到底屬于車票加價還是服務(wù)加價存在爭議。目前有關(guān)部門尚未對搶票軟件行業(yè)有明確規(guī)定，搶票軟件在法律上仍處于灰色地帶。

如果搶票軟件存在高價賣票，就涉及行政甚至刑事上的倒賣車票、非法經(jīng)營等違法犯罪。通常傳統(tǒng)方式可能是通過管理上的漏洞進(jìn)行倒賣，而隨著管理的完善，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)手段搶票，也應(yīng)該是鐵路部門明令禁止的行為。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理倒賣車票刑事案件有關(guān)問題的解釋》的規(guī)定，高價、變相加價倒賣車票或者倒賣座席、臥鋪簽字號及訂購車票憑證，票面數(shù)額在5000元以上，或者非法獲利數(shù)額在2000元以上的，即屬情節(jié)嚴(yán)重。

此外，就是加價搶票對正常購票消費者也是不公平的，搶票軟件有可能侵犯消費者的自主選擇權(quán)。因為在部分網(wǎng)站下載搶票軟件的同時，借機(jī)搞搭售，進(jìn)行捆綁式銷售，在系統(tǒng)默認(rèn)選項中增加“套餐”等額外有償服務(wù)，消費者也很容易在不知情的情況下進(jìn)行了消費，這樣的銷售行為已經(jīng)侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，涉嫌不正當(dāng)競爭。

本版文/本報記者 朱健勇

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