2018年，萬科風波不斷，除了被各地業主維權，萬科在建項目工地也頻出事故：8月18日，武漢萬科高爾夫城市花園小區一住戶家中陽臺突然出現垮塌現象;11月12日下午，廣東中山市古鎮鎮的一個萬科在建項目發生地下室頂板局部坍塌事故;12月29日，萬科和金地集團聯合開發的七寶生態園項目發生基坑坍塌事故，后經確認3名建筑工人被壓全部死亡……

2018年，萬科全年銷售額破6000億元，創單年銷售額新高。但隨著越來越多質量問題被曝光，如何平衡質量與業績將是萬科要面對的問題。

據中國經濟網記者統計，2019年開局至今，短短70天時間里，萬科杭州、長春、三亞、西安四地項目再陷質量旋渦。

1月14日，投資者網報道，萬科杭州深陷“紙板門”，杭州萬科旗下多個樓盤爆發業主維權事件，原因普遍都與裝修減配、工程質量問題有關。

1月23日，據中新網報道，兩名長春萬科的業主撥打電話曝料，稱在購買位于長春市繁榮路附近的長春萬科柏翠園項目門市房的時候，遭到售樓員王博的“忽悠”，不僅房價貴了30萬元，房屋“門臉”也縮水了幾倍。不僅如此，收房后驗房發現樓內還安裝了超大的排風系統，不僅噪音超大，還影響了整個房屋的結構，更讓業主不可理解的是屋內還在不停地漏水。

3月1日，中國房地產報報道稱三亞萬科森林度假公園四期疊拼別墅大面積漏水事件尚未徹底得到解決，有業主又曝出該項目五期聯排別墅存在滲漏水等多項質量問題。據業主匯總的一份清單顯示，五期聯排別墅問題多達33項，盡管有些是裝修用材的小問題，但墻壁滲漏水、電線管線路問題，確實是不可小視的安全隱患問題。

3月7日，陜西廣播電臺微信公眾號曝光了西安萬科城業主質疑樓盤存虛假宣傳，精裝房質量低劣。業主稱，買房時承諾每個家庭會有學區名額，但實際上孩子們卻排不上名，無學可上。此外，房屋裝修質量嚴重低劣，房屋出現裂縫，衛生間的馬賽克大面積脫落。

杭州：萬科深陷“紙板門” 多個樓盤爆發業主維權事件

據投資者網報道，距離2018年還剩不到一個月之際，杭州萬科旗下多個樓盤爆發業主維權事件，原因普遍都與裝修減配、工程質量問題有關。

以萬科世紀之光為例。近期，一位萬科世紀之光二期業主王女士向記者反映，雙倍價格購買的房子，裝修質量卻不如一期，且二期業主子女不具備與一期業主子女同等的入學資格。

期間，王女士向記者提供了一些照片，從照片來看很多問題肉眼可見，譬如整面碎裂的窗戶，可以塞手指的地板縫，拼接的門框，脫落的外立面等。此外，樣板房配置的是一體式馬桶，而驗房時所看到的二期樓盤所配置的馬桶均為分離式馬桶。更讓王女士不能明白的是，萬科將強弱電箱安裝在次臥衣柜里，非機動車入口正對著單元門。

王女士告訴記者，她所購買的房子為81平方米，其中裝修款19.38萬元，此外旁邊一位鄰居購買的89平方米三居室，裝修款23.20萬元。“20萬的裝修連10萬都不如”，王女士對裝修非常不滿，并多次聯合其他業主一起要求萬科方面提供裝修明細，被萬科以商業機密為由拒絕。“目前杭州幾大精裝樓盤都公布了明細，但是，萬科就是拒絕”，王女士對記者表示。

距離王女士等業主第一次維權至今已有近三個月了，萬科世紀之光二期業主也迎來了集中交付期。據王女士表示很多鄰居熬不住已經收房了，而從已收房的業主房屋情況來看，更是寒心，門和地板全部都是用紙做的。王女士表示，目前100多業主正在咨詢律師，準備走法律程序。

需要提及的是，與萬科世紀之光同一時間爆發業主維權的還有萬科未來城二期。從知情人士給記者提供的業主維權視頻來看，萬科未來城二期業主維權主要也聚焦在裝修減配上面。記者收到的視頻內容顯示八名業主手拉橫幅，橫幅上寫著”萬科未來城二期嚴重簡配，兩千業主欲哭無淚”。對于萬科世紀之光及萬科未來城業主維權事件，記者致函萬科杭州公司，截至發稿未收到回復。

此外，杭州萬科北宸之光、杭州萬科新都會樓盤2018年也爆發了業主維權投訴事件，原因普遍為裝修簡配或工程質量問題，尤其是近期作家張艷華給萬科集團董事會主席郁亮寫公開信控訴“萬科房子45處漏水”引發熱議。

張艷華在信中表示，其在杭州良渚文化村開設一家700平米的書吧，由于萬科嚴重的豆腐渣工程一直未正常營業，幾百萬投資款、裝修款打了水漂。“玉鳥流蘇產業園的房屋質量問題讓人瞠目結舌，一大半的商戶都漏水，樓宇四面墻體全面開花，室內空調、電器也“下雨”，木柜都在腐爛，白蟻成群，房屋長期維修中”，張艷華在公開信中寫道。據媒體報道，萬科方面承認“確實存在墻體滲漏的情況，不過已將此事訴諸法律。

長春：萬科業主曝“柏翠園”質量問題

據中新聞報道，去年12月份，兩名長春萬科的業主撥打電話曝料，稱在購買位于長春市繁榮路附近的長春萬科柏翠園項目門市房的時候，遭到售樓員王博的“忽悠”，不僅房價貴了30萬元，房屋“門臉”也縮水了幾倍。不僅如此，收房后驗房發現樓內還安裝了超大的排風系統，不僅噪音超大，還影響了整個房屋的結構，更讓業主不可理解的是屋內還在不停地漏水。

鄭女士2018年的3月31日上午，路過長春萬科柏翠園項目，看見了廣告就打算了解一下，一名叫王博的售樓員接待了她。當時有兩個門市是鄭女士想選擇的，一個是內街的，另外就是臨街的D2號門市。

鄭女士說，最初她想選擇的是內街的門市房，但是王博勸說臨街的D2號門市位置好，“門臉大”，性價比比較高。那么，這個性價比是什么呢?鄭女士解釋說，王博所說的性價比，一是說“門臉大”，臨街給人一種寬大、寬敞的感覺，特別適合做生意，也更好出租;其二就是因為這臨街的幾個門市房，從南(繁榮路)往北的位置，價格是由高到低，也就是說越是臨近繁榮路的門市房價格越高，雖然同是臨街的門市房，但就是因為距離繁榮路比較近，就要比同等面積的其他門市房貴了30萬元。

2018年9月份收房的時候，鄭女士發現“門臉”縮水，樓內還安裝了超大的排風系統，影響了整個房屋的結構，屋內還有漏水的情況發生，與鄭女士一樣遭遇的還有業主李先生。

三亞：萬科別墅再陷質量門

據中國房地產報報道，去年11月，中國房地產報曾以《萬科三亞疊拼別墅大面積漏水 業主賓館住半年有家回不了》為題，報道了三亞萬科森林度假公園四期疊拼別墅大面積漏水問題。時至今日，業主仍稱問題尚未徹底得到解決。不久前，有當事業主向記者反映，該項目五期聯排別墅也存在漏水等30余項質量問題。

來自東北的購房者馬女士做夢也沒有想到，其購房經歷接連遭遇鬧心。“買了四期疊拼別墅，房子漏水;買五期聯排別墅，又碰到墻壁滲漏水，而且這次是從電源開關盒里流出來的。”馬女士告訴記者，她先后在三亞萬科森林度假公園四期、五期購買別墅，兩次購房都遭遇了質量問題。

除了室內漏水問題，馬女士稱其房子還存在墻壁嚴重開裂的情況。“開發商現在修補了，原來這整堵墻的裂縫從上到下，很明顯的一條長長的裂縫。”馬女士稱，她曾到鄰居家去查看，在同樣的位置也是長長的一條裂縫，“這條裂縫是貫通了兩家共用的墻壁，而不是墻壁表層涂料開裂。”

在徐先生的別墅內，記者見到，地板及墻壁，到處是修修補補的痕跡。在徐先生別墅露天采光天井，唯一的地漏管孔內，積水差不多與地板持平。“地漏根本就不下水，如果一下雨，積水往哪里排?”看到這一幕，徐先生苦笑著搖了搖頭。就在徐先生與記者交談期間，一處門框的裝飾條突然自行脫落。

“這些存在的問題，就是房屋質量問題，開發商卻說是房屋裝修瑕疵。有這樣嚴重的瑕疵?這樣的房子根本就不具備交付使用。”徐先生告訴記者，五期別墅業主反映比較強烈的問題，集中在漏水、線路安裝存在安全隱患等。

三亞萬科森林度假公園五期聯排別墅業主代表也向記者提供了一份《萬科森林公園五期問題匯總》材料。在這份材料上，業主列出了多達33項“別墅區普遍存在的質量問題”。比如衛生間滲漏、衛生間地面走強電線管不規范、二樓陽臺至花園排水時草坪出現反水、配電箱箱體未接地、插座零火線接錯、電線走煙道管等問題。

西安：萬科城業主質疑樓盤存虛假宣傳 精裝房質量低劣

據陜西廣播電臺微信公眾號消息，最近，不少萬科業主向交通916反映，西安萬科城樓盤存在虛假宣傳的情況。買房時承諾每個家庭會有學區名額，但實際上孩子們卻排不上名，無學可上。除此之外，說好的精裝房，裝修質量也低劣不堪。

業主張女士稱：“我現在最頭疼的是孩子的上學問題，當初選擇這個樓盤就是看重它帶學區，結果兩個孩子都沒學上。不說小學，幼兒園都得排隊，這都投訴幾次了。現在幼兒園說是重新建一個，但是小學，中學還是得排隊。那么多家庭，學校就這點名額，根本就沒法讓孩子上學，就是買房的虛假宣傳嘛!我排了幾次，一個名額也輪不上!”

業主段先生表示：“我覺得一個是承諾好的學校的問題，萬科城一共三期，差不多至少一萬多名業主吧，帶的學區，根本解決不了孩子上學的問題，這個還要虛假宣傳，就是坑人的嘛!我們孩子也是托人在外面上，沒辦法。第二，就是住在這里，太吵了，每天學校離得近，孩子的跑操聲，上課聲都能夠聽到。早上8點，下午5點，有時候晚上也會有活動排練!房子的玻璃根本不隔音。”

萬科城的裝修質量嚴重低劣，房屋出現裂縫，衛生間的馬賽克大面積脫落，需要重換等等，多位業主進行維權，卻遲遲不見處理。

業主趙女士說：“我家的地板，已經出現翹起來的情況了，而且旁邊墻體的圍裙，基本是一碰就掉，還有衛生間的馬賽克瓷磚，全都掉了，不僅是我家，基本上業主家里都是這，這個房子是精裝房。大家都存在這個問題，你一反映，萬科的物業給業主換瓷磚，還要再多付300多塊錢，我們也沒辦法。”

業主張女士表示：“我家的墻體都出現裂縫了，還是在臥室，挺大一塊，反映了也沒見解決，現在覺得太難看，全部用壁紙先遮起來了。”

萬科銷售額只增不減 2018年銷售破6000億

據時代周報報道，1月4日，萬科發布公告表示，12月份實現合同銷售金額630.1億元，實現合同銷售面積438.7萬平方米。至此，2018年全年萬科共計實現合同銷售金額6069.5億元，同比增長14.5%，實現合同銷售面積4037.7萬平方米，同比增長12.3%。

在這個冷風凜冽的行業寒冬，萬科在土地市場卻格外活躍。憑借著1316億元拿地金額位居中國指數研究院拿地排行榜的榜首。據觀點指數統計的數據，萬科在2018年新增地產項目241個，新增項目建筑面積5070.5萬平方米，其中權益部分為2967.14萬平方米，占比58.52%，同比增加7.2%。

對萬科而言，2018年風波不斷。2018年9月底，萬科在深圳大梅沙召開秋季例會，將“活下去”作為會議主題。一時之間悲觀情緒浸染整個地產行業。與此同時，萬科逆市拿地，并通過并購模式擴大土地儲備。這些動作引發了外界對萬科的質疑。這讓萬科董事長郁亮不得不到處解釋和澄清。“活下去是因為萬科自身的憂患意識，并非是唱衰行業，市場依然還有很大空間。”

在“活下去”風波尚未平息之時，萬科又因項目大幅降價引發關注。國慶前夕，廈門萬科白鷺郡項目開始降價促銷，推出百余套89-110平方米特價房，其中降價幅度逾三成。據媒體報道，為平息早期業主一位內房價下降的不滿，萬科主動發起了退款補償行動。

如今上述風波已經逐漸被外界淡忘，但下半年接踵而至的工地事故將萬科再次裹挾至輿論的漩渦。

2018年12月29日上午，上海市閔行區政府發布消息稱，上海市閔行區七寶鎮新龍路、號文路附近一在建工地發生基坑坍塌事故，后經確認，3名建筑工人被壓全部死亡。

公開資料顯示，此次發生事故的是由萬科企業和金地集團聯合開發的七寶生態園項目。

在事故發生十幾個小時之后，上海萬科通過官方微信發布聲明稱，目前工地已經全面停工進行施工安全檢查，后續進展將第一時間公布。與從同時，集團公司已緊急召開集團工程系統全員視頻會議，即日起對所有在建基坑項目，先行無條件全部停工，全面進行安全隱患排查。

這并非孤例。12月1日，貴州省貴陽市觀山湖區貴陽萬科理想城項目發生其他類型事故，死亡1人。

再將時間推至11月12日，萬科在中山古鎮的項目萬科城工程發生地下室頂板局部坍塌事故，所幸并無人員傷亡。

行業調整呼喚房企匠心

據中國建設報報道，房地產業度過了黃金十年，不少房企抓住發展機遇，加快搶占市場和資金回籠，卻忽視了品質管控。當各類限價措施封堵房價上漲空間時，一些房企為追求利潤最大化，開始縮減建設成本，給房屋品質埋下隱患。

業內人士指出，房屋質量問題固然不能排除房企忽視品質管控等因素，還與購房者心態轉變有關。數據顯示，2017年，我國房地產開發投資占GDP比重為13.3%，房地產及上下游行業對中國經濟的整體貢獻超過30%，房地產資產占城鎮居民家庭整體財富的比重超過65%。房價近年來快速上漲，讓很多人過于看重其投資屬性，更關心如何買到房，而忽略了配套、品質等居住屬性要素。當市場降溫后，房子不再“買到即賺到”，購房者衡量重心自然發生偏移。

無論購房者關注點如何轉變，蓋好房子都應是房企遵循的根本。在行業轉型期，強化社會責任、提升以人民為中心的企業價值觀尤為重要。清華大學房地產研究所所長劉洪玉表示，房地產市場由“快”變“慢”，雖然住房需求仍大量存在，卻更強調質量和差異化。對于房企來說，未來不再是簡單地買地蓋房賣房，而是更多扮演建造商的角色，比拼產品設計、工程成本控制和質量管理能力。

分析指出，房企產品除了涉嫌虛假宣傳，更多問題集中在內裝尤其是裝修房選材和部品方面。對于房企而言，如果僅為眼前利益忽視細節打造，就可能丟掉口碑與市場。

中國建筑標準設計研究院總建筑師劉東衛表示，好房子與工業產品不同，其價值體現更長遠，因此要保證其品質長久性和完整性，“除了要求房企強化責任意識、加強監管之外，建立可行的裝修執行標準也是打造品質住宅的必要保障”。

關鍵詞： 萬科 銷售質量 投訴