自助售賣機銷售“幸運”風靡年輕一代

本報獨家揭秘新零售賠本賺吆喝的幕后真相

●　記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢?是賣貨還是收機器月租呢?”這位拓展人員回應稱：“當然是賣貨啦。”

●　除涉嫌誤導消費者、欺騙消費者外，“幸運盒子”市場上還存在三無產品等亂象

●　業內人士認為，以掃獎為名義，兜售低價值商品，甚至是三無產品，已涉嫌違法，嚴重侵害了消費者合法權益，有關部門應當對此盡快予以查處

□　本報記者 徐偉 侯建斌

如果有一款產品能給你帶來超值體驗的幸運，你會買嗎?

近段時間，就有一款名叫“幸運盒子”的機器出現在北京、上海、廣州、深圳等城市的各大商場。按照商家的宣傳，其“幸運”之處在于消費者只需花30元掃碼，就有機會贏得平板、手機、拍立得等，商家還承諾“幸運盒子”內的每一款產品售價都大于等于30元。

“幸運盒子”一經面世，便受到不少年輕人的熱捧，如今，其已經成為抖音、微博等社交平臺上的網紅機器。

據媒體報道，“幸運盒子”的首創者“心愿先生”是眾多新零售行業中的佼佼者，憑借新零售商業模式迅速成為自助售賣機的獨角獸。“心愿先生”品牌負責人徐銳鋒曾向媒體透露，線下機器主要是推廣心愿先生的自主品牌產品，通過超值的體驗將用戶引流到線上。自動售賣機只是推廣自主品牌產品的營銷手段，最終實現自己的商業閉環。禮品價值高于30元，是“心愿先生”為其新零售模式所進行的商業投資。

言外之意就是眼下并不賺錢，換句話講，商家目前在賠本賺吆喝，這對消費者而言，則是只賺不賠。

果真如此嗎?《法制日報》記者近日在北京市進行了深度調查，揭開這一新零售商業模式“賠本買賣”的幕后真相。

只裝普通商品

抽大獎涉嫌誤導消費者

2月23日上午11點半，記者專程來到位于朝陽區北苑的上品折扣商城進行實地調查。一臺“心愿先生”就立在商場北門入口不遠處，正值周六，前來掃碼的消費者絡繹不絕，其中以年輕人居多。

記者注意到，在這臺機器不遠處，還放置了一個黃色的垃圾桶，這是“心愿先生”專用垃圾桶，里面已有不少被丟棄的盒子。

“心愿先生”的左邊貨架上有20個格子，分別對應右側屏幕的20個號碼。消費者在選中自己中意的號碼后，就會彈出一個微信支付二維碼，掃碼支付30元后，對應位置的盒子就會從貨架上掉下來。幸運盒子里除有一個商品外，還有一張刮刮卡。整個交易過程，完全類似于平時使用的自動售貨機。

在“心愿先生”的屏幕上方，醒目的大字非常吸引人：“本周全國預計出獎數量728個，其中一等獎蘋果XR14個，二等獎Beats耳機56個、阿瑪尼手表56個，三等獎Dior口紅301個，拍立得301個。”而上周出獎數量為584個。

家住北苑附近的張先生已經不止一次來掃幸運盒子了，應孩子的一再要求，每一次他都會花上幾百塊錢。

張先生告訴記者，在他抽到的所謂“大獎”中，男士洗面奶、耳機和充電器這類東西比較多，“沒啥用處，而且都是不知名的品牌，反正沒聽說過”，至于里面的抽獎卡，一般都會同盒子一起直接丟掉。

臨近中午12點，機柜內剩余的“幸運盒子”已經不到三分之一了，但還是有不少人在等候掃碼。

記者也隨機體驗了一次，不過運氣不算好，盒子里裝的是WISH系列水晶鑲嵌金色鎖骨鏈。在拆包裝前，張先生就打趣地說，“應該不是什么好東西。”

“這還能判斷出來?”記者問。

張先生說：“你要注意聽從貨架往下掉的聲音，要是平板，你想想那個重量!”

和張先生一樣，期待大獎就裝在“幸運盒子”中的人不在少數。但據記者現場觀察，大多數人都是乘興而來，敗興而歸。

消費者為何會被一再誤導?記者發現，在“心愿先生”售賣機上，“掃碼抽大獎”“大獎翻倍!百分之百中獎!”的字眼最為醒目，也最為直觀，而整個購物流程“選擇商品-掃碼支付-自動掉貨-掃描抽獎-關注領獎”只用了極小的字體列在號碼上方，很難甚至根本不會被消費者注意到。

業內人士認為，商家對“掃碼抽大獎”的表述有誤導消費者之嫌，商家并沒有顯著提示幸運盒子未裝有大獎類商品，這類表述極易讓消費者誤以為大獎就裝在“幸運盒子”里，只要掃碼微信支付即可得，而這一點，恰恰被商家利用了。

成本低于15元

售價超30元是虛假承諾

在“心愿先生”附近工作的售貨員小王已過了玩“幸運盒子”的狂熱期。她告訴記者，以前看著別人玩，自己也玩過好多次，但根本掃不出大獎，有一些是不知名的化妝品，完全不敢用，至于商家說的Dior口紅，從沒見從這個商城里掃出來過。

“去年9月，‘幸運盒子’剛剛入駐商場時，過來掃盒子的人超級多，絡繹不絕，每次都要排隊!”小王向記者描述了當時的火爆程度。但現在掃盒子的人已經少多了，“一個原因是掃不出什么值錢東西，另一個原因就是大家已過了新鮮勁。”

“你想想，30塊錢掃一次，能有什么好東西，不然商家怎么賺錢?”小王說。

就比如說吧，“想掃個口紅，可掃那么多次都沒戲，掃碼的錢完全可以買一個好點的口紅了。”小王的話聽起來很有幾分道理。

記者在“心愿先生”微信公眾號中找到一段這樣的描述：“Mr.wish心愿先生于2018年3月首創了‘幸運盒子’創意新零售模式，并且專注打造自主品牌的創意好物，發展至今已經擁有十大品類100多款自主品牌產品。同時我們憑借強大品牌宣傳、自主設備、自有系統和強大的技術支持，迅速占領市場，成為行業引領品牌。我們保證盒子內每一款產品售價大于等于30元。”

那么，這樣的承諾是否屬實呢?

記者以想要加盟為由，電話聯系了心愿先生的官方客服。

半小時后，一位自稱負責北京區域的拓展人員致電記者，并告知了加盟政策：“心愿先生”自動售賣機只租不賣，押金10000元/臺，租金每臺機器500元/月，合同期是一年，一年后返還押金。

這位拓展人員說，公司目前在全國都是采用只租不賣模式，機器內的盒子統一從公司進貨。3月1日，公司剛剛放開北京的加盟，現在加盟的話，進貨有更大的優惠。

這位拓展人員告訴記者，此前進價22.5元/盒，1箱有80個盒子，現在進5箱貨即可享受1元換購1箱的優惠力度，這也意味著優惠后的進價在18.5元/盒左右，所以每賣掉1盒至少能保證11.5元的毛利。

“只要選擇好點位，人流量大的地方，每天收入有四五百元即可回本。”這位拓展人員特意提示記者，盒子里面裝的全是普通商品，如果是大獎，需要消費者聯系他們來兌獎。

記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢?是賣貨還是收機器月租呢?”這位拓展人員回應稱：“當然是賣貨啦。”

業內人士指出，如果算上人員等成本，再加上公司的純利潤，每個盒子的成本遠遠低于15元，這意味著消費者想買到價值30元以上的商品，基本上很難了。

在調查中，記者先后數次掃開幸運盒子，除項鏈外，還有納米噴霧補水儀、男士洗面奶等。這些商品只能在其官網上找到，標價均在30元以上，在各大電商平臺則均未見到相關商品售賣信息，故難以判斷產品的真實價格，可見對于“售價超30元”的承諾，商家難免有自說自話之嫌。

另外，記者注意到，這些商品標識中的品牌商均是紐約心愿先生品牌服務有限公司，代理商則是廣州心愿先生供應鏈管理有限公司，并沒有注明具體的生產廠家。

蹊蹺的是，記者在對產品的品牌商紐約心愿先生品牌服務有限公司的地址(90　STATE　STREET　STE　700　OFFICE　40　ALBANY,NY　12207)進行檢索，發現在國家知識產權局商標局官網商標查詢系統中，印諾威科技公司在申請“浩汗微”的商標名稱時也用了這一地址，即美國紐約州奧爾巴尼州立大街90號700套間40號辦公室。

紐約心愿先生品牌服務有限公司與印諾威科技公司是一個公司嗎?紐約心愿先生品牌服務有限公司是否真實存在，仍不得而知。

出現三無產品

嚴重侵害消費者合法權益

隨著調查的深入，記者發現除涉嫌誤導消費者、欺騙消費者外，“幸運盒子”市場上還存在三無產品等亂象。

3月1日中午12點20分，記者來到位于朝陽區望京的凱德茂商場，從商場南門進去，在一樓扶梯上樓處，一黃一藍兩臺售賣機緊挨著。藍色機器位于右側，售賣各類瓶裝水，而黃色這臺位于左側，名叫“幸運測試機”。

“幸運測試機”與“心愿先生”十分相似，普通消費者很難一眼作出分辨：機器左側同樣有20個貨架，右側的屏幕上同樣有1至20個編號;不同的是，貨架上的“幸運盒子”既有黃色的，也有粉紅色的，甚至還有黑色的。

記者仔細觀察發現，黃色盒子取名“幸運福袋”，每次掃碼需要30元，而粉紅色的盒子取名“幸運禮盒”，每次掃碼需要60元，黑色的福袋則要支付100元。

記者隨即掃了兩個幸運福袋，其中一個福袋中裝著“3D滾輪按摩儀”和一張心愿卡，記者隨后用手機查詢某電商平臺，輸入關鍵詞“3D滾輪按摩儀”，該電商平臺顯示類似商品價格遠遠超過30元。

但當記者想仔細比對產品質量時，發現手中的商品既沒有生產廠家，也沒有產品合格證，更沒有許可證號。

而就在記者拆開另一個福袋的一瞬間，錢包上的拉鏈就掉了下來，同樣地，其包裝上也未能找到任何產品信息。

記者查閱資料發現，根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，產品包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號、產品標志、生產日期、中文產品說明書等，凡是缺少的均視為不合格產品。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產品。

60元的“幸運盒子”情況又如何呢?記者掃了兩個這樣的禮盒，發現一個里面裝著韓國產品，商品上未有中文標識，另一個盒中是國外品牌洗發露，兩個產品同樣真假難辨。此外，福袋中的幾張心愿卡均顯示“未中獎”。

業內人士認為，以掃獎為名義，兜售低價值商品，甚至是三無產品，已涉嫌違法，嚴重侵害了消費者合法權益，有關部門應當對此盡快予以查處。

編輯：魏蔚

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