岳先生的保養(yǎng)記錄顯示，車(chē)輛基本兩三千公里保養(yǎng)一次。

西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件引發(fā)關(guān)注，各部門(mén)正在抓緊調(diào)查處理。銀保監(jiān)會(huì)最新回應(yīng)，已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類(lèi)似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理。

其實(shí)，除了討論眾多的“金融服務(wù)費(fèi)”之外，買(mǎi)車(chē)前后還有一些環(huán)節(jié)、一些費(fèi)用，同樣需要監(jiān)管厘清，以維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)環(huán)境。

身份之惑

聲稱(chēng)更優(yōu)惠

“李鬼”員工店內(nèi)賣(mài)車(chē)

回想起三年前的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，李東旭至今覺(jué)得不愉快。

當(dāng)時(shí)他剛走進(jìn)成都一家4S店，就有一位工作人員熱情迎來(lái)，稱(chēng)自己是主管，閑聊后還稱(chēng)是老鄉(xiāng)。該“主管”將李東旭帶進(jìn)辦公室，宣稱(chēng)只要交5000元定金，提車(chē)結(jié)尾款時(shí)將有更大優(yōu)惠，并為其開(kāi)具了收據(jù)。由于買(mǎi)車(chē)心切，李東旭當(dāng)場(chǎng)就交了定金。

出了該4S店后，李東旭又去了另外兩家4S店，他發(fā)現(xiàn)其他4S店的車(chē)輛價(jià)格相對(duì)更低，且可以交更少的定金。當(dāng)他返回上述4S店想要退錢(qián)時(shí)，卻被告知“一分都不能退”。多次交涉無(wú)果后，李東旭表示將求助媒體曝光，并且會(huì)維權(quán)到底。而后，該4S店才走出來(lái)一位工作人員進(jìn)行解釋和安撫。“你先回家，定金我們會(huì)在一個(gè)月內(nèi)打給你。你也不要再提那個(gè)‘主管’的事了，他不是我們店的工作人員。”

“怎么可能不認(rèn)識(shí)呢?這就是忙著撇清責(zé)任。不認(rèn)識(shí)你能允許他在店里，還大搖大擺出入辦公室?”李東旭慶幸，差點(diǎn)因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而被騙了定金款。

■說(shuō)法

類(lèi)似于“串通”

做好約定再付款

“類(lèi)似做法以前有，現(xiàn)在已經(jīng)較少了，因?yàn)檐?chē)價(jià)太透明，把操作空間壓縮了。”中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)市場(chǎng)研究分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)介紹說(shuō)。這種操作手法，有點(diǎn)類(lèi)似于“串通”，屬于經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理的漏洞——本身就可以給你優(yōu)惠，但就是不給你;等你交了定金或者一定費(fèi)用再給你優(yōu)惠。“特別是，在產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)不完全一致的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商就有可能有這種損公肥私的做法。”

崔東樹(shù)提醒消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)的時(shí)候，需要跟店員做好一切交易事項(xiàng)的約定后，也就是明確雙方權(quán)責(zé)義務(wù)后再去付款。“不要隨便先去付錢(qián)，而是要把所有權(quán)益確定后再付款比較安全。”

費(fèi)用之謎

不開(kāi)發(fā)票 出庫(kù)費(fèi)“看人下菜碟”

家住和平里的胡明購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)除了上牌費(fèi)之外，還交了出庫(kù)費(fèi)。“上牌費(fèi)還可以理解，出庫(kù)費(fèi)是什么道理?汽車(chē)難道不該4S店保管嗎?”胡明說(shuō)，一番砍價(jià)，最終花了500元出庫(kù)費(fèi)。更“要命”的是，這筆費(fèi)用是后來(lái)才被臨時(shí)告知的。“基本談好了整車(chē)價(jià)格才說(shuō)的，而且不開(kāi)發(fā)票。”胡明坦言，當(dāng)時(shí)只有硬著頭皮付錢(qián)，最后給開(kāi)了個(gè)收據(jù)。

安徽的岳先生則省去了這筆錢(qián)。“我比較幸運(yùn)。通過(guò)熟人介紹，所以沒(méi)有花出庫(kù)費(fèi)。”岳先生說(shuō)，正常情況下，那家4S店會(huì)向消費(fèi)者明說(shuō)有出庫(kù)費(fèi)。“一開(kāi)始就會(huì)跟你說(shuō)出庫(kù)費(fèi)是必須交的。一種是，買(mǎi)車(chē)優(yōu)惠3000元，但是要交800元的出庫(kù)費(fèi);另一種，不交出庫(kù)費(fèi)，那么車(chē)就優(yōu)惠不了。你是選擇交800元還是多給3000元?”

一名4S店前員工透露，之所以會(huì)有名目繁多的費(fèi)用，主要原因是4S店的生存壓力和經(jīng)銷(xiāo)模式使然。“廠商那邊會(huì)給壓力。進(jìn)貨時(shí)得同時(shí)進(jìn)一定數(shù)量相對(duì)不好賣(mài)的車(chē)，否則拿不到暢銷(xiāo)車(chē)的配額。難賣(mài)的車(chē)就相當(dāng)于壓著千萬(wàn)甚至上億的資金，只能大幅度降價(jià)賣(mài)車(chē)，導(dǎo)致總體沒(méi)什么利潤(rùn)。所以，只能衍生這個(gè)費(fèi)那個(gè)費(fèi)來(lái)維持盈虧。”

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■說(shuō)法

屬于灰色地帶，較特殊

“整個(gè)大的環(huán)境下，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)壓力很大。我們剛做過(guò)調(diào)查，一半多的經(jīng)銷(xiāo)商都虧損，虧損額還不低。”全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱孔源認(rèn)為，無(wú)論什么費(fèi)用，只要明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明，入庫(kù)規(guī)范，不是不可以收。“為什么收、怎么收、收多少，只要遵循一點(diǎn)——市場(chǎng)的規(guī)律。按照市場(chǎng)的匹配，公開(kāi)公正透明規(guī)范就行。”

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)市場(chǎng)研究分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為，出庫(kù)費(fèi)等屬于經(jīng)銷(xiāo)商付出了一定檢查、準(zhǔn)備的服務(wù)，有一定合理性。“從消費(fèi)者權(quán)益保障來(lái)說(shuō)，購(gòu)車(chē)時(shí)每一項(xiàng)都應(yīng)有合理依據(jù)和發(fā)票，不開(kāi)發(fā)票有一定問(wèn)題，但也有經(jīng)銷(xiāo)商降低成本的考慮。這個(gè)屬于灰色地帶的一些問(wèn)題，有些無(wú)奈，也是一個(gè)特殊現(xiàn)象。”

保養(yǎng)之爭(zhēng)

縮短周期 “不在店里保養(yǎng)不負(fù)責(zé)”

雖然沒(méi)有交出庫(kù)費(fèi)，但提起愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)，合肥的岳先生表示很心累。

三年前，岳先生從合肥蜀山區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)了一款轎車(chē)，但保養(yǎng)的頻率和項(xiàng)目，常常讓他倒苦水。“壓縮保養(yǎng)里程，這種做法太普遍了。我用的是全合成機(jī)油，廠家建議是1年或者1萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，但4S店讓我半年或者5000公里保養(yǎng)一次，實(shí)際上可能更勤。”除此之外，從岳先生車(chē)輛變速器油的保養(yǎng)記錄來(lái)看，汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)上標(biāo)出是55000公里才需更換。然而，4S店在其愛(ài)車(chē)38000公里時(shí)，就已更換了。

記者采訪多位車(chē)主發(fā)現(xiàn)，對(duì)于過(guò)度保養(yǎng)，車(chē)主們主要吐槽三種現(xiàn)象：一是，保養(yǎng)里程與汽車(chē)說(shuō)明書(shū)上的不一，縮短保養(yǎng)周期;二是，保養(yǎng)之時(shí)，4S店臨時(shí)增加一些項(xiàng)目或套餐;三是，4S店常掛在嘴邊的那句“質(zhì)保期內(nèi)不在我們店做保養(yǎng)，出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)。”

■說(shuō)法

一切以使用說(shuō)明書(shū)為核心

“只要消費(fèi)者進(jìn)了店，4S店就有贏利的機(jī)會(huì)。”中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)市場(chǎng)研究分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為，出于市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售壓力的考慮，經(jīng)銷(xiāo)商往往會(huì)在保養(yǎng)等方面掙錢(qián)，這不可避免。“但是消費(fèi)者要記住，保養(yǎng)事宜，一切以使用說(shuō)明書(shū)為核心，不要輕信店員的話。”

崔東樹(shù)指出，所謂“不在4S店保養(yǎng)，出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)”這一說(shuō)法站不住腳。“理論上說(shuō)，這屬于欺詐行為，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。車(chē)是消費(fèi)者自己的，正常保養(yǎng)是其個(gè)人的權(quán)利。只要是正規(guī)保養(yǎng)流程和使用合格產(chǎn)品，消費(fèi)者就有這種權(quán)利和自由。”

崔東樹(shù)認(rèn)為，只要消費(fèi)者不是用了假冒機(jī)油或者不合格產(chǎn)品而導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，4S店和汽車(chē)廠商就難逃責(zé)任。“客觀說(shuō)，這屬于經(jīng)銷(xiāo)商為了增加回廠率而采取的一些手段和說(shuō)法，不合理。”

本報(bào)記者 李松林 文并圖

宋溪 插圖

編輯：林輝

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