“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時說學歷是本科，見面變專科了”……近來，不少相親者向“新華視點”記者投訴，部分開通了線上平臺的相親機構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)，嚴重損害消費者權(quán)益。

曾有媒體報道，中國目前兩億單身人群的需要，讓線上相親已然成了“婚姻焦慮”新出口。從這個數(shù)據(jù)可以看出，各類相親平臺的確大有市場。可“轟炸式推銷、綁架式簽約、湊數(shù)式服務(wù)”大行其道的行業(yè)生態(tài)下，單身者在線上相親平臺的脫單率到底有多高呢?更何況，他們還可能面臨權(quán)益上的侵犯。

隨手在平臺注冊一個賬號，就可能招致“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務(wù)想走難的噩夢，這說明一些相親平臺表面上打的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相親的旗號，但實質(zhì)上依然是線下“賣服務(wù)”的老套路。更重要的是，這種套路中還夾雜著“強買強賣”的嫌疑，可謂層層設(shè)“陷”。諸如先交錢簽字才能看合同，口頭承諾與合同條款不符，合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配等操作手法，明顯與誠信經(jīng)營和相關(guān)法律的規(guī)定不符。誠如法律人士指出的，相親機構(gòu)在當事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價格的情況下就要求在iPad上簽名，已涉嫌違法。

這類操作之所以在相親平臺成了一種普遍情形，有兩大主要原因。首先從利益動機來說，這反映出一些平臺還是無法克制“賺快錢”的沖動，急于把用戶規(guī)模“變現(xiàn)”——哪怕是用違法的方式。那些潛在的用戶不過是被當作“待宰的羔羊”，而不是平臺標榜的服務(wù)對象。一定程度上說，這不啻為相親機構(gòu)對單身人士的一種利益圍獵和對婚姻焦慮的精準收割。

其次，從客觀環(huán)境來看，一些相親機構(gòu)也精準利用了部分單身人士的心理弱點。單身人士往往遭遇催婚的壓力，而在相親平臺上尋找對象，也始終帶有某種“隱私”意味，這讓部分人即便是明知道上當受騙，也往往“忍氣吞聲”，而很難用行動去維護自己的權(quán)益。由此，部分相親機構(gòu)也就變得有恃無恐。

但是，從監(jiān)管角度，這個行業(yè)的問題并不是沒法治。比如，用戶遭遇電話“轟炸”的問題。此前媒體報道，國家市場監(jiān)督管理總局于2019年4月1日至9月30日期間，在全國范圍內(nèi)部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為，營造安全放心消費環(huán)境。其中，個人信息違法行為多發(fā)高發(fā)的重點行業(yè)和領(lǐng)域就包括電話營銷、網(wǎng)站或App運營。要重點查處的內(nèi)容包括，未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。在此背景下，既然媒體公開曝光了相親行業(yè)的“轟炸式”推銷，相關(guān)部門不妨順藤摸瓜，予以重點排查。

另外，鑒于相親行業(yè)的壯大和特殊性，相關(guān)管理機制也需要進一步捋順。如媒體調(diào)查反映，相親中介機構(gòu)作為經(jīng)營實體，由市場監(jiān)管部門登記注冊，開展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批。這種割裂的監(jiān)管狀態(tài)，無疑給部分相親平臺鉆了空子。最近就有媒體報道，某相親平臺被曝涉嫌欺詐，用戶反映3個月，問題都沒解決。所以，如專家建議的由民政部門會同公安、市場監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機制，形成監(jiān)管合力，殊為必要。

互聯(lián)網(wǎng)相親沒有原罪，但平臺的操作規(guī)范和經(jīng)營邊界必不可少。不能在單身人士的脫單焦慮上“撒鹽”，更不能利用人性弱點“趁火打劫”。一個規(guī)范、透明、無消費陷阱的婚戀行業(yè)，才能真正讓用戶和平臺“好事成雙”。

朱昌俊 來源：中國青年報

編輯：史海山

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