一場疫情肆虐了大江南北，全國人民被迫足不出戶，多個行業也被迫歇業。但與此同時，又有多個行業迎來了爆發的契機。一時間，用戶量激增，讓這些企業始料未及，甚至對其供應能力提出巨大挑戰。突如其來的風口讓他們獲得更大的關注度和需求量，但如何乘勝追擊，留住用戶則是他們未來需要直面的問題。

視頻直播：戰疫情功不可沒

記者在抖音搜索上輸入“冠狀病毒肺炎”，結果出現近300條相關話題，僅“新型冠狀病毒肺炎”的視頻就達1.2萬個，播放量達7.1億次。其中，人民日報、央視新聞發布的”鐘南山院士建議“的視頻均高達300萬以上的點擊量，且得到了大量的評論和轉發。

而近期最受關注的視頻直播當屬武漢火神山、雷神山建設過程的視頻，直播上線首日便收獲百萬“包工頭”，1月30日下午17:00，“云監工”人數突破5000萬，甚至還引來了外國用戶的圍觀。此外，院線在疫情中遇冷后，《囧媽》在抖音、西瓜視頻上免費首播，西瓜視頻靠囧媽達到4300萬播放量。

在移動互聯網紅利期逐漸消退的時代，短視頻依然是迅速發展的新流量池，幾乎是唯一在增長的明星級應用領域。據艾瑞市場咨詢有限公司發布的統計數據，短視頻行業歷經8年發展，目前已進入商業化的成熟期，預計2020年短視頻市場收入將達到2110.3億元。而據Quest Mobile報告，2019年短視頻用戶規模已經超8.2億。

除了短視頻平臺，“宅經濟”的突然爆發還讓不少播放平臺攢足了人氣。就拿視頻平臺B站來說，有數據顯示，疫情期間，B站6.3萬個up主創作了10萬個作品，播放6.8億次。B站&央視新聞抗擊肺炎專題頁討論量30.7萬，瀏覽量3.2億。而在電影播放方面，正月初一至初六愛奇藝有效播放量破4億、騰訊視頻破2億、優酷破1億。

遠程辦公：大流量下體驗性需跟上

疫情之下，從中央到全國各地，都下發了企業延期開工、學校延期開學的通知，如何讓在家辦公溝通暢通無阻、效率更高，成了各大企業最為關心的問題，也給了許多專注遠程辦公技術開發的公司帶來商機。

面對突如其來的風口，各大遠程視頻會議服務供應商爭先恐后地秀出了自己的肌肉：騰訊會議免費升級開放300人會議協同能力;釘釘免費開放百人視頻會議功能;容聯云通訊免費支持100方會議的本地部署;華為云Welink發布在家辦公寶典，免費提供1000賬號，100方視頻會議;新晉玩家“飛書”為所有用戶免費提供遠程辦公協作等商業版服務。

二級市場方面，從2月3日至6日收市，在線辦公概念股上漲了17.95%，多只個股收獲多個漲停板。根據國盛證券研究所近日發布的報告，中國遠程辦公人口滲透率不足1%，相比發達國家的滲透率并不理想。但是此次疫情給予了“無接觸”模式一個機會，未來該模式獲將迎來“井噴式發展”。記者了解到，目前包括蘇寧、華為蒙牛等大企業都已經開始通過遠程協作辦公開展業務。

然而，但是在實際運用中，不少軟件在洶涌的流量中直接“崩潰了”。在2月3日節后上班的第一天，釘釘、企業微信和WeLink等部分軟件直接“罷工”，釘釘癱瘓消息無法發送，企業微信的視頻會議也無法召開，遭到用戶的吐槽。

易觀分析師孫夢子認為，許多企業會因為這次的被迫在家辦公而開始反思自己對數字化的重視程度。雖然目前在家辦公室是暫時的，但有了用戶習慣，只要服務跟上、體驗好，符合用戶基本需求，互聯網輕量化的辦公理念一旦被市場廣泛接受，后續在出差期間、多點辦公等情形下，轉化率和留存率都會比較高。

梅花創投創始合伙人吳世春也認為，危機之后，資本市場給純SaaS軟件的估值會提高，原來10倍PS(市銷率)的估值模型，甚至會提高到12到15倍。

互聯網醫療：如何留存用戶待解

疫情的蔓延助長了線上醫療的需求。據不完全統計，包括騰訊醫典、微博、支付寶/阿里健康等大眾平臺，微醫、丁香醫生、平安好醫生、春雨醫生、京東健康、好大夫等多個專業平臺都推出了針對新型冠狀病毒肺炎的問診專區。其中部分平臺還開展免費的新冠肺炎義診活動。而在二級市場方面，在肺炎疫情的影響下，醫藥健康板塊持續走強，口罩、生物疫苗、診斷試劑、抗病毒藥物、醫藥商業流通股等概念依舊火熱。

各平臺數據顯示，截至1月30日12時，阿里健康于手機淘寶、支付寶上搭建的新冠病毒在線義診活動累積訪問用戶數已破280萬;截至2月1日，春雨醫生新冠狀病毒肺炎義診活動累計解答超53萬例咨詢;微醫互聯網總醫院新冠病毒免費義診專區截至2月3日12點訪問量超過7959.63萬，累計提供醫療咨詢服務近92.24萬人次。

根據易觀數據，互聯網醫療在互聯網人群中的滲透率大概在3%，與其他服務相比滲透率較低。 在易觀醫療分析師陳喬姍看來，此次疫情下，更多用戶開始接觸互聯網醫療并進行了體驗，這對于整個行業而言是一個利好。

事實上，互聯網醫療在2014年就迎來了投資風口，但2016年多家平臺卻被曝出裁員、轉型，融資一下降溫，原因是隨著用戶紅利趨于尾聲，前期進行大量用戶圈地后并沒能形成一個良性的商業循環模式來留住用戶。而如今，雖然受到疫情的催化，如何留住用戶依然是各大平臺需要思考的問題。

在線教育：加速線上線下融合

隨著疫情的不斷擴大，越來越多的地區開始推遲入學。多家在線教育機構迎來了發展的契機，做公益的同時，為了獲客，祭出了免費送課這一絕招。

比如，學而思網校和學大教育都宣布面向全國中小學生提供免費線上直播課。網易有道精品課為湖北省中小學生提供相應年級的全學科寒假系統課程。洋蔥學院宣布742節限免課程將長期免費供全國所有中小學生家庭學習使用。掌門1對1宣布面向湖北地區中小學生，免費捐贈價值2000萬元1對1直播課程。VIPKID免費為全國延遲開學的孩子提供150萬份春季在線課程。跟誰學向武漢中小學生捐贈2萬份價值2000萬元的寒假正價直播課。

據了解，在線教育一直存在獲客成本高的問題，據新東方近日發布的報告顯示，線下機構的付費用戶獲客成本在500-1000元，線上機構的成本在3000元以上，線上一對一機構在5000-15000元左右。如今在疫情的影響下，線下教育受阻，線上教育無疑成了流量擔當。

創新工場合伙人張麗君表示，疫情會加速用戶對線上教育的認知，滲透率和轉化率可以在短時間內大幅提升，獲客成本會降低一小段時間再恢復。長遠看是加速了OMO(線上、線下融合)，也能夠提升教育培訓行業整體的數字化程度、迭代速度和運營效率。

但是，21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，雖然疫情給在線教育帶來新的契機，但做好線上培訓，提升其品質和質量，增強在線教育的個性和交互性，就變得至關重要。如果在線教育培訓機構，免費提供給用戶的就是已經錄好的課程，那么，這只會進一步影響在線教育的形象，在疫情過后，在線教育的發展將更難。

在線買菜：挑戰供應鏈和配送

盡管疫情當前，但買菜做飯依然是剛需。因此，近期的在線買菜成了許多居民的選擇。叮咚買菜、每日優鮮、盒馬鮮生等生鮮電商平臺近期的業務量大幅激增。

叮咚買菜相關負責人透露，疫情之下，最近平臺用戶日均增長超過4萬人次 ，平臺GMV(即包含下單未支付訂單的成交總額)同比增長6倍，客單價增長了70%。另一家生鮮電商平臺每日優鮮的數據則顯示，今年除夕至初四，該平臺實收交易額較去年同期增長321%，其中鮮菜、鮮果、鮮肉、水產以及防護口罩等需求量最大。而記者每日打開盒馬鮮生APP，平臺上的蔬菜基本都被搶售一空，有用戶表示，自己為了搶購，每天定好了鬧鐘，每天晚上12點準時上去搶。

訂單的暴增對平臺的供應鏈和配送帶來了非常大的壓力。記者發現，此前各平臺宣稱的半小時達、1小時達已變為2小時達甚至隔天配送。美團買菜方面也表示，受到疫情防控導致的物流不暢、人力緊缺等影響，部分蔬菜等生鮮商品出現了短時間缺貨，部分站點可能因訂單集中，導致配送延時。

但在業內人士看來，由此次疫情所引發的在線市場需求，雖然給相關上市公司在供應鏈、配送等多個環節帶來挑戰，但這次意外的流量大增，也將成為其新零售業務進一步發展的催化劑。

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