據(jù)CNBC報(bào)道，北京時(shí)間3月2日，前通用電氣董事長(zhǎng)和CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)去世，享年84歲。

杰克·韋爾奇在全球享有盛名，《財(cái)富》雜志稱他為“二十世紀(jì)最佳經(jīng)理人”，他也被譽(yù)為“全球第一CEO”、“美國(guó)當(dāng)代最成功、最偉大的企業(yè)家”。

1981年至2001年，韋爾奇擔(dān)任通用電氣CEO。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通用電氣的年?duì)I業(yè)額從上任前的250億美元成長(zhǎng)到1400億美元，公司市值從120億美元增至4100億美元，通用電氣成為全球市值最高的公司之一。

他所推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。他創(chuàng)辦的GE克勞頓管理學(xué)院誕生了近140位世界五百強(qiáng)的CEO，他的管理思想影響了世界各地的職業(yè)經(jīng)理人。

今天分享的這篇演講稿是他在2001年宣布卸任通用電氣CEO一職時(shí)在公司內(nèi)部作的卸任演講。在這次演講中，他分享了他認(rèn)為關(guān)乎企業(yè)未來的十個(gè)準(zhǔn)則，諸如誠(chéng)信不只是守法、變革不是壞事、顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征、自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能、失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗等。

哪怕是放在今天來看，杰克·韋爾奇的這十個(gè)建議也毫不過時(shí)。就像韋爾奇所說的那樣，“你們知道了，我們做到了”才是他真正成功的秘訣。在演講的最后，韋爾奇說，“從歷史角度講，它們沒有價(jià)值，只有當(dāng)它們能幫你們把公司帶到新的高度時(shí)，它們才有價(jià)值。”

他退休后，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了一篇社論，對(duì)他的職業(yè)履歷大加贊揚(yáng)——“韋爾奇先生是一名白領(lǐng)革命家，他在通用電氣的整個(gè)職業(yè)生涯都致力于支持激進(jìn)的變革，打破現(xiàn)有秩序的自滿情緒，他的遺產(chǎn)不僅是一個(gè)改變了的通用電氣，而且是一個(gè)改變了的美國(guó)企業(yè)精神，一個(gè)重視靈活性、速度和復(fù)興的企業(yè)精神，而不是像穩(wěn)定、忠誠(chéng)和持久這樣的舊理想。”以下，R.I.P.

來源 / 財(cái)經(jīng)人物(ID: zhichangbaodao)

杰克·韋爾奇(Jack Welch)，1935年11月19日出生于馬薩諸塞州塞勒姆市。1960年畢業(yè)于伊利諸斯州大學(xué)，獲化學(xué)博士學(xué)位，畢業(yè)后加入通用電氣塑膠事業(yè)部;1971年底，韋爾奇成為通用化學(xué)與冶金事業(yè)部總經(jīng)理，并不斷晉升。1979年8月成為公司副董事長(zhǎng)，1981年4月，年僅45歲的杰克韋爾奇成為通用電氣歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和CEO。

從入主通用電氣起，在20年間，他將一個(gè)彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個(gè)充滿朝氣，富有生機(jī)的企業(yè)巨頭。通過韋爾奇大刀闊斧的改革，通用電氣的年?duì)I業(yè)額從上任前的250億美元成長(zhǎng)到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元，從全美上市公司盈利能力排名第十位發(fā)展位列全球第一，成為世界第二的世界級(jí)大公司。

2001年9月，杰克·韋爾奇退休。他被譽(yù)為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家”。韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)。

我記得我第一個(gè)孩子出生時(shí)，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發(fā)雪茄，慶祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最驕傲的時(shí)刻。直到我昨晚看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動(dòng)的時(shí)刻之一。

杰夫的父親為通用電氣公司工作了38年，你們可以想到他會(huì)多自豪。我在和杰夫的父親打賭，看誰更為杰夫的繼任而高興，這真的是件令人激動(dòng)的事。

大家還得繼續(xù)耐心聽我說幾句，因?yàn)檫@是我第33次，也是最后一次參加管理層會(huì)議，是成為CEO后的第20次會(huì)議，我想跟大家分享十點(diǎn)內(nèi)容，供你們?cè)诶^續(xù)前進(jìn)的過程中思考。

我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西，關(guān)乎未來的東西。

1.誠(chéng)信不僅僅是守法

首先，誠(chéng)信。公司以及所有員工的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會(huì)讓我夜不能寐，我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會(huì)做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽(yù)，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里任何一個(gè)你的下屬，懷疑你在價(jià)值觀上的立場(chǎng)，這點(diǎn)無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

但誠(chéng)信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠(chéng)信行事，你絕不能讓他們失望。

2.變革不是壞事

第二點(diǎn)，變革。對(duì)于你們，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要一直認(rèn)為變革是好事，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會(huì)。變革不是危機(jī)，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會(huì)讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，要好好把握它。

3.顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征

第三點(diǎn)，顧客，這是我們公司發(fā)家的開始。但大型企業(yè)往往把時(shí)間都花在內(nèi)耗上了。

我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高：第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫;其次是我們的新董事長(zhǎng)，他真的是位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價(jià)值觀奔涌在他的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點(diǎn)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

4.利用好大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)

第四點(diǎn)，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)。你們要意識(shí)到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好它們。

我們要在技術(shù)上下賭注冒風(fēng)險(xiǎn)，不斷勇敢嘗試，因?yàn)檫@是你們有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。你們被允許放手嘗試的機(jī)會(huì)，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源。所以當(dāng)你們做事時(shí)，利用好自己的規(guī)模。

你們要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣，讓每個(gè)員工感到身在其中;要廣泛分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷慶祝員工取得的成功;要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人;減少管理層次，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置，拿它們開玩笑，太多層次會(huì)拖慢效率，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工。

5.自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能

第五點(diǎn)，關(guān)于自信、簡(jiǎn)化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗(yàn)得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信。

你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，通過不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了。但你必須讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功。因?yàn)槊恳淮蝿倮际墙o每一個(gè)人建立自信添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉?。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動(dòng)，用言簡(jiǎn)意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的圖表或冗長(zhǎng)的報(bào)告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

自信的人說話簡(jiǎn)潔明了，沒時(shí)間把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。當(dāng)今世界變化太快，沒時(shí)間搞復(fù)雜化。在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和簡(jiǎn)明即是速度的關(guān)鍵，需要大膽而直接地行動(dòng)起來。

所以你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷的要求他們簡(jiǎn)明扼要地思考和行動(dòng)，盡情嘲笑某些滿是商業(yè)內(nèi)容的差勁的商業(yè)報(bào)告，你的工作是不斷地向員工展示速度。

6.如何管理4類經(jīng)理人

第六點(diǎn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。它是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：一是應(yīng)對(duì)快速全球化的精力;二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號(hào)召力;三是作出艱難抉擇的魄力;四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策，不讓人失望。這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在管理他人時(shí)，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)。你們大多數(shù)可能還記得，我們以前講過的4種經(jīng)理人的類型。第一類，即認(rèn)同公司價(jià)值觀又有業(yè)績(jī)，給他們升職;第二類，既不認(rèn)同公司價(jià)值觀又沒有業(yè)績(jī)，炒掉;第三類是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，但還沒有業(yè)績(jī)的，再給他們一次機(jī)會(huì)。

第四種是你工作中必須小心的，就是不認(rèn)同公司價(jià)值觀，但卻有業(yè)績(jī)的。這類人絕對(duì)不可以出現(xiàn)在這里，這樣的人會(huì)吸干任何組織的活力。無論是學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方，到處都有自私的人，業(yè)績(jī)非常好看，以犧牲他人為代價(jià)，自己永遠(yuǎn)排在第一位，總是朝上爬，媚上欺下。

你們都見過并找出了他們，但還有漏網(wǎng)之魚，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因?yàn)樗麄兪敲總€(gè)機(jī)構(gòu)中的毒瘤，對(duì)他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除。

我覺得我們已經(jīng)清理了大部分，但我們必須時(shí)刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對(duì)絕對(duì)不要放松警惕。

7.能左右局勢(shì)的工具：六西格瑪

第七點(diǎn)，關(guān)于培訓(xùn)。對(duì)于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò)，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺(tái)成長(zhǎng)的，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺(tái)，并且會(huì)越來越好。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們?cè)谶@里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值。

(注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費(fèi)改造為克頓維爾管理學(xué)院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學(xué)院學(xué)習(xí)。)

但現(xiàn)在，我們有一個(gè)能左右局勢(shì)的機(jī)會(huì)，我們有一個(gè)面向所有人的培訓(xùn)項(xiàng)目——六西格瑪。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢(shì)的工具，我相信通用電氣的下一任CEO會(huì)是一個(gè)黑帶學(xué)員，這是毫無疑問的。

批判性思維和基本技能，每個(gè)部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務(wù)。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個(gè)有潛力的人都要接受黑帶任務(wù)，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。如果他們沒有達(dá)到黑帶標(biāo)準(zhǔn)，就像在管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)一樣，那就沒有資格進(jìn)公司。

8.失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗

第八點(diǎn)，關(guān)于員工。你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)、最棒的團(tuán)隊(duì)、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分。所以，每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎?我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎?

你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì)，你有最好的口碑可以雇傭他們，你有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗，留住最差的10%也是一種過錯(cuò)。為什么總需要繼任者來做清理工作?因?yàn)槲覀內(nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸?duì)它。

但我要告訴你們，在人們年輕時(shí)就告訴他們(自身的缺陷)，那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時(shí)，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。

9.“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第九點(diǎn)大家都明白了，“隨意”(注：informal，這里韋爾奇希望強(qiáng)調(diào)此詞非正式、非官僚化的含義)這一點(diǎn)的價(jià)值。把“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個(gè)人都彼此直呼其名，每個(gè)人都有話語權(quán)，那是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。

我們這兒一定要保持住“隨意”這一點(diǎn)，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經(jīng)理的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司。這里的每個(gè)人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，千萬不要丟掉它。

10.借鑒全球的創(chuàng)意

最后第十點(diǎn)，對(duì)我來說，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn)——我們借鑒全球的創(chuàng)意。

我認(rèn)為那是過去20年間最大的改革，我們知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識(shí)都是我們的，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟貙ふ摇?/p>

很多年前豐田教會(huì)我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，趨樂極和思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。

每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，大公司都有這個(gè)通病，而且想繼續(xù)有這毛病。

我們是有著多樣化國(guó)際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要說的最重要的十點(diǎn)內(nèi)容。我希望你們能把這些當(dāng)作是以后管理這個(gè)偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價(jià)值，只有當(dāng)它們能幫你們把這個(gè)公司帶到新的高度時(shí)，它們才有價(jià)值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。

我們雖然很大程度上改變了這個(gè)公司，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn)。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動(dòng)起來比五年前更加積極進(jìn)取，更別說20年以后了。

那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢?改變。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊(duì)，我百分之一千的肯定。接下來的20年，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)你們。

這是我最后一次參加全公司會(huì)議，我感謝你們所有人所獲得的成就，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對(duì)自己的新生活感到激動(dòng)和樂觀，對(duì)你們的新生活也是一樣的看法。

20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運(yùn)的人，20年后的今時(shí)今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點(diǎn)。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因?yàn)槟銈兯腥?，你們所達(dá)到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運(yùn)!

關(guān)鍵詞： CEO 韋爾奇