全新上線“人民投訴直通車” 消費者可“一鍵維權”
2020-03-16 13:35:08 來源:人民網
今天，由人民網打造的“人民投訴直通車”平臺正式上線，未來人民網將通過整合覆蓋全行業的消費領域，在充分起到市場監督作用的同時，為消費者提供更權威更具有公信力的“一鍵維權”平臺，助力消費者維權。
今年，中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會各界共識，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。
此次全新上線的“人民投訴直通車”，涵蓋旅游、汽車、房產、家電、3C、游戲等各大重點消費領域，搭建起消費者與監管部門、企業之間溝通的橋梁，讓消費者隨時隨地拿起手機便可“一鍵維權”。
登陸“人民投訴直通車”后，消費者只需點擊“行業投訴”并選擇相關領域便可進入相關欄目填寫具體投訴信息，提交后的投訴內容人民網會在第一時間轉交給相關主管部門及企業，讓消費者的訴求能夠直接對接企業、監管部門的投訴處理人員，從而獲得最快的答復及解決方案。同時，“人民投訴直通車”未來還將持續拓展各細分行業領域，力求讓消費者生活中的方方面面都能“投訴有門”。
此外，隨著消費需求轉型升級，各消費領域都會暴露出很多新問題。對此，“人民投訴直通車”未來也將根據消費者投訴內容，以及投訴高頻類別，展示各消費行業投訴熱點;并每月整理投訴數據，有針對性的發布相關報告及維權指南。
此次上線的“人民投訴直通車”還接入了人民網《領導留言板》部委留言入口，讓消費者的留言渠道更加多元，讓網友與各部委領導干部的溝通交流更加順暢。《領導留言板》作為人民網建設的全國最大的網上群眾工作綜合性平臺，已促成解決150多萬件民生問題。僅去年，網友通過人民網《領導留言板》關于消費類的留言有7萬余件，其中有近6萬件得到了回應和解決。
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