直播帶貨風(fēng)口之下，正有越來越多的商家參與到直播中來，一些商鋪甚至將直播間當(dāng)作主要的銷售渠道。但野蠻生長之下，行業(yè)亂象也頻頻出現(xiàn)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，直播帶貨存在的問題很多，包括商家過度宣傳、銷售假冒偽劣商品等。而除了這些問題，部分直播間的帶貨服務(wù)還很“硬核”，商家制訂的一些直播間專屬規(guī)則讓一些消費(fèi)者不能接受。

消費(fèi)者張女士最近迷上了直播購物，只要有空就會(huì)蹲直播間。品牌商家的直播間、小商鋪的直播間，她都光顧過，也購買過東西。在這個(gè)過程中張女士發(fā)現(xiàn)，直播搶購雖然過癮，但是也有不愉快的經(jīng)歷。“有些直播間制訂了一些特殊的要求，直播間所售商品不退不換，并且扣號搶到單的還不允許跑單，如果后悔了不下單付款，商家就會(huì)直接將用戶拉黑。”張女士表示，這些直播間的服務(wù)態(tài)度很硬核，買到不合適的商品只能自認(rèn)倒霉。

這些直播間之所以會(huì)給出如此強(qiáng)硬的態(tài)度，與它們的定位和銷售方式有很大關(guān)系。直播帶貨原本是通過直播技術(shù)，將產(chǎn)品形象展示，并通過社交的方式拉近與消費(fèi)者之間距離的一種銷售方式，它是網(wǎng)購服務(wù)的延伸，是一種新的服務(wù)途徑。但是如今，很多直播間充當(dāng)起促銷打折平臺的角色。中國商報(bào)記者注意到，電商平臺上有很多直播間與促銷、折扣、秒殺、甩賣等詞匯掛靠，在低價(jià)的誘惑下，這些直播間的人氣都比較高。只是，這樣的直播間不再適用“七天無理由退換貨”條款，更別說贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家直接在直播間打出“不退不換，不允許跑單”的規(guī)則告示。

對于不退不換等條款，有些消費(fèi)者覺得是霸王條款，是商家的售后服務(wù)不到位。對此，商家也表示很委屈。“價(jià)格這么便宜，有點(diǎn)小問題很正常，不要拿這些問題找過來，退換貨我們都要虧錢的。另外特價(jià)商品本身比較少，大家都想要，如果你扣到了又不要，大家也買不成，浪費(fèi)大家時(shí)間。”一位做服裝特賣的主播直接在直播間這樣說道。

網(wǎng)購最大的劣勢就是看不到實(shí)物，不能試穿試用。為了讓消費(fèi)者放心在線上購物，很多電商平臺都推出了無理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)。可是如今這些規(guī)則在部分直播間不再適用，它們制定了自己的規(guī)則。那么，消費(fèi)者究竟能否接受這樣特殊的規(guī)則呢?事實(shí)上，這些規(guī)則總是會(huì)讓一些消費(fèi)者受傷。

“我現(xiàn)在看到標(biāo)有不退不換字樣的直播間都會(huì)略過，試錯(cuò)成本太高，購物體驗(yàn)也不好，這不是售后服務(wù)好不好的事，是壓根就沒有售后。”張女士表示。網(wǎng)友“我在花壇殺個(gè)圓圈”最近在直播間購買了一雙鞋，但是買小了，商家不退不換，她提醒大家在直播間購物一定要謹(jǐn)慎。網(wǎng)友“未來要更好呀”的直播購物體驗(yàn)也不是很好，“以后堅(jiān)決不從直播間買東西了，不退不換不說，質(zhì)量也不好。”(記者 蔣永霞)

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