昨日零時，北京正式啟動今冬供暖，居民家中室溫須達到18℃標準。北京青年報記者獲悉，今冬采暖季，96069供熱服務熱線首次實現覆蓋全市，如遇供熱問題，全市各區居民均可以撥打該熱線咨詢報修。同時，為應對本周即將出現的降溫天氣，本市已發布了今冬首個供暖“升溫令”，確保室溫不降。

全市供熱面積近9億平方米

北青報記者從市城市管理委了解到，今冬采暖季，全市供熱面積達到8.95億平方米。其中，居民供熱面積約6.28億平方米。全市自11月7日起啟動供熱試運行，各供熱單位高度重視，增加巡檢和入戶頻次，做好系統調試，居民家中室溫逐步升高，確保正式供暖時達標運行。北京熱力集團等供熱單位安排上采暖季低溫區和重點用戶提前進行試供暖，提前發現和解決系統隱患。

北京市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，11月7日全市鍋爐房開始點火試運行后，3360座居民供熱區域鍋爐房完成點火，點火率為99.97%，較去年同期98.25%有所提高。試供熱一周以來，市供熱服務平臺每日工單量呈下降趨勢，從11月7日1600件降至14日413件，整體情況好于去年。“每年正式供暖首日都是報修投訴熱線的來電高峰時段，但今年，通過冬病夏治、接訴即辦、提前調試等一系列前期舉措，正式供暖首日投訴量同比去年大幅下降。”北京熱力集團相關負責人介紹，截至昨天16時，市級供熱服務平臺受理12345市民熱線中心轉辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。

投訴排名前10小區由各區督辦解決

北京市城管委供熱辦副主任胡荻表示，今年本市將開展供熱難點小區工單直派試點，12345市民服務熱線將16區供熱投訴集中排名前10位(共計160個小區)的工單直派到各區，發揮屬地部門協調處置優勢，督辦解決群眾關心的問題。

此外，本市將加大監督考核力度，獎優罰末。胡荻介紹，上個采暖季一結束，本市就組織了供熱工作會議，總結上采暖季的突出問題，并對下個采暖季的工作作出部署。以問題為導向，全面排查供熱矛盾糾紛，掛賬解決;梳理上采暖季突出問題，制定整改方案，組織落實;加大監督檢查和約談，將考核與補貼掛鉤。“市、區供熱主管部門上采暖季期間約談了205個企業，相應扣減了企業供熱補貼，用于獎勵服務先進企業。”胡荻說，今年，市、區城市管理部門將繼續加大監督和考核力度，約談采暖季期間整改不力的供熱企業。

提前發布“升溫令”應對降溫

今冬暖季，市、區城市管理部門將密切關注天氣變化情況，督促供熱單位做好溫度調節和安全運行工作，繼續加強接訴即辦工作的落實，督促供熱單位提高供熱服務質量，確保人民群眾溫暖過冬。

據了解，11月18日到23日期間，本市預計將有一次降溫過程。“11月14日，我們已經發布了今冬第一個供熱預警通知。”胡荻表示，對于此次降溫，要求供熱單位提前升溫運行，加大入戶測溫和巡查巡檢頻次，確保在氣溫下降的情況下，居民家中溫度不降。此外，今年供熱季期間，北京加強了熱電氣聯合調度機制。全市8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠(包括左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、花家地)、3座應急保障熱源廠和2座自有臨時應急熱源廠為城市熱網提供充足熱源保障。

文/本報記者　王斌

供暖期間啟動“逢五測溫”

“您好，家里暖氣熱了嗎?來給您測一下室溫。”昨天上午8點多，北青報記者跟隨測溫員來到通惠家園惠生園24號樓，敲響了張女士的家門。說明來意之后，測溫員龔師傅穿好鞋套走進客廳。

一進屋子，龔師傅站在客廳正中間，掏出測溫儀按動按鈕，測溫儀上的數值波動了幾下，便固定在了22℃的數值上。“家里不冷。”張女士對記者介紹，“7日就開始有暖和氣兒了，家里溫度特別合適。”

北青報記者了解到，從昨天正式供暖開始，測溫員也將陸續進入居民家中，在供暖期間啟動“逢五測溫”，也就是每月5日、15日、25日進入居民家中抽測室溫是否達標。“我們入戶測溫會選擇兩個點位，一般是客廳和臥室，位置選在離窗戶1.5米左右，3至5分鐘穩定后出準確數值。”龔師傅介紹說，“要求室內晝夜溫度應不低于18℃才算達標。”

北京熱力集團相關負責人表示，熱力集團員工上門檢修或是入戶測溫的時候，市民可以掃描二維碼來確認入戶測溫檢修人員的身份。

文/本報記者　王斌　攝影/本報記者　袁藝

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居民遇供熱問題可撥96069報修

正式供暖后，如遇暖氣不熱、室溫不達標等問題怎么辦?北青報記者了解到，今冬供熱季，北京熱力集團“96069”熱線服務范圍首次擴大至全市，無論供熱單位是否為北京熱力集團，全市各區居民均可以撥打該熱線咨詢報修。

北京熱力集團客服中心主任何迎納介紹說，為確保用戶供熱報修、咨詢等得到及時處理，在熱線高峰期，北京熱力集團將安排坐席人員和職能人員共140人。同時，北京熱力集團大力推進智慧客服“掌上熱力”APP的使用力度和“智能客服機器人”的優化。用戶還可以通過微信、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業務。

除了96069熱線，非北京熱力集團用戶還可撥打本小區供暖服務電話進行報修投訴。如供熱單位未及時處理或者小區沒有點火試運行，可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。

文/本報記者　王斌

關鍵詞： 北京 升溫令