開工即用電、刷臉辦電、快捷電工上門……南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，逐步構(gòu)建起敏捷前臺(tái)、高效中臺(tái)、堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)，推動(dòng)用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以更專業(yè)、更多元的服務(wù)，給廣大群眾帶來更便捷、更省心的用電體驗(yàn)。

申請(qǐng)即答復(fù) 開工即用電

數(shù)月前，在南寧市武鳴區(qū)一工地，工地建設(shè)方通過分期付款租賃的形式，不用報(bào)裝，不用建設(shè)，施工臨時(shí)用電在兩天時(shí)間里就安裝到位，實(shí)現(xiàn)“開工即用電”。工地建設(shè)方項(xiàng)目經(jīng)理盧瑞敏說，以往施工臨時(shí)用電通常是由他們自己來建設(shè)維護(hù)，施工階段涉及施工單位和工程物資招投標(biāo)的，從申請(qǐng)用電到最終通電時(shí)間一般要45天左右，“現(xiàn)在這種租賃模式太方便了，為我們項(xiàng)目早日完工爭取了時(shí)間。”

辦電模式創(chuàng)新，是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司成體系推進(jìn)服務(wù)變革的具體實(shí)踐。2021年，該公司全面鋪開現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建前、中、后臺(tái)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，以“整合需求、專業(yè)協(xié)同、調(diào)配資源、解決問題、創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，充分銜接用戶的多元化需求和企業(yè)各專業(yè)服務(wù)資源，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

南方電網(wǎng)廣西南寧供電局圍繞解決用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)對(duì)接南寧市住建局，將“臨電共享”租賃納入南寧市“拿地即開工”工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革制度中，面向重大工程項(xiàng)目、鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工程、自貿(mào)區(qū)和工業(yè)園區(qū)新入駐企業(yè)等用戶，推廣“臨電共享”租賃模式，有效解決報(bào)裝建設(shè)周期長、臨時(shí)用電花費(fèi)多等難點(diǎn)問題。

在廣西首個(gè)“雙千億元”工業(yè)項(xiàng)目華誼欽州化工新材料一體化基地，廣西華誼能源化工有限公司電氣工程師陸宏來對(duì)快捷的辦電體驗(yàn)印象深刻：“供電是我們最看重的基礎(chǔ)條件之一，在南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司的支持下，我們第一批工程提前12天通電，為項(xiàng)目投產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。”

“易快好省”的電力營商環(huán)境成為招商引資新名片。南寧市五象新區(qū)(自貿(mào)試驗(yàn)區(qū))管委會(huì)發(fā)改投促局副局長龍鳳秋說：“到目前，自貿(mào)區(qū)南寧片區(qū)實(shí)有注冊(cè)企業(yè)超過兩萬九千多家。南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司在優(yōu)化環(huán)節(jié)、節(jié)省成本上下功夫，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大投資項(xiàng)目‘申請(qǐng)即答復(fù)’，小微企業(yè)接電‘零成本’，還推出‘臨電租賃’‘電能保’等服務(wù)，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展?fàn)I造了良好的電力營商環(huán)境。”

釋放紅利 接電用電成本更省

2021年12月10日，在廣西柳州螺螄粉產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，廣西善元食品有限公司新建的全自動(dòng)生產(chǎn)線正在加緊調(diào)試，供電人員上門協(xié)助讓該公司副總經(jīng)理李孟倍感貼心：“供電局主動(dòng)協(xié)助設(shè)備調(diào)試，還送來優(yōu)惠政策，引導(dǎo)我們通過參加電力市場交易，使用電成本下降了10%。”

據(jù)了解，截至目前，廣西電力交易準(zhǔn)入范圍實(shí)現(xiàn)所有電壓等級(jí)大工業(yè)用戶全覆蓋，電力市場主體累計(jì)超過9000家。南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司積極宣傳相關(guān)政策，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)爭取電力市場準(zhǔn)入資格，幫助用戶省下成本、放開生產(chǎn)，2021年1至11月助力各類電力用戶通過市場化交易降低用電成本34.8億元。

不僅想方設(shè)法幫助企業(yè)節(jié)省用電成本，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司還下大力氣幫助客戶省下接電成本。2021年，該公司持續(xù)做實(shí)低壓用戶用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶“省力、省時(shí)、省錢”的“三零”“三省”服務(wù)，對(duì)用電報(bào)裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)，繼續(xù)實(shí)行用電報(bào)裝“零投資”，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，該公司有序推進(jìn)投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，2021年累計(jì)實(shí)施業(yè)擴(kuò)延伸33萬戶，為各類客戶節(jié)省接電成本6.45億元。

數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿

“本月用電碳排放量274千克，相當(dāng)于15棵樹一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257層樓減少的二氧化碳排放量……”近期，徐女士收到一張“低碳用電賬單”，直觀地了解到每月用電量的碳排放情況和碳減排建議。這是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)新綠色服務(wù)，在“電亮八桂”平臺(tái)上線南方電網(wǎng)首個(gè)省級(jí)“低碳用電賬單”。自2021年7月28日上線以來，已向廣西超過37萬居民用戶發(fā)送低碳用電賬單。

指尖點(diǎn)單、數(shù)據(jù)跑腿、服務(wù)上門，如今在全區(qū)各地已是辦理用電業(yè)務(wù)的常態(tài)。南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”工作模式，推動(dòng)新裝、更名、過戶等22項(xiàng)用電業(yè)務(wù)“指尖辦理”，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。截至目前，廣西電網(wǎng)遠(yuǎn)程渠道注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)739萬戶，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例98.8%，居民線上合同簽訂比例達(dá)100%。

該公司還同步推動(dòng)政企辦電服務(wù)信息共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。2021年6月27日起，“獲得電力服務(wù)”模塊入駐“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)”，開啟政電“一網(wǎng)互通”式服務(wù)。“我在政務(wù)平臺(tái)門戶上申請(qǐng)辦理完房產(chǎn)交易手續(xù)，還可以一站式申請(qǐng)用電，同步查詢多個(gè)事項(xiàng)辦理進(jìn)度。”柳州市民陳女士說，通過“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)”，動(dòng)動(dòng)手指就完成了用電報(bào)裝申請(qǐng)。

努力滿足用戶多元化用電需求

“家里用電的‘小修小補(bǔ)’，找物業(yè)擔(dān)心不專業(yè)，找小店擔(dān)心不規(guī)范，現(xiàn)在有了快捷電工，高效專業(yè)，放心多了。”不久前，廣西柳州市柳南區(qū)景江苑7棟朱師傅家里突發(fā)用電故障，在“快捷電工”平臺(tái)下單后，專業(yè)搶修隊(duì)伍迅速趕赴現(xiàn)場維修。

2021年3月以來，針對(duì)解決用戶沒有渠道尋找專業(yè)電工、電力安裝單位的痛點(diǎn)問題，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，試點(diǎn)“快捷電工”平臺(tái)服務(wù)，為廣大居民用戶提供設(shè)備安裝、維修改造等12項(xiàng)電工服務(wù)。針對(duì)居民小區(qū)、企業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施缺乏專業(yè)運(yùn)維，故障頻發(fā)、維修滯后等難題，該公司還與保險(xiǎn)企業(yè)合作推出“電能保”服務(wù)，即承保保險(xiǎn)公司與有相應(yīng)電氣設(shè)備搶修維護(hù)資質(zhì)的公司合作，對(duì)投保小區(qū)、企業(yè)的供電設(shè)施提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)。

在推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司以滿足用戶多元化用電需求為導(dǎo)向，著力打造“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，推出34項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、24項(xiàng)增值服務(wù)產(chǎn)品。不僅在“南網(wǎng)在線”App成功上線臨電共享、儲(chǔ)能項(xiàng)目解決方案、能源托管等供電服務(wù)增值產(chǎn)品，還以供電營業(yè)廳為平臺(tái)，聚攏整合上下游資源，推出“供電營業(yè)廳+電動(dòng)汽車銷售、電力貸、電能保、快捷電工”服務(wù)，打造“供電服務(wù)+新零售”商業(yè)模式。截至目前，用戶累計(jì)在線下單增值服務(wù)業(yè)務(wù)1.4萬件。

“供電增值服務(wù)是公司基于精準(zhǔn)洞察用戶需求，推行用戶精細(xì)化服務(wù)和推進(jìn)‘解放用戶’思想的具體實(shí)踐。”南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理鄒暉介紹，該公司建成“前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)”運(yùn)作支撐體系，配置了既懂技術(shù)、又懂用戶的“精英用戶經(jīng)理”敏捷前臺(tái)，以及匯聚各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的“共享中臺(tái)”，快速調(diào)配服務(wù)、技術(shù)、知識(shí)等共享性資源，及時(shí)輸出定制化產(chǎn)品組合，同步建立“堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)”業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，各業(yè)務(wù)部門通力協(xié)作，在商業(yè)模式設(shè)計(jì)、市場分析、投資經(jīng)營分析等各方面，為前臺(tái)和中臺(tái)提供智力、資源支撐。

據(jù)介紹，2022年，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司將重點(diǎn)推廣分布式光伏、臨電共享、商業(yè)保供電等“門檻低、效益高”的普惠產(chǎn)品，全力打造電壓暫降治理、綜合能源托管等“門檻高、技術(shù)優(yōu)”的高端產(chǎn)品，不斷提升辦電用電體驗(yàn)，為用電戶創(chuàng)造更多價(jià)值。(陳欽榮 敬敏 鄒振遠(yuǎn) 科技日?qǐng)?bào)記者 劉昊)

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