“同樣的機(jī)票、線路產(chǎn)品，不同的手機(jī)同時(shí)刷，價(jià)格往往會(huì)有不同程度的差異。”一些在線旅游平臺(tái)的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象飽受消費(fèi)者詬病。10月1日起，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，大數(shù)據(jù)“殺熟”、不合理低價(jià)游、評(píng)價(jià)權(quán)保障、旅游信息使用等將被納入監(jiān)管。

近年來(lái)，在線旅游的發(fā)展豐富了消費(fèi)者選擇，人們出游大多已習(xí)慣在線上預(yù)訂行程。然而，一些企業(yè)和平臺(tái)在旅游安全保障和救助義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障等諸多方面仍然存在改進(jìn)空間。《規(guī)定》的施行，為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障，也有利于促進(jìn)在線旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)。針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年7月公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購(gòu)、在線旅游、網(wǎng)約車等領(lǐng)域這一問(wèn)題較為突出。

在消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)權(quán)方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。

當(dāng)前，旅游市場(chǎng)正加快復(fù)蘇，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶中秋8天假期，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元。為更好助力旅游市場(chǎng)回暖，各地監(jiān)管部門不斷落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)秩序規(guī)范。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋假期期間，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法檢查人員81575人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位57468戶次，檢查旅游景區(qū)1931個(gè)次。云南省發(fā)布了相關(guān)旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本，云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，發(fā)布該消費(fèi)提示旨在引導(dǎo)游客正確選擇云南旅游線路產(chǎn)品，減少因參加“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品產(chǎn)生的各類糾紛，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

本報(bào)記者 王 珂

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)殺熟