今年上半年受新冠肺炎疫情影響，旅游企業紛紛遭遇從業以來的“至暗時刻”。但酒店、旅行社等經營主體紛紛積極自救，通過轉型升級、多元化經營等方式在危機中尋出路。在剛剛過去的國慶長假，國內旅游的火爆景象更是堅定了大家對旅游行業復蘇的信心。過去這大半年，廣東的旅游從業人員在疫情中經歷了怎樣的歷練?近日，部分人員向記者講述了他們的經歷。

酒店經理任雄：

轉行送外賣 盼回歸酒店業

任雄今年50歲，是廣州人，從事酒店行業已經有將近30年了，去年8月，他剛受到一位朋友的邀請跳槽到深圳一家精品酒店擔任經理，當時他想著妻子已經在深圳工作，可以有更多時間團聚。但沒想到突如其來的疫情，讓在深圳工作了才5個月的任雄就面臨失業的風險。任雄回憶，當時沒有客人，酒店的上百名員工每天就只能在酒店大堂刷手機。“原本我們甚至連春節期間的加班表都排好了，但到了3月份的時候各地還是高度戒備的狀態，老板終于撐不住了，從今年2月份開始我們就沒有工資領了。”

任雄沒有了收入來源，上有老、下有小，各項生活開支壓在肩上，如何扛過暫時失業的這段時間，他完全沒有準備。而任雄的父母今年都已經80多歲，兩個孩子在深圳讀書，每月都需要一筆不小的開支。

從今年2月到6月，任雄也和其他多位員工一起向酒店發起了勞動仲裁，要求酒店補償各項損失近7萬元。近日他們勝訴了，但這筆錢還沒拿到手。“我前幾天去酒店已經貼上了封條，可能要拍賣酒店，然后我們才有可能拿到這部分工資。”任雄向一些從事酒店行業的同行打聽才了解到，疫情期間，從酒店行業轉行的人不在少數。

于是從6月份開始，任雄開始轉行當起了專職外賣員。不管刮風下雨，每天大約有10個小時用來送外賣，一個月下來大約有六七千元收入。

任雄坦言，當上外賣員后幾乎沒有了休息時間，現在他要每兩三周才能和在深圳的妻子見上一面。“我從1989年開始從事酒店業，我曾想過一輩子都會從事這個行業，因為我熱愛這個行業，但沒想到在50歲的時候會因為疫情而告別。”任雄苦笑著說。

但任雄對酒店業依然很有感情。他表示，在經歷疫情的沖擊后，旅游業和酒店業在不同程度上受到了影響。如今在疫情防控形勢逐漸穩定的情況下，旅游業也在逐漸恢復元氣，而酒店業作為旅游業的伴侶產業，隨著旅游業的回暖也將逐步回暖。任雄說，送外賣并不是他的職業理想，只要有機會，他還是想回到酒店業工作。“我相信到了明年，我就會回到酒店工作的。”

導游劉曉玲：

停業做直播 復工干勁足

下午3時，劉曉玲在廣東乳源的一個小村做起了直播，調好設備后，她對著鏡頭“吆喝”起來。“別看這些土豆個頭小，這可是正宗的高山土豆，村民們種土豆用的都是草木灰、豬糞尿、牛糞等有機肥，生長期長、口感好……”直播賣農產品，如今劉曉玲很有心得。但實際上，劉曉玲是廣東某旅行社的一名資深導游，從業已有十多年。今年疫情期間，整個旅游業按下了暫停鍵，劉曉玲便“轉行”當起了賣貨的主播。

“疫情開始后，我們導游這一行都算是變相失業了，因為沒有團帶就意味著沒有收入了。”劉曉玲說，那種感覺好像從高樓頂跌入了萬丈深淵。“要知道，2019年的春節，我幾乎每天都在帶團，雖然也很辛苦，但卻苦中有樂，這么多年下來，1月到3月都是我最忙的時候，但今年這3個月我都歇在家里。”

劉曉玲覺得不能坐以待斃，她決定自救。“每位導游都在工作中結識了很多游客，所以我覺得可以嘗試社交電商。”形勢所迫，劉曉玲也學會了“十八般武藝”，如今她不僅在各大社交平臺上進行直播賣貨，還借著自己之前做導游對各地風土人情和土特產熟悉的優勢，專門做起了土特產電商，她把之前認識的游客拉到了一個群里面，幫大家推薦各地土特產。

讓劉曉玲欣慰的是，國家出臺了很多措施支持旅游業復蘇。從今年8月份開始，劉曉玲才恢復帶團。她表示，從當前形勢看，出境游短期內難以恢復，但國內游尤其是周邊游已經呈現強勁復蘇勢頭。像今年國慶黃金周，劉曉玲就帶了3個前往廣西和福建的旅游團。劉曉玲說，疫情讓一批旅游從業者被迫轉行另謀生路，但多數從業者還是愿意等待疫情過后旅游業的復蘇。而今年“十一”國內游的火爆讓她對旅游業的前景重新充滿了信心。未來她也計劃把直播技能運用到旅游帶團中，給游客們一些不同的體驗。

旅行社負責人：

帶頭搞“跨界” 盼重回高峰

劉海峰(化名)是廣東一家小規模旅行社的副總經理。他說，今年以來的疫情對旅游業影響特別大。以他所在公司為例，往年1月至3月能有1000萬元左右的流水，今年幾乎為零。對于小旅行社來說，一年能否盈利、能否撐到下一年，關鍵就看這3個月的業績。“今年真的是最難的一年。我認識好多個做線下旅行社的，現在都轉行了。”

劉海峰告訴記者，整個上半年，公司收入較去年同期減少七成以上。從3月份開始，公司的辦公場所就已經退掉了不少，并且公司高層率先停發工資;而疫情之下，公司員工也流失了一半，到最近才又陸續回流了。即便如此，房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的支出。“今年疫情期間，國內一些小的旅行社倒閉的很多，連續4個月沒有生意，還要支付員工工資、場地費用等，如果沒有充裕的資金是很難支撐下去的。”

劉海峰感嘆，對于旅游公司來說，首先的應對措施就是轉型升級、多元化經營。劉海峰也在各大平臺做起了直播帶貨。“疫情對主營業務的沖擊太大，逼著我們必須開展新業務。” 劉海峰利用旅行社與酒店關系密切的優勢，幫助廣東的各大酒店通過直播帶貨，包括推銷酒店的特色套餐和度假產品等;其次，公司還發動“全員營銷”“全員跨界”。疫情期間旅游業沒開放，劉海峰就讓員工都去做線上直播帶貨，保持熱度，比如，有員工在直播中賣美妝產品十分火爆，還有員工因為懂得烘焙技術，將烘焙發展為副業，在疫情期間直播賣個性化烘焙產品，同樣火爆。

而在旅游業陸續復蘇后，不只是公司的銷售人員負責產品銷售，包括公司高層在內的所有人都動員起來，通過線上、線下方式參與旅游產品的營銷。“鼓勵他們從熟人‘下手’，把我們的旅游產品賣給親朋好友，今年出游，既安全又劃算。” 劉海峰說。

劉海峰表示，盡管今年的疫情對旅游行業帶來巨大沖擊，但他相信，廣東旅游業有足夠的韌勁能應對疫情沖擊，到了明年春節，旅游業就會迎來另一個高峰。“因為現在大家生活水平提高了，外出旅游是剛需，所以旅游公司一定還會有很大的發展空間。”

文、圖/廣州日報全媒體記者 肖歡歡 實習生 洪豆

關鍵詞： 旅游從業人員