當你用電子銀行辦業務時，首選手機銀行還是網上銀行?中國金融認證中心(CFCA)昨日發布的《2018中國電子銀行調查報告》顯示，2018年個人電子銀行各渠道用戶比例均有所提升，但網銀渠道用戶增速放緩，移動端渠道發展迅猛，手機銀行用戶比例首次超越網銀，成為用戶使用電子銀行的首選。報告同時指出由于支付寶等移動支付方式的發展普及，第三方支付用戶比例繼續保持10%以上的高速增長，達到78%的歷史最高比例。

手機銀行用戶比例為57%

2018年調查結果顯示，網銀用戶比例為53%，手機銀行用戶比例為57%，相較2017年增長6%，第三方支付用戶比例為78%，同比增長10%。微信銀行與電話銀行用戶比例分別為34%與22%。

轉賬匯款、查詢賬戶、網絡支付與生活繳費是用戶使用電子銀行的主要功能。其中，62%的用戶使用電子銀行轉賬匯款，59%的用戶使用電子銀行查詢賬戶，使用電子銀行進行網絡支付與生活繳費的用戶比例分別為53%與46%。

用支付寶購買理財的用戶比例趕超網銀

第三方支付在用戶辦理轉賬匯款業務時具有明顯優勢，但手機銀行渠道有趕超趨勢。并且，用戶在辦理大額轉賬匯款時仍優先選擇網銀或手機銀行等銀行端的電子渠道。調研結果顯示，64%的用戶常用支付寶辦理轉賬匯款，常用微信轉賬的用戶為43%。雖然常用手機銀行轉賬匯款的用戶僅為34%，但用戶在訪談中表示使用第三方支付進行轉賬匯款的單筆交易金額較網上銀行和手機銀行更小，網上銀行與手機銀行在大額交易業務上仍有優勢。

使用支付寶購買理財的用戶比例趕超網銀。調研結果顯示，56%的用戶常用支付寶購買理財產品，而常用網上銀行與手機銀行購買理財的用戶比例均為31%。但用戶表示，通過第三方支付渠道購買的理財金額普遍小于銀行渠道，銀行端在大額理財業務方面仍具優勢。

用手機銀行單筆轉賬金額平均是9984元

報告對個人手機銀行用戶的使用行為進行了調研。報告顯示，銀行類APP活躍用戶廣泛，但人均單次平均使用時長較短。2018年8月手機銀行APP活躍獨立設備數達3.1億，平均每臺設備當月使用銀行類APP17.4次，使用時長為21.71分鐘，每臺設備平均單次使用時長為1.36分鐘。

調研結果顯示，用戶使用手機銀行單筆轉賬金額平均是9984元，而使用網銀單筆賬金額平均是15021元。62%的用戶當轉賬金額超過5萬元時就會轉向其他渠道，其中高達69%的用戶選擇轉向銀行柜臺渠道辦理轉賬業務，53%的用戶考慮轉向網銀辦理。

此外，超七成用戶使用手機銀行購買理財產品平均單筆交易金額介于3000元至10萬元之間。調研結果顯示，用戶在網銀與手機銀行上選購理財產品單筆交易金額并沒有明顯的差異，但用戶在瀏覽理財產品信息時，不同的渠道有各自的優勢。個人網銀的硬件屏幕較大，瀏覽時展現的信息更全面，方便產品之間的對比選擇;而個人手機銀行則能夠隨時隨地使用，第一時間獲取理財信息，搶購熱銷產品。

用戶習慣使用第三方渠道購買理財產品(35%)是未使用手機銀行購買理財的主要原因。另有17%的用戶因為手機銀行購買理財的操作體驗差而不使用手機銀行購買。文/本報記者 程婕

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