隨著人們消費水平的提高，零售業(yè)已廣泛融入我們的生活。如今，我們的消費習(xí)慣不再“整齊劃一”，展現(xiàn)出興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費等多元特征。

在購物商場，可以通過手機享受會員服務(wù);在寫字樓，有自動售盒飯機提供豐富的美食;在無人超市，掃碼就能支付購買的商品……這些有趣的場景，正在許多城市陸續(xù)上演。得益于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，中國消費品零售市場涌現(xiàn)出眾多新業(yè)態(tài)，“新零售”成為中國零售業(yè)的最新發(fā)展趨勢。

有數(shù)據(jù)顯示，中國零售近20年的發(fā)展實現(xiàn)了兩個10倍的增長——前一個10年，專業(yè)的實體零售店實現(xiàn)了10倍的增長;近10年，電子商務(wù)高速發(fā)展，也呈現(xiàn)了10倍的增長。

技術(shù)和市場的雙輪驅(qū)動，令“新零售”持續(xù)升溫。零售已不再是傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)，從廠家、渠道商都在圍繞新零售做各種創(chuàng)新。傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛布局新業(yè)態(tài)的同時，電商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新領(lǐng)域。阿里、京東、蘇寧等電商平臺都開始加強線上線下聯(lián)動，以資本的方式融入線下零售領(lǐng)域，同時以技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢尋求與線下零售企業(yè)的更多融合。

在一些零售巨頭看來，中國市場已成為“全球零售業(yè)實驗室”，許多國際零售業(yè)巨頭紛紛在中國布局新零售業(yè)態(tài)。沃爾瑪與京東到家協(xié)同構(gòu)建了云倉門店，可為附近3公里至5公里居民提供1小時送達服務(wù);家樂福與騰訊達成合作，打造智慧門店;宜家集團也在上海建設(shè)綜合項目，強化消費者數(shù)字化購物體驗。

近兩年來，傳統(tǒng)便利店、小業(yè)態(tài)又成為資本關(guān)注的投資熱點，如何更好地貼近消費者，成為行業(yè)競爭的焦點。然而，目前概念化的新零售討論較多，應(yīng)用場景則較少。

許多所謂的“新零售”，僅僅是用科技吸睛的一個噱頭，無非是某品牌的線下體驗店、使用數(shù)字化支付的購物方式。近幾年間也有太多的失敗案例——部分無人超市、無人貨架曇花一現(xiàn)，在過于急躁的理念、模式、方法指導(dǎo)下，這種急功近利式的“新零售”注定失敗。

做好零售是一項系統(tǒng)工程，涉及到供應(yīng)鏈、技術(shù)體系、顧客關(guān)系以及企業(yè)的組織管理。無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的企業(yè)，都需要做好技術(shù)把控和數(shù)據(jù)分析，從大數(shù)據(jù)中挖掘客戶的需求，盡可能地接近消費者，與消費者互動，提升客戶體驗，同時對供應(yīng)鏈進行數(shù)據(jù)化管理。如果僅僅只是一個改換了門頭的傳統(tǒng)店鋪，那么即使完成了線下場景的布局，用戶距離真正意義上的新零售還是很遠。

新零售要滿足消費者新需求。零售無論怎么改變，充分滿足顧客需求這個根本不會改變。中國在發(fā)展，消費者個性化、差異化的需求在增長，這將為新零售發(fā)展提供最大的機遇。（王萌）

關(guān)鍵詞： 新零售 消費升級 需求