這幾天，銀泰百貨導(dǎo)購(gòu)們吃完午飯后，第一件事情不是話家常，而是找個(gè)角落，打開(kāi)手機(jī)開(kāi)始直播。吃飯、睡覺(jué)、做直播，正在成為銀泰導(dǎo)購(gòu)每天必做三件事。

第一財(cái)經(jīng)記者多方采訪了解到，疫情發(fā)生后，諸多商場(chǎng)都門(mén)可羅雀，但零售業(yè)者不會(huì)就此停滯不前，不少消費(fèi)類(lèi)業(yè)者都在通過(guò)線上模式“云”復(fù)工，甚至有導(dǎo)購(gòu)在家直播3小時(shí) 所服務(wù)人數(shù)相當(dāng)于復(fù)工半年。在商業(yè)、旅游等消費(fèi)領(lǐng)域，業(yè)者都在積極在線“云”復(fù)工，但其中也存在缺乏員工、資金鏈壓力大等問(wèn)題，融資補(bǔ)充迫在眉睫。

實(shí)體消費(fèi)轉(zhuǎn)線上

“真的好用嗎”，“18歲?”“19歲?”科顏氏品牌導(dǎo)購(gòu)李蕓正在家做直播，她這次介紹的產(chǎn)品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數(shù)百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢(xún)問(wèn)自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔(dān)心，這款眼霜特別適合剛開(kāi)始使用眼霜的女生，能補(bǔ)水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說(shuō)著，李蕓還在自己臉上做了示范。

李蕓是諸多導(dǎo)購(gòu)中的一位。第一財(cái)經(jīng)記者從銀泰百貨了解到，近期其邀請(qǐng)近千名導(dǎo)購(gòu)在家直播賣(mài)貨，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸購(gòu)物”。這一新零售模式已初見(jiàn)成效：一名導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。一次直播產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，相當(dāng)于在門(mén)店上了一周的班。截至目前，首批試點(diǎn)的銀泰導(dǎo)購(gòu)在家直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)已超10000分鐘，累計(jì)觀看量超過(guò)10萬(wàn)人次。

“平時(shí)在專(zhuān)柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”李蕓表示，特殊時(shí)期通過(guò)直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護(hù)膚問(wèn)題，是一種不錯(cuò)的服務(wù)方式。據(jù)悉，未來(lái)，銀泰百貨將邀請(qǐng)更多品牌加入“云柜姐”創(chuàng)新探索。

除了直播購(gòu)物，配送到家也是無(wú)接觸購(gòu)物的一種。第一財(cái)經(jīng)記者在部分家樂(lè)福門(mén)店實(shí)地采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，前來(lái)購(gòu)物的顧客多數(shù)集中在生鮮、方便面等，高頻使用的日用品也很熱銷(xiāo)。而在O2O區(qū)域，則是一片繁忙景象——厚厚的訂貨單、成堆待取的包裹、跑進(jìn)跑出的揀貨員和快遞小哥。

一家家樂(lè)福門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，響應(yīng)減少出門(mén)降低風(fēng)險(xiǎn)的號(hào)召，很多顧客選擇了網(wǎng)上下單。“春節(jié)期間，我們到家業(yè)務(wù)同樣不打烊，訂單量同比增長(zhǎng)300%以上，且每日環(huán)比雙位數(shù)增長(zhǎng)。”據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，顧客購(gòu)買(mǎi)的商品以生鮮食品為主，比如沙糖桔增長(zhǎng)675%、方面便增長(zhǎng)878%、肋排增長(zhǎng)1097%。家樂(lè)福小程序和蘇寧易購(gòu)APP上的“家樂(lè)福到家”服務(wù)覆蓋全國(guó)51個(gè)城市209家門(mén)店周邊3公里社群，有門(mén)店1小時(shí)直送到家的便捷O2O服務(wù)。

關(guān)閉了部分門(mén)店的西貝方面向第一財(cái)經(jīng)記者透露，為盡可能讓顧客在上班期間少流動(dòng)、少聚集，從2月初開(kāi)始，西貝外賣(mài)就在全國(guó)范圍內(nèi)推出了企業(yè)工作餐模式。工作餐以30元～60元7檔價(jià)格的1人份套餐為主，顧客可以撥打電話進(jìn)行預(yù)約。目前工作餐日均訂單可達(dá)1萬(wàn)份。

無(wú)接觸消費(fèi)還發(fā)生在酒店業(yè)界。為減少疫期人與人的接觸，減少客人在公共區(qū)域的逗留時(shí)間，華住要求旗下酒店向客人強(qiáng)化無(wú)接觸服務(wù)的推行，包括：自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住到店取房卡、早餐分餐制。“在線問(wèn)診”服務(wù)同步上線華住會(huì)App，面向客人推出24小時(shí)免費(fèi)遠(yuǎn)程咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)。

跨界玩電商

將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電商購(gòu)物的還有部分旅游業(yè)者。目前旅游業(yè)的組團(tuán)業(yè)務(wù)基本停擺，除了在線培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向電商賣(mài)貨成為一大方向。

同程國(guó)旅方面告訴第一財(cái)經(jīng)記者，其攜手咪店跨界合作，旅游顧問(wèn)“升級(jí)”電商店主，以跨界的方式彌補(bǔ)疫情對(duì)主業(yè)帶來(lái)的影響。具體合作模式為，同程國(guó)旅作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng)，并將同程國(guó)旅數(shù)千名具有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈的旅游顧問(wèn)“升級(jí)”為電商達(dá)人，在原有旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)之上，增添更多品類(lèi)，全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂(lè)的需求。

據(jù)悉，2019年咪店以“私域流量+會(huì)員制+無(wú)界商業(yè)”的全新商業(yè)模式入場(chǎng)，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等25家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，集合11大品類(lèi)供應(yīng)鏈于一體，其模式是整合電商平臺(tái)的戰(zhàn)略紅利補(bǔ)貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)生的傭金。

同程集團(tuán)副總裁、同程國(guó)旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問(wèn)升級(jí)咪店店主，這背后的邏輯是利用他們豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈，支持近期爆發(fā)的線上電商銷(xiāo)售需求，一方面既實(shí)現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)，另一方面同程國(guó)旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補(bǔ)，同時(shí)也大大減輕了疫情對(duì)同程國(guó)旅的沖擊。我們不能被動(dòng)地等待市場(chǎng)復(fù)蘇，必須選擇主動(dòng)出擊，在企業(yè)擴(kuò)大收益的同時(shí)也能增加員工收入。”

據(jù)了解，同程國(guó)旅與咪店合作后，其全國(guó)旅游顧問(wèn)在咪店的單日銷(xiāo)售流水就迅速突破了千萬(wàn)元大關(guān)，同時(shí)旅游顧問(wèn)的周提成最高可以達(dá)到萬(wàn)元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。

與咪店的跨界合作，讓同程國(guó)旅在原有垂直化旅游業(yè)務(wù)之外看到的更多可能，發(fā)掘出高頻消費(fèi)與低頻消費(fèi)之間的互動(dòng)模式。通過(guò)這次主動(dòng)跨界升級(jí)，同程國(guó)旅不但同期消費(fèi)用戶飆升十倍以上，且有效提升了用戶黏性和平臺(tái)收入。目前，從互聯(lián)網(wǎng)旅游門(mén)戶巨頭到城市小型旅行社，都開(kāi)始通過(guò)同程國(guó)旅尋求與咪店的合作，并已有近百家旅游企業(yè)接入咪店企業(yè)SAAS系統(tǒng)。

宅在家里“云游”也成為旅游業(yè)者的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。飛豬平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，宅家時(shí)，人們?cè)诰€看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內(nèi)容的時(shí)間不斷延長(zhǎng)。飛豬App“發(fā)現(xiàn)”頻道內(nèi)容頁(yè)的瀏覽停留時(shí)長(zhǎng)，從宅家一周后的2月初開(kāi)始逐步走高，現(xiàn)在已達(dá)疫情爆發(fā)前的水平。此外，景域驢媽媽集團(tuán)聯(lián)合焦作中旅銀行率先發(fā)起“山河無(wú)恙? 感恩有你”全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)游大型公益活動(dòng)，已正式上線。

資金壓力大

盡管不少消費(fèi)企業(yè)都在轉(zhuǎn)向或自救，但資金壓力依然巨大。

部分酒店業(yè)者反饋，如果繼續(xù)5%以下的入住率，則資金可能只夠維持2個(gè)月左右。旅游行業(yè)也有同樣的問(wèn)題，大型企業(yè)尚有應(yīng)急資金，但中小型企業(yè)就或許只能支撐2～3個(gè)月。

文化產(chǎn)業(yè)也是如此，有一家連鎖KTV透露，其麾下有多家連鎖店，目前全部停業(yè)，所有門(mén)店每個(gè)月的租金、人工等所有成本是500多萬(wàn)元，目前其賬面上還有1200萬(wàn)元資金，最多支撐2個(gè)多月。作為一家中小企業(yè)，且其門(mén)店是租賃等，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額為零，資金壓力極大。

此外，一些服務(wù)類(lèi)企業(yè)的影響也巨大。

“整個(gè)婚慶市場(chǎng)受挫，大部分的婚禮都延后了，我們的訂單基本全部延后，何時(shí)恢復(fù)還未可知。婚慶屬于預(yù)付款消費(fèi)，我們會(huì)收取一部分訂金，目前退單不多，基本都是延遲，所以我們賬面上還有一些剩余資金，但同時(shí)我們也還是十分需要資金支持的。”高端連鎖婚禮堂品牌格樂(lè)利雅相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生告訴第一財(cái)經(jīng)記者，幸運(yùn)的是，由于此前已經(jīng)和相關(guān)投資者達(dá)成協(xié)議，因此近期格樂(lè)利雅還是完成由嘉御基金領(lǐng)投A輪數(shù)千萬(wàn)美元融資，盡管疫情對(duì)企業(yè)的業(yè)態(tài)短期有一定業(yè)務(wù)影響，但投資方按原有條件完成了本輪投資，與創(chuàng)始人共同面對(duì)企業(yè)的困難并給予支持。

目前，還有更多消費(fèi)類(lèi)企業(yè)呼吁減免相關(guān)稅費(fèi)，并希望獲得更多投資者的資金支持。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)