據商務部網站消息，近日，商務部修訂出臺《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》(以下簡稱《辦法》)，自2020年10月1日起實施。《辦法》指出，要健全投訴工作機制。在中央層面，建立外商投資企業(yè)投訴工作部際聯席會議制度，設立全國外資投訴中心;在地方層面，縣級以上地方人民政府應當指定有關部門或者機構負責本地區(qū)投訴工作。

據介紹，黨中央、國務院高度重視外商投資合法權益保護，多次要求建立健全外商投資企業(yè)投訴工作機制。今年實施的外商投資法及其實施條例對外商投資企業(yè)投訴工作作出具體規(guī)定。

《辦法》共5章，33條，進一步細化外商投資法及其實施條例有關要求，完善外商投資投訴工作有關制度。

一是拓寬投訴事項范圍。《辦法》明確外商投資企業(yè)、外國投資者可以就其合法權益受到行政行為侵害，向投訴工作機構申請協(xié)調解決，或者向投訴工作機構反映投資環(huán)境方面存在問題，建議完善相關政策措施。此外，商協(xié)會也可向投訴工作機構反映投資環(huán)境方面的問題。

二是健全投訴工作機制。在中央層面，建立外商投資企業(yè)投訴工作部際聯席會議制度，設立全國外資投訴中心;在地方層面，縣級以上地方人民政府應當指定有關部門或者機構負責本地區(qū)投訴工作。為做好中央和地方投訴工作，《辦法》對投訴工作的檔案管理、情況上報、定期督查、權益保護建議書等制度作了詳細規(guī)定。

三是明晰投訴工作規(guī)則。為了便利投訴人進行投訴，《辦法》對投訴的提出、受理、處理方式、處理時限、處理結果異議等方面的工作規(guī)則作了清晰的規(guī)定，加大協(xié)調處理力度，積極推動投訴事項妥善解決。

四是加大權益保護力度?！掇k法》高度重視投訴處理過程中投訴人的權益保護問題，規(guī)定投訴不影響投訴人依法提起行政復議和行政訴訟的權利;要求投訴工作機構采取有效措施保護投訴人的商業(yè)秘密、保密商務信息和個人隱私;任何單位和個人不得壓制和打擊報復投訴人。

關鍵詞： 外商投資企業(yè)投訴工作辦法