近日一則《廣州殘疾人士多次“被死亡”退休金暫停發(fā)放》的新聞報(bào)道引起廣泛關(guān)注。對(duì)此廣州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心(下簡(jiǎn)稱“市社保中心”)負(fù)責(zé)人對(duì)廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者表示，該中心高度重視相關(guān)報(bào)道，認(rèn)真分析查找存在的問題，并采取積極措施予以整改，于7月30日登門向當(dāng)事人進(jìn)行賠禮道歉，認(rèn)真聽取對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，取得了當(dāng)事人的理解、諒解和支持。同時(shí)，中心開展了專題座談會(huì)，虛心聽取退休人員對(duì)于社保服務(wù)工作的意見和建議。

存在數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)誤差等問題

“我們?cè)俅蜗騽⑾壬硎厩敢?”廣州市社保中心主任唐子奇介紹，已登門向當(dāng)事人劉先生進(jìn)行賠禮道歉。劉先生養(yǎng)老金兩次停發(fā)事情發(fā)生后，市社保即刻組織內(nèi)部自查，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)主要存在三個(gè)問題：

一是數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)誤差。通過大數(shù)據(jù)比對(duì)分析，提高工作效率，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)，本是一種好的方式方法。但是大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誤差，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)論和結(jié)果，最后導(dǎo)致對(duì)參保人的服務(wù)保障出現(xiàn)問題和錯(cuò)誤。

二是社保經(jīng)辦工作不夠扎實(shí)。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)疑點(diǎn)后，社保經(jīng)辦工作人員雖也采取了一些措施進(jìn)行核實(shí)，但未能窮盡所有手段聯(lián)系深入核查，導(dǎo)致兩次錯(cuò)誤暫停參保人的養(yǎng)老金。

三是社保經(jīng)辦工作仍不夠貼心。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)本應(yīng)為劉先生等行動(dòng)不便人士提供上門服務(wù)，主動(dòng)核實(shí)情況，卻由于在電話溝通過程中未能準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人身體狀況，雖然指引其可就近到居住地附近經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，還是給當(dāng)事人造成了很大的不便。

落實(shí)三個(gè)舉措確保養(yǎng)老金正常發(fā)放

7月30日下午，市社保中心聯(lián)合區(qū)退管辦邀請(qǐng)10多名退休人員開展專題座談會(huì)，虛心聽取退休人員對(duì)于社保服務(wù)工作的意見和建議。

“我是開通了到賬短信服務(wù)的。”參加座談會(huì)的陳叔表示，他已經(jīng)退休6年，每個(gè)月養(yǎng)老金都準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，他的養(yǎng)老金發(fā)放賬戶銀行還免費(fèi)提供養(yǎng)老金到賬的短信服務(wù)，但很多其他銀行沒有這個(gè)服務(wù)，或者需要收費(fèi)，他建議政府能夠?yàn)橥诵萑藛T開通短信服務(wù)，讓退休人員能夠及時(shí)了解自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況。

已退休8年的莊姨也表示，很多退休人員都非常關(guān)心自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況，不少人每個(gè)月都會(huì)去一趟銀行“打簿”查詢到賬情況，如果能夠免費(fèi)開通短信服務(wù)，將能減少老人家來(lái)回跑動(dòng)的負(fù)擔(dān)。

唐子奇表示，將根據(jù)座談會(huì)上退休人員提出的意見和建議進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。下一步將落實(shí)三個(gè)舉措確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。首先是持續(xù)優(yōu)化信息共享流程。加強(qiáng)與市級(jí)各職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通，提高信息共享的時(shí)效性、確保共享信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)不斷提高大數(shù)據(jù)分析比對(duì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，形成完善的疑點(diǎn)反饋機(jī)制，確保從源頭解決問題數(shù)據(jù)。

其次是全力提升經(jīng)辦服務(wù)能力。加強(qiáng)工作人員的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作作風(fēng)。針對(duì)高齡退休人員、行動(dòng)不便等特殊群體，提供更為便捷和貼心的服務(wù)。

最后，在核查存疑數(shù)據(jù)、信息等相關(guān)情況時(shí)，認(rèn)真做到多渠道核實(shí)，防止影響參保人正常待遇發(fā)放情況的再次出現(xiàn)。

(文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 通訊員：穗社保宣)

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