“‘數字鴻溝’在所難免。”大家都在熱議如何彌合“數字鴻溝”時，南開大學經濟學院教授、南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新拋出的觀點稍顯“另類”。

10月9日，中國人民大學老年學研究所舉辦“助老跨越數字鴻溝，共建數字包容社會”研討會，圍繞老年人跨越“數字鴻溝”、互聯網應用的適老化改造，政產學研代表展開探討。

在原新看來，從需求側上看，伴隨“老年人”這個群體的代際更替，這個群體本身的受教育程度越來越高，“數字鴻溝”確實有縮小的條件和趨勢，但是從供給側出發，科技產品和智能服務的迭代也在加速，產生新“數字鴻溝”的可能性同時加大。

“當老年人的代際更替和新技術的更新迭代相遇時，‘數字鴻溝’是不可能徹底消除的，舊的‘數字鴻溝’變弱了，新的‘數字鴻溝’一定會產生。”原新說，“因此，數字產品和服務需要兼容并蓄，數字社會需要包容體諒，這些都是未來發展必要的東西。”

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，其中50歲及以上占比達28%，幾乎每10個網民中就有3個是中老年人。

另據中國社會科學院社會發展戰略發展研究院近期發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告：自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，以2017年第一季度為基準(100%)，2021年第二季度增長為5227%。

中老年人上網群體日益龐大，潛在風險與日俱增。中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬認為，目前老年人在面對數字技術時存在幾大問題：“一是缺乏自主性和從中獲益的意識，社會上存在著關于老年人數字技術應用的偏見和歧視。二是受個體收入、生理條件、城鄉分布等因素影響，老年人在設備獲取、網絡連接、數字素養等方面還有障礙。三是社會尚未構建起保護老年人信息安全、隱私安全、防范詐騙的法律保障。”

杜鵬表示，要從“包容”和“平等”入手解決上述問題，“要把建設不分年齡、人人共享的數字包容老齡社會作為目標，讓新技術造福于全體社會成員，而不是在人群之間形成新的不平等。”

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武更強調老年人學習新技術的必要性。他認為，數字技術現在是積極應對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數字鴻溝”主動轉為“數字跳板”，積極應對老齡化挑戰，“我們要幫助老年人掌握數字技術，開展數字時代‘新掃盲’。”

為應對老齡化，推進無障礙環境建設，各大互聯網應用的適老化改造也在積極進行。微信支付產品總監吳亮介紹，微信支付“長輩無憂專線”專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，解答年長用戶在微信支付中遇到的各類咨詢，迄今已為長輩用戶提供超過75萬次服務。京東APP長輩版負責人李卓表示，基于工信部相關文件，綜合電商類APP適老化規范的制定，京東APP重新梳理了“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標”等設計，優化老年人的交互體驗。

“反詐是與老年人最切身相關的事情。”在計劃上線長輩關懷模式、制作適合老年人學習技能的短視頻等適老舉措外，快手企業社會責任總監李秉鈞特別提及反詐，“我們將聯合各地公安民警，到基層社區進行反詐公益宣傳，讓老年人更安全、更放心地使用互聯網產品。”

會議恰逢2021年全國“敬老月”，各地相繼開啟一系列助老、敬老、孝老活動。國家衛健委老齡健康司副司長蔡菲表示，開展智慧助老行動是今年“敬老月”的重點任務之一，衛健系統將推進適老建設，進一步解決老年人在出行、就醫、生活、購物等高頻需求方面遇到的問題。(科技日報記者 崔爽)

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