隨著老齡化社會到來，金融機構適老助老的課題引發人們的關注，而本月正逢《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》正式實施一周年。在這特殊的時間節點，記者從江蘇金融部門了解到，為解決老年人上銀行不便利、不安全、等待時間長等痛點問題，江蘇省各支付服務主體紛紛推出適老便民舉措，讓銀行網點對老年群體更友好、更舒適、更快捷。

網點增配設施讓老人感到很方便

“現在網點的設施改進了很多，為我們老年人服務很貼心。”記者近日在位于南京新街口附近的一家農業銀行網點，退休職工劉坤就發出了這樣的感慨。在農業銀行網點，增配專屬功能區域，網點設置無障礙停車位，顯著位置設置呼叫按鈕，廳堂配備便民服務柜，增配助聽器、語音計算器、移動填單臺等，這些適老化設施讓像劉坤這樣的退休職工感到方便許多，而輪椅、老花鏡、應急藥箱等設施則成了網點的標配。

記者從人民銀行南京分行了解到，為進一步強化江蘇省支付適老工作力度，全面提升省內支付適老服務工作水平，該行全面營造支付領域愛老助老惠老濃烈氛圍，在全省掀起支付適老工作新高潮，用實際行動為老年群體辦實事。江蘇銀行無錫分行聯合當地老齡辦，設立43家老年人智能技術服務點，成立一支86人的專業志愿者隊伍，積極開展老年團體專場培訓;興業銀行南京分行走進鎮江市老年大學、興化市老干部局、如皋城南社區肖陸村等開展金融知識宣傳普及活動;張家港農商行組織員工走進鄉村農戶、社區活動中心等，用當地方言向老年人講解反詐知識。

針對老年群體對新型智能支付設備不會用、不敢用、不想用的現狀，江蘇省各支付服務主體不斷優化服務流程、升級創新助老支付產品，用貼心服務為老年群體解決難題。寧波銀行南京分行為簡化老年客戶業務辦理手續，改進存款證明開立等13項業務流程，提升服務便捷度。興業銀行南京分行等銀行針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體提供遠程視頻、上門等業務辦理服務;寧波銀行南京分行為老年客群設置專屬預約熱線與窗口，減少老年客群業務辦理等待時間。

兩會代表委員關注金融適老話題

金融適老的話題也引起我省兩會代表委員的關注，日前，郝春蕾代表提出的關于“如何讓老年人享受智能化服務”的建議，江蘇省發改委在回復建議時表示，今年1月，省政府辦公廳印發了由省發改委牽頭制定的《江蘇省切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》，提出9個方面、50條分解措施，進一步壓實部門和地方責任、建立工作推進機制、明確時間表路線圖。為進一步提高智能化服務的適老化水平。

據了解，人民銀行南京分行結合江蘇省實際下發《中國人民銀行南京分行辦公室關于進一步提升江蘇省老年人支付服務便利度的意見》(南銀辦〔2021〕41號)，明確提出要拓展支付服務適老化應用。以老人集聚的支付場景為重點推進移動支付交易適老化應用，鼓勵增設安裝便捷、流程簡捷的App老年親情版本;深入調研老年群體支付產品需求，查找老年人使用線上支付平臺存在的問題和難點，完善、創新惠老支付產品、流程和工具。要縮小農村地區適老化數字鴻溝。以農村普惠金融服務點為“前哨”和“陣地”，滿足農村老年人基礎支付結算需求，與地方政府的老年人服務項目融合打造適老化品牌點和特色點，開展金融幫扶、利用平臺宣傳銷售農產品幫助老年人增收;鼓勵支付服務“下沉”農村，合理設置業務網點，增設便民設施，解決農村老人出門不便的實際困難。人民銀行南京分行相關人士稱，支付適老無窮期，不待揚鞭自奮蹄。人民銀行南京分行將持續踐行“支付為民”初心，做實做細為老年人服務各項工作，讓老年人充分享受支付技術提升帶來的便利，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

江蘇銀保監部門重點關注老人群體

記者還了解到，江蘇銀保監局持續推動線上適老化改造，加強針對性教育宣傳。打造適老手機銀行App。推動銀行開發手機銀行App的大字、語音等服務，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。部分機構對使用智能手機存在困難的客戶，采取手繪大字報方式彌合“數字鴻溝”，手繪手機銀行下載操作指南，圖文并茂、簡單易懂，鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務。

相關部門還推動銀行保險機構實施金融互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造。完善互聯網網站、移動互聯網應用，優化界面交互、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務。指導銀行保險機構根據老年人使用習慣，開發應用“關懷模式”“長輩模式”，頁面內容清晰、簡潔，重點突出。

在保護老人權益方面，江蘇銀監部門集中性教育宣傳。組織銀行保險機構在“3·15”國際消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知識進萬家等活動中，大力普及銀行保險智能技術應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任。在今年“3·15”宣傳周期間，指導江蘇省銀行業協會向銀行機構發出“金融助老服務倡議書”，向社會公開承諾保留現金服務窗口等“六個一”助老服務;指導江蘇省保險行業協會開展“江蘇省保險業3·15消費者權益保護誠信接力”活動，提示老年人購買保險產品三個“不要”。常態化教育宣傳。引導銀行保險機構組建志愿服務隊伍、定制適老金融課堂;依托“江蘇銀行保險業消費者權益保護區”，重點關注老年人等特殊群體，持續開展常態化教育宣傳。

(江南時報全媒體記者 王琦)

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