隨時隨地享受手機支付、手機購物、刷抖音、看視頻……這些生活中的平常之舉意味著我們已經在不知不覺間實現了通信自由。在通信走向普惠型的時代，南京電信始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷創新優化信息消費能力，助力南京新型消費市場能力提升，營造南京用戶敢于消費、樂于消費、安于消費的通信消費環境。

從“千兆連接”走向“千兆服務”

優質網絡是通信的基礎。作為一個雙千兆城市，為了實現持續賦能，南京電信結合物聯網、云計算、大數據的融合開發能力，加快5G雙千兆、智能云網等新型數字基礎設施建設，打造安全可信、自主可控的國家云和全國核心算力調度數據中心，持續提升電信的自主科創研發能力，賦能數字產業化、產業數字化轉型。

目前，南京電信基于雙千兆的創新應用已達27個，是千兆城市應用評價指標的5.4倍。智慧社區、智慧教育、智慧文旅等豐富綜合智能信息化服務惠民便民。同時，從“千兆連接”向“千兆服務”積極推進，為用戶打造“一人千面、千人千面”的數智生活，讓智能服務走進家庭，讓家庭消費更數字化。

營業廳數字化服務，提升用戶感知度

因為疫情滯留在外地、眼看寬帶套餐快要到期，如何為套餐續約?身在蘇州的王先生試著撥打10000號咨詢。客服人員通過“遠程柜臺”與王先生視頻連線，不僅耐心地介紹續約套餐，更為其在線辦理了身份驗證及業務辦理，迅速解決了王先生的問題。

“遠程柜臺”的推出是南京電信不斷挖掘用戶需求，讓服務更貼近實際的舉措之一。為了提高服務效率，提升用戶感知度，南京電信不斷升級渠道服務能力，借助云改數轉工具，通過坐席視頻監控應用、電子簽名全量應用、線上預約叫號流程優化等，不斷提升數字化服務能力。

深耕“反電詐”，讓用戶放心消費

為優化網絡消費環境，營造安全放心的通信消費環境，南京電信全力配合公安機關、省市區三級反詐中心嚴打電信網絡詐騙犯罪，共奏平安消費“平安曲”。

南京分公司抽調專家成立了反電詐防詐攻堅專班，集中辦公、專家研判風險，全力攻堅防詐涉詐電話防范治理，構筑防范通信詐騙有力防線，實現涉案號碼10分鐘內封停率達100%;累計挖掘發現涉詐網站超500萬個、攔截訪問涉詐網站超173億次。

向善而行，“翼家人”志愿團隊在行動

在天翼廣場鼓樓店，“翼家人”志愿團隊三十年如一日地為用戶及周邊居民提供“用心服務”。由于鼓樓廣場附近老年人較多，天翼廣場開辟老年人愛心服務專席，開設“天翼講堂”指導老年人使用智能手機。天翼廣場鼓樓店掛牌“愛心翼站”為快遞小哥、環衛工人等戶外勞動者提供免費飲水、免費充電服務。2021年，這里被全國總工會授予“全國最美戶外工作者站點”稱號。

像這樣的“翼家人”志愿團隊南京還有許多。去年7月，祿口機場暴發新冠肺炎疫情，天翼廣場萬達店臨危受命，被政府征用為建鄴區核酸采樣點。黨支部黨員全員主動請纓，人員和物資如期順利到位，一小時內完成現場環境搭建，得到建鄴區的肯定和好評。

據南京電信負責人介紹，今年南京電信將繼續傾力打造有溫度的愛心服務，用心、用情、用力服務好老年人和戶外工作者等特殊消費群體，同時加快營業廳“愛心翼站”專區建設，定期開展“向日葵服務隊”便民行活動。目前公司已建設完成24家愛心翼站，“向日葵服務隊”便民行共開展走進弱勢群體等行動20 次。微光匯聚，向善而行，南京電信愛心服務將讓更多的人感受到城市的溫度。(南京晨報/愛南京記者 陳起增)

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