5月11日，江蘇省消保委首次發布《2021年江蘇省農村地區消費者滿意度調查報告》。《報告》顯示，我省農村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。13個設區市中，無錫市的農村消費者滿意度得分最高，為84.80分，南京滿意度得分82.56分，得分高于全省均分。據悉，2021年12月至2022年1月，江蘇省消保委委托第三方調查機構在全省13個設區市開展了農村消費者滿意度專項調查。

江蘇整體得分較高

《報告》顯示，我省農村消費者滿意度整體得分較高，維權工作需進一步加強。本次調查結果顯示，江蘇省農村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，達到83.19分;“消費環境”得分次之，為80.85分;“消費維權”綜合得分為80.67分，相對薄弱，在未來工作中需著力強化。具體各城市得分來看，無錫市的農村消費者滿意度得分最高，為84.80分。其次是常州市和蘇州市，滿意度得分分別為83.82分和83.64分。無錫市、常州市、蘇州市、鎮江市、南京市和鹽城市6個城市的得分高于全省均分。

超八成農村消費者關注商品/服務的質量與售后

在問及農村消費者關注點時，有83.01%的農村消費者關注商品/服務的質量與售后，有34.28%的農村消費者關注商品或服務種類豐富。由此可見，提高商品與服務質量以及售后水平是提升農村地區消費環境建設的重要方面。

超半數的農村消費者傾向線上消費

本次調查發現，56.60%的農村消費者選擇線上消費。在問及農村消費者選擇線上消費的原因時，有57.44%的農村消費者是為了節約時間，有56.09%的農村消費者表示網上產品更多樣化，有52.31%的農村消費者表示價格實惠。而在沒有選擇線上消費的其他農村消費者中，43.27%的農村消費者表示不會操作，27.40%的農村消費者表示商品質量不佳。

農村消費者向高質量供給需求轉變

在問及農村消費者本地消費遇到的問題時，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務在本地不常見”是農村消費者的普遍答案。可見，隨著生活水平的不斷提高，農村消費者已逐漸不滿足于當前的基礎供給，需要高質量的供給來滿足部分農村消費者的個性化、高品質需求。

(通訊員 徐悅 南京晨報/愛南京記者 金磊)

關鍵詞： 農村消費者滿意度調查報告 農村消費者 向線上消費 服務質量