5月8日是“世界微笑日”，這是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個(gè)慶祝人類(lèi)行為表情的節(jié)日。設(shè)立這樣一個(gè)節(jié)日，足見(jiàn)人們對(duì)微笑的呼吁之深，期待之切。

微笑是人際間溝通交流最美的語(yǔ)言，它不單是一種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，一位名叫吳怡的禮儀小姐站立在致開(kāi)幕辭的中外官員身后，臉上一直保持微笑狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)在鏡頭中，被網(wǎng)友稱(chēng)為“亞運(yùn)微笑姐”，一時(shí)走紅網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)記者的采訪(fǎng)，吳怡說(shuō)，她自己并不知道被鏡頭連續(xù)拍到。這說(shuō)明她楚楚動(dòng)人的微笑不是因?yàn)橛戌R頭拍攝才刻意保持的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真誠(chéng)的微笑。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)诮邮芊?wù)或辦理事務(wù)時(shí)，可能遭遇冷眼和青白眼，因此特別期待微笑暖心服務(wù)。眼下，不少單位認(rèn)識(shí)到熱情服務(wù)的重要性，開(kāi)始重視微笑暖心服務(wù)。如浙江一家醫(yī)院曾推出“微笑暖心服務(wù)百日活動(dòng)”，對(duì)評(píng)選出的“微笑服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)選得分不合格者予以全院通報(bào)并扣發(fā)獎(jiǎng)金。打分的評(píng)委中，病人的權(quán)重系數(shù)占50%，該醫(yī)院這一舉措深受歡迎，贏得了公眾點(diǎn)贊。

“世界微笑日”來(lái)臨之際，一些地方組織對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)，彰顯了服務(wù)部門(mén)對(duì)微笑服務(wù)理念的重視。和諧社會(huì)，需要更多真誠(chéng)的微笑暖心服務(wù)。唯有用心微笑和暖心服務(wù)，才能讓微笑成為常態(tài)，讓生活更美好。

(責(zé)編：仝宗莉、尹深)

關(guān)鍵詞： 世界微笑日