新冠肺炎疫情突然來襲，老年人面臨的掃碼難、就醫(yī)難、支付難等問題被置于“放大鏡”下，考驗著老年人持續(xù)學(xué)習(xí)能力的同時，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)下社會的一道考題。

今年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有觸網(wǎng)，更別提享受數(shù)字經(jīng)濟帶來的紅利。

老年人實在難適應(yīng)

10月28日，84歲的馮女士站在北京市朝陽區(qū)一家醫(yī)院一層的自助服務(wù)機前面不知所措。掛號、插卡、選擇科室、選擇普通號/專家號、付費，短短5個步驟就難住了想取號的她。隨后，她向現(xiàn)場的志愿者求助：“這個我第一次弄，你指導(dǎo)我一下，行嗎?”

“84歲來回跑，也受不了!”在此之前，馮女士剛到4層的診室問過醫(yī)生如何取號。由于引導(dǎo)她取號的志愿者剛上崗不久，不熟悉取號流程，沒能成功。隨后，她又返回4層詢問醫(yī)生，幾經(jīng)折騰，終于在一位護士的幫助下取到了號。在幾乎不排隊的情況下，僅取號流程，馮女士在幾個人的幫助下，花了半個多小時。

前幾個月，馮女士明顯感覺視力下降，疫情之下，由于她住的養(yǎng)老院對人員外出采取嚴(yán)格管理，她一直沒到醫(yī)院看病，“如今實在拖不了了。”她表示，已經(jīng)在這里看了10多年病，也沒遇到這樣的情況，“改了以后，老年人實在難適應(yīng)。”

“為了生活，逼得老人不會也不行。”馮女士表示，幾年前她學(xué)會了網(wǎng)購，疫情期間，她還網(wǎng)購了很多食物和日用品。事實上，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號對她來說并不在話下，老伴兒看病，都是她線上預(yù)約，但現(xiàn)場自助掛號她還是第一次接觸。她說，現(xiàn)在聽力不好，很多時候她聽不清，操作時又著急，越著急越找不到。“我也知道數(shù)字化是趨勢，但年紀(jì)大了沒辦法。”

馮女士表示，她使用智能手機的水平還算比較高的，身邊80%的老人都不會使用手機支付。一方面是老人覺得學(xué)起來麻煩;另一方面是覺得自己腦子不夠用了。“記憶力等各方面都不由你了。”

11月5日，馮女士做了手術(shù)，目前正在恢復(fù)中。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者，在回老年公寓前，還需提交核酸檢測報告，“怎么預(yù)約核酸檢測，去找誰預(yù)約，我都還不知道。”

醫(yī)院工作人員告訴記者，由于疫情影響，今年醫(yī)院取消了人工掛號窗口，全部改為線上預(yù)約或通過自助機預(yù)約，老人看病大多是子女幫忙掛號。馮女士說，孩子請假不容易，“只要我能動的，就不想連累孩子。”

為此，醫(yī)院設(shè)置了很多志愿者幫助患者掛號，66歲的劉志軍就是其中之一。他在房山住，一周6天要輾轉(zhuǎn)3個醫(yī)院引導(dǎo)患者掛號。在過去的2個月里，每天大概有二三十個老年人來向他尋求幫助。

“我沒有手機號，座機號行不行?”在掛號時，頭發(fā)花白的蔡華(化名)因為需要補充手機號的信息而向劉志軍求助。她并非沒有手機，而是去年3月買的手機她還不會用。隨后，她從兜里拿出一張寫了手機號的紙條，11個數(shù)字，她輸錯了多次。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者，她想掛的皮膚科未來3天的號都沒了，由于不懂手機預(yù)約，她就一趟又一趟地往醫(yī)院跑。

10月28日，還在讀大三的陳昊是第一天到醫(yī)院當(dāng)志愿者。她說，當(dāng)天來向她尋求幫助的老年人占到了70%，遇到的第一個老人是來取別人幫他預(yù)約好的號，老人不識字，全程都由陳昊引導(dǎo)著，但還是卡在了最后一步，因機器不支持現(xiàn)金支付，老人也不會用移動支付。隨后，老人去服務(wù)臺尋求幫助了。陳昊表示，即使幫老人取了號，也會擔(dān)心如果沒有人帶他們，他們會在其他環(huán)節(jié)遇到問題。

在醫(yī)院的自助機取號機前，劉志軍是幫人取號的“熟手”，當(dāng)一個患者說要看皮膚科，他便立即反應(yīng)過來應(yīng)該掛普通外科。事實上，劉志軍自己還是“數(shù)字貧民”，平時訂票都是孩子幫忙，去車站取票時，他也常常是那個被“卡”在智能化設(shè)備之外的人。

科技發(fā)展不該忽略老年人

如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一個新考題。根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。

浙江大學(xué)教授、聯(lián)合國世界絲路論壇數(shù)字經(jīng)濟研究院院長王春暉在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表示，在數(shù)字經(jīng)濟時代，必須要培訓(xùn)和教育全民從公民變成“數(shù)字公民”，培養(yǎng)全民用數(shù)字技術(shù)生活的能力。

王春暉表示，針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，需要加強數(shù)字化能力提升的培訓(xùn);與此同時，在需要進行掃碼、掛號和智能支付的場景，加大對老年人引導(dǎo)和協(xié)助的力度;以及開辟綠色通道，進一步幫助有需求的老人。

在彌合老年人的數(shù)字鴻溝方式上，一些專家更多地聚焦于家庭“數(shù)字反哺”，通過家庭內(nèi)的信息共享和代際互動，讓老人融入數(shù)字化生活。

一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的時間和精力。那么，社會上的培訓(xùn)班也是一種補充手段。如今，在北京、上海、廣州等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機使用培訓(xùn)班。

近日，南京鼓樓開放大學(xué)推出智能手機培訓(xùn)課程，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號、使用健康碼使用以及詐騙防范等。據(jù)相關(guān)媒體報道，該課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。南京鼓樓開放大學(xué)校長葉慶桃表示，“科技發(fā)展不該忽略老年人”。

事實上，在離開養(yǎng)老院前，馮女士就將健康碼設(shè)好了。馮女士所在的養(yǎng)老機構(gòu)工作人員表示，平時，會根據(jù)老年人的需求培訓(xùn)老年人使用智能手機。然而，對于老年人來說常常是學(xué)了就忘，需要給他們營造一個使用智能手機的氛圍，督促他們持續(xù)學(xué)習(xí)。

在服務(wù)老年人的過程中，陳昊表示，有時，多位老人同時咨詢時，志愿者往往忙不過來，需要增加志愿者的數(shù)量。

在使用自助一體機的時候，很多老年人都遇到了支付問題，自助設(shè)備的使用應(yīng)當(dāng)更簡便和智能。今年年初，中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示，61歲以上移動支付的用戶僅占5.5%。對于支付方式的多樣化，比如支持現(xiàn)金支付也將為老年人帶來更多便利。

此外，相關(guān)部門也在持續(xù)提升對老年人的公共服務(wù)能力。比如，北京提出開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道等。

看到這一消息，馮女士像是吃下了一顆“定心丸”，她想著，下次看病應(yīng)該不會再這樣窘迫了。

中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 趙麗梅

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