“小區樓幢突然換成了智能門禁，不考慮居民的需求，憑什么?”家住浦東新區利津路1313弄證大家園五期的陸女士近日向上海市民服務熱線12345反映，11月中旬，業委會向居民推薦了一款門禁系統，需要下載手機App操作開門。正當家中老年人頗感不便之時，智能門禁就悄悄開始試點安裝，有居民立即沖到物業經理辦公室質疑……兩個星期以來，已經有4個樓幢陸續拆除了智能門禁設施。

居民為何有那么大的反對意見?解放日報·上觀新聞記者前往實地了解。

突然安裝的智能門禁引質疑

證大家園五期是建于2006年的商品房小區，有856戶居民，中老年人占據80%以上。十多年來，小區采用的門禁是傳統的有線對講系統，即訪客按下房間號，屋內響鈴，業主接電并操作開門。

據介紹，新的門禁系統可以實現手機APP、人臉識別、刷卡、輸入密碼4種開門方式，以應對不同場景。安裝之后，原有實時對講的電話系統被切斷無法使用。

11月23日，小區物業科瑞公司貼出公告稱，由于門禁機的使用壽命將至，部分配件損壞后沒有新的配件更換，對業主造成出行困難，且很容易造成安全隱患。在參考其他社區使用門禁效果的基礎上，引進了一家公司的門禁產品。當天起，

陸女士認為，老人的記憶力差、眼睛也不好，無法在手機上操作這么多步驟，會帶來不便。

對于功能多樣的新門禁系統，陸女士并非無法接受，只是擔憂家中老人沒有能力操作。原來，啟用所有功能的前提是，戶主需要在智能手機上下載一款特定的軟件，根據自己的開門需求設置并上傳個人信息。比如，應對訪客、外賣、快遞，居民就要在軟件上綁定自己的手機或座機。一旦有人呼叫，門禁系統會撥打用戶手機，提醒業主應答并操作開門。

由于種種顧慮，陸女士所在樓幢的20多戶居民中就有10戶居民反對。然而物業在未開展充分征詢的情況下，就擅自與門禁公司達成安裝協議，這違反了小區的自治流程，引起居民不滿。不僅如此，廠家免費更換是否別有企圖，居民們心生疑慮。

用還是不用，年輕人與中老年人意見不一

12月1日，記者來到小區實地觀察門禁系統的安裝現狀。目前，每棟樓幢的大門口都張貼了門禁系統改造的通知書。

在18號樓，記者看到門禁系統仍然是傳統的呼叫設備，一旁還另裝了刷卡裝置。輸入房間號后，單色液晶小屏幕上顯示呼叫狀態，戶主詢問后立即開了門。居民說，這套老門禁的攝像頭已經失靈，按鈕和門鈴偶爾在潮濕天也出現接觸不良的情況，但用著習慣。也有居民說，老門禁的門鈴聲音很大，快遞多或者半夜響起時會打擾到鄰里。

在22號樓，記者看到一臺已開通使用的智能門禁設備。702室年輕業主告訴記者，他已經下載了App，上傳了自己的手機號碼、人臉信息，“出門帶個手機就行，很方便。”這位業主對智能門禁的手機呼叫功能尤其贊賞：即便不在家、不動身也能操作開門，查看呼叫門鈴的對象。對于老年人的接受度，他持有積極的觀點，“我會教他們如何使用，熟悉之后他們一定能感受到智能門禁的便捷。”不過，他的父母住在小區的26號樓，尚不習慣使用新的門禁系統，因此他將自己的信息同時綁定了26號樓，以便在必要時幫父母開門。

22號樓一對70多歲的老夫妻告訴記者，他們正愁辦的新門禁卡不好用。“下載App我是不懂的，這兩天辦了新卡，一刷系統說是‘無效卡’，這個應該先解決!”現場，702室業主為他們演示了人臉識別和密碼輸入的開門方式，老夫妻看完帶著一絲愁容反問：“還是要用APP設置嗎?”“小孩子比較矮，人臉識別得到嗎?”

23號樓還未安裝智能門禁。年過六旬的張阿姨直言自己是“保守派”，“我不反對新技術，但我只能接受辦一張門禁卡，設置一個密碼。”張阿姨并非對智能設備一竅不通，反而因為在醫療系統工作，懂一點電腦操作，會用智能手機。她透露了自己的顧慮：“手機每年都在更新換代，保不準門禁公司哪天就倒閉了，所以我不想過多地提供自己的個人信息。”

20號樓的智能門禁安裝于11月23日，在部分居民強烈反對下已經被拆除，裸露出被剪斷的電線。記者看到，電子主板附近顯示原門禁系統的生產廠家“弗曼科斯電子有限公司”。據科瑞物業的主管人員稱，物業已經聯系不到該公司，只能聯系第三方維保單位恢復原樣。

物業：安裝欠考慮，不走征詢流程

對方表示，小區已經暫停智能門禁的安裝進度。已安裝智能門禁的8幢樓，恢復原樣的有4幢，2幢居民選擇繼續使用，還有2幢仍在搖擺，物業將根據征詢的意見再做打算。

記者找到了科瑞物業的陳經理。對于選擇使用的居民，物業考慮到老年人操作不便的因素，將提供相應指導，門禁卡故障問題正在聯系公司抓緊調試。

廠家又提供了免費安裝和5年維保的機會，因此物業同意引進。業委會與物業商議后，以為免費的事項不需要經過征詢，

“確實是我們工作的失誤。”陳經理也承認了小區在智能門禁安裝中未遵循規約走征詢流程。據稱，一個月前，門禁公司主動找到業委會商議引進門禁系統，物業考慮舊門禁系統零部件難找，維修成本高，性價比低，而因此就匆匆安排了門禁公司進行安裝。

至于門禁公司會如何處置居民隱私？物業稱并未考慮。

此外，5年合約到期后，維保費用如何收取雙方并未約定。陳經理也設想過智能門禁公司經營不善中途違約的情況，但他認為“這是個充分競爭的市場，換一家就好了。”

智能門禁作為社區呼聲較高的新型配套設施，申城已有不少小區在引進安裝。這些設施往往由第三方企業提供，通過與物業簽訂協議的形式進駐小區。新的技術、新的措施或多或少會帶來不適應，在此提醒社區管理者們要注意方式方法，打造智慧小區的進程中，要讓居民真正參與進來。建議社區管理者們要在妥善考慮的基礎上，通過小范圍的試點讓居民們理解、接受;正式決策前，應該先聽聽大家的聲音，要選擇真的省心、便利的解決方案，而不能用“半強制”的方式讓大家一下子改變生活習慣，這樣往往會“好心辦了壞事”。

關鍵詞： 智能門禁