今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告。交通出行、景區(qū)擁擠等成為今年“五一”假期消費者吐槽最多的問題。針對這些問題，中消協(xié)表示，假期消費應急預案要做足“真功夫”，拿出“實手段”。同時建議相關部門實行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，又照顧到不同人群的需求。

報告顯示，4月30日至5月7日的監(jiān)測期內，共收集“交通出行”類負面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。據(jù)分析，這一天輿情峰值的出現(xiàn)主要源于兩個方面：一是鐵路接觸網(wǎng)故障導致北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因一旅客未佩戴口罩與車內鄰座旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關注。

此外，監(jiān)測期內，共收集有關“景區(qū)游玩”類負面信息152165條，5月1日至5月3日較多。因“五一”期間旅游市場恢復，全國多個景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，個別景區(qū)因人數(shù)太多導致游客大喊退票，相關輿情信息量顯著增多。例如，承德游樂場游樂設施發(fā)生故障游客被困，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)回應暫停使用威海金山游樂設備有限公司飛行塔類大型游樂設施。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過精心設計并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復隨意亂涂等。

中消協(xié)表示，諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆等假日輿情的集中釋放，有些固然源于不可預測、難以預測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責所在，本應可以“想得到、考慮足、防得住”的應預見、可預見、能預見的“常態(tài)”風險。無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應成為相關責任方的免責“擋箭牌”，而是考驗其管理智慧、運營手段、應變舉措等是否具備與時俱進素養(yǎng)和能力的“試金石”。

楊召奎

關鍵詞： 交通出行 景區(qū)擁擠 假期 消費者