現(xiàn)實(shí)中，很多電商賣家采用“免費(fèi)包郵、送貨到家”思路，讓消費(fèi)者產(chǎn)生優(yōu)惠了的感覺(jué)，選擇在此下單消費(fèi)。出于對(duì)包郵成本的考量，有些賣家會(huì)選擇價(jià)格低的快遞公司，快遞公司也樂(lè)意以低價(jià)換量，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。可一旦部分快遞公司成為部分電商賣家單方雇傭的“送貨人”，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇哪家快遞公司的權(quán)利忽視或者漠視。這種情況需要引起有關(guān)方面的關(guān)注。

這是因?yàn)椋爝f服務(wù)本是連接商家與消費(fèi)者的物流紐帶，如果出現(xiàn)消費(fèi)者被邊緣化的情況，那顯然是不健康的。畢竟，消費(fèi)者是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的重要推動(dòng)者和快遞服務(wù)的主要體驗(yàn)者。商家不能以包郵為借口剝奪消費(fèi)者的快遞選擇權(quán)，而要以提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度為宗旨。這需要網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和快遞服務(wù)的各參與方通力協(xié)作、相向而行。

對(duì)此，七部門(mén)近日發(fā)文再提“推動(dòng)落實(shí)商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離”，將“商品價(jià)”與“快遞價(jià)”分開(kāi)選擇、合并計(jì)費(fèi)，以推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決。一方面，電商平臺(tái)可以在總體仍實(shí)行“包郵”制的基礎(chǔ)上，開(kāi)放增值服務(wù)選項(xiàng)，顧及消費(fèi)者挑選快遞公司的需求，增強(qiáng)價(jià)格的傳導(dǎo)和資源配置作用。另一方面，快遞行業(yè)要破除粗放經(jīng)營(yíng)，嘗試差異化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)招徠用戶、贏得市場(chǎng)。對(duì)一些消費(fèi)者而言，則應(yīng)正確看待“免費(fèi)包郵”的消費(fèi)習(xí)慣，注重快遞服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而倒逼快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。(張玉勝)

現(xiàn)實(shí)中，很多電商賣家采用“免費(fèi)包郵、送貨到家”思路，讓消費(fèi)者產(chǎn)生優(yōu)惠了的感覺(jué)，選擇在此下單消費(fèi)。出于對(duì)包郵成本的考量，有些賣家會(huì)選擇價(jià)格低的快遞公司，快遞公司也樂(lè)意以低價(jià)換量，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。可一旦部分快遞公司成為部分電商賣家單方雇傭的“送貨人”，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇哪家快遞公司的權(quán)利忽視或者漠視。這種情況需要引起有關(guān)方面的關(guān)注。

這是因?yàn)椋爝f服務(wù)本是連接商家與消費(fèi)者的物流紐帶，如果出現(xiàn)消費(fèi)者被邊緣化的情況，那顯然是不健康的。畢竟，消費(fèi)者是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的重要推動(dòng)者和快遞服務(wù)的主要體驗(yàn)者。商家不能以包郵為借口剝奪消費(fèi)者的快遞選擇權(quán)，而要以提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度為宗旨。這需要網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和快遞服務(wù)的各參與方通力協(xié)作、相向而行。

對(duì)此，七部門(mén)近日發(fā)文再提“推動(dòng)落實(shí)商品定價(jià)與快遞服務(wù)定價(jià)相分離”，將“商品價(jià)”與“快遞價(jià)”分開(kāi)選擇、合并計(jì)費(fèi)，以推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決。一方面，電商平臺(tái)可以在總體仍實(shí)行“包郵”制的基礎(chǔ)上，開(kāi)放增值服務(wù)選項(xiàng)，顧及消費(fèi)者挑選快遞公司的需求，增強(qiáng)價(jià)格的傳導(dǎo)和資源配置作用。另一方面，快遞行業(yè)要破除粗放經(jīng)營(yíng)，嘗試差異化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)招徠用戶、贏得市場(chǎng)。對(duì)一些消費(fèi)者而言，則應(yīng)正確看待“免費(fèi)包郵”的消費(fèi)習(xí)慣，注重快遞服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而倒逼快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。(張玉勝)

關(guān)鍵詞： 電商賣家 免費(fèi)包郵 消費(fèi)者 包郵 消費(fèi)選擇權(quán)