最近，在小紅書上有近18萬粉絲的網(wǎng)紅半途鵝飛發(fā)布視頻，稱自己因為通馬桶被上門的維修師傅“忽悠”了4500元。“師傅說用物理疏通的手段處理不好馬桶堵塞問題，拆了我家的馬桶后往管道里灌了很多藥水。” 380元/斤的藥水，灌下去12斤，折后價格4500元。

杭州臨平羅女士的遭遇比半途鵝飛的更糟心，為通衛(wèi)生間下水道，前后搭進去近一萬元。羅女士感覺被坑了，向平臺58同城投訴，上法院起訴，結果一年多了還沒解決。

橙柿互動記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為通自家下水道、馬桶而花了大價錢的杭州消費者，人數(shù)著實不少。這些消費者都經(jīng)歷了什么?向平臺方投訴后，他們與商戶的糾紛解決了嗎?“天價維修”背后，維修公司和58同城這樣的平臺又扮演了什么樣的角色?

為通衛(wèi)生間下水道 竟搭進去近1萬元

羅女士住的小區(qū)位于臨平南苑街道，二樓，租的房子。2020年12月11日，羅女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間下水道堵了，于是在58同城下單了一個疏通下水道的上門服務，“我在平臺上搜索通下水道，排名第一的公司叫拓嘉家政服務。”約20分鐘后，一位40歲上下的維修師傅上了門。

羅女士說，這位師傅用工具對著衛(wèi)生間的地漏快速捅了幾下后，用特別焦急的語氣對她說，她家下水道堵塞問題太嚴重了，“不上藥水不行”。

在師傅上門前，羅女士收到商戶客服的報價是不到200元，但不保證包通。看到師傅這么著急，羅女士和她的媽媽也都慌了神，“我倆對通下水道的價格完全沒概念。”一想到是租的房子，擔心之后房東收房子時會出問題，她急忙答應了師傅。

在上藥水前，師傅先用裝著高壓氮氣的高壓槍對著下水道打了三槍，說這樣才能徹底將管道里的垃圾擊碎，一次460元，打完高壓槍后，師傅往管道里倒了兩瓶疏通劑。“倒之前他給我看了疏通劑，白色瓶子，瓶身上也沒有任何產(chǎn)品信息。”

兩瓶疏通劑530元，加上打三次高壓槍1380元、上門費80元，折后價格是1950元。羅女士通過支付寶向這位名叫海龍的師傅個人轉(zhuǎn)賬了1950元，師傅沒有開具發(fā)票就離開了。

“他走以后我試了一下，下水道確實不賭了，結果物業(yè)很快上門了。”原來，羅女士家的下水道管道維修后突然破裂，把位于她家樓下的一樓婚紗店給淹了。

焦急的她趕緊給這位師傅打電話，卻一直打不通。無奈之下，羅女士只能自己先行賠付給婚紗店6000元。“后來我在58同城上和商戶客服反映了這件事，客服說只能賠1950元的管道疏通費。”

因為就是否要平攤婚紗店的賠償金額問題，雙方?jīng)]有達成一致，因此，直到現(xiàn)在，她也沒收到該維修公司答應賠付的1950元。

除了賠婚紗店6000元，羅女士還花了1200元請工人維修了家里的水管，并更換了婚紗店受污染的棚頂燈具。

通個下水管道前后花了小1萬，商家后來還聯(lián)系不上，羅女士決定拿起法律武器保護自己。

“我去臨平法院咨詢了律師，律師讓我提供拓嘉家政服務公司在杭州的線下門店地址。”但是她打開商家的58同城頁面搜索公司地址，卻發(fā)現(xiàn)頁面上寫著如下溫馨提示—— “該位置非實體店位置，僅提供上門服務”。

“后來我在高德地圖上找這家公司，地址顯示的是哈爾濱道里區(qū)松倉街65號。”

看到這個省外地址后，羅女士覺得心已經(jīng)涼了大半截，“2020年末哈爾濱疫情反撲，我又不可能打飛的過去和公司打官司。”

向58同城客服連續(xù)主動反映了幾次問題，羅女士收到的回復一直都是“請您耐心等待”，“我實在沒信心了，商戶完全聯(lián)系不上。我感到很絕望。”

后來羅女士家的下水道又堵了。這次，她去小區(qū)附近的一家線下家政公司找了一位維修師傅，沒用高壓槍、疏通劑，僅用管道疏通工具就解決了堵塞問題。

這次，羅女士一共只花費了280元。

通管道動不動就用高價藥水? 業(yè)內(nèi)人士：都是耍流氓

“像下水道堵塞問題，一般150元-300元就能通好了。即便是下水管道線路復雜的二樓，最多也就500元。”三替集團管道工程專家、高級技師汲長洋，從事管道工程近三十年，當選過第三屆“杭州工匠”、杭州商貿(mào)特色服務品牌個人(管道專家)，從業(yè)至今，幫助近10萬戶家庭完成管道改造。

汲師傅說，住家消費者如果家里下水道堵塞，大多涉及的是支管道，“比如家里的洗手池、洗菜池、馬桶、地漏堵塞，這種我們接電話的時候就市區(qū)統(tǒng)一報價150元，郊區(qū)再加100-150元的路費就行。”

在汲師傅看來，修下水道這項家政服務還是有一個比較標準、透明的報價的。“并不是像網(wǎng)上的一些家政公司說的那樣，收上門費后還不包通。”所有打著高壓槍、藥水來解決下水道堵塞問題的維修師傅，“都是耍流氓”。“很多人對疏通下水道沒經(jīng)驗，被一些心術不正的維修師傅一忽悠就‘上套’了。”

汲師傅說，現(xiàn)在杭州絕大部分的新小區(qū)下水管道都是塑料材質(zhì)的，“一次性放這么多藥水下去，管道很容易腐蝕、變形。” 在管道疏通這行，流傳著一句老話，叫“只要能吃藥就不打針”，“下水管道問題基本都是可以靠專業(yè)的疏通設備解決的，說白了就是采用純物理方法。”

汲師傅說，其實家庭住戶下水道常見的幾個問題，一個是洗澡間的地漏被頭發(fā)絲堵住了。這種情況，如果不想叫師傅上門，自己拿一根鐵絲，把鐵絲頂端扭成一個倒刺，在地漏下反復旋轉(zhuǎn)，就可以把頭發(fā)絲鉤上來。

即使家庭馬桶里面掉了堅硬異物需要拆卸，一般價格也不會超過400元。“拆馬桶統(tǒng)一標價200元，疏通150元。”像網(wǎng)紅半途鵝飛遇到的修馬桶被宰了4500元的例子，汲師傅覺得這完全是有些不道德的同行在“敲竹杠”。

即便遇到最難解決的工程垃圾問題，汲師傅建議住戶完全可以和小區(qū)物業(yè)方溝通，由物業(yè)方上門解決。

在黑貓投訴上，記者搜索發(fā)現(xiàn)，針對這家哈爾濱拓嘉家政服務有限公司的投訴共有9條，且投訴內(nèi)容基本上和羅女士相同，比如亂收費、服務價格不透明、欺詐消費者等。

記者電話聯(lián)系了一位投訴人項先生，他說，一位師傅用工具對著衛(wèi)生間的下水道捅了幾下后就說問題很嚴重，需要用高壓槍和藥水。

項先生說，他拍下了師傅用的疏通劑照片，“一瓶要價180元，一共用了3瓶。是一個寫著‘ZKQ管道疏通劑’的黃色瓶子。”

師傅走后，項先生在電商平臺上搜索同品牌的疏通劑，“一瓶促銷價不到21元。”

在58同城搜索疏通下水管道 這家公司為什么始終排第一?

羅女士至今想不通，她和媽媽在58同城上同時搜索“疏通下水管道”，為什么兩人看到排名第一的都是拓嘉家政服務公司?

記者搜索發(fā)現(xiàn)，像杭州的羅女士、南京的項先生一樣，蘇州、廣州等城市的很多消費者，同樣遇到了類似騙局。維權者均稱在58同城上搜索“疏通下水管道”后，頁面排名第一的都是這家拓嘉家政服務公司，且公司前綴并沒有標注哈爾濱三個字。

記者對此進行了調(diào)查。

“拓嘉家政是我們的大客戶，每年簽的協(xié)議費用有150萬元。”浙江58同城一位推廣經(jīng)理說，拓嘉家政每年在包括杭州、上海、南京、蘇州在內(nèi)的全國8個城市都投放了廣告，確保這些城市的消費者在搜索“疏通下水管道”時，頁面出現(xiàn)的第一家公司就是它。

即便拓嘉家政在這些城市并沒有線下門店，推廣經(jīng)理說，通過后臺的技術手段，平臺完全可以把公司前面的哈爾濱隱去，以將其包裝成消費者所在城市的當?shù)毓尽?/p>

保守估計，按照每天每個城市要花1000元的推廣費計算，8個城市每年的競價排名推廣費用就在200萬元以上。而拓嘉家政和58同城簽訂了年框協(xié)議后，推廣經(jīng)理說，平臺會返還其32%，也就是一年再額外贈送公司48萬元推廣費。“一年推廣費用這么貴，每單不賺個一兩千元，推廣費從哪里出?”

推廣經(jīng)理表示，杭州排名前四的疏通下水道公司，比如興××、吉××，和拓嘉家政一樣，都是一個圈子的。從2017年底開始，用高壓槍、藥水疏通下水管道的新花樣，在全國很多城市“多點開花”。以拓嘉家政為典型代表的公司，會在推廣廣告的城市當?shù)嘏沙鲐撠熍軜I(yè)務的維修師傅，每單公司和師傅會七三分或六四分。

58同城維權期限僅3天 消費者正當權益誰來維護

和保潔、開荒這種市場價格比較透明的家政服務不一樣，一般消費者很難了解疏通下水管道的具體價格。一瓶疏通劑究竟多少錢，在維修師傅一口咬定價格就是這么高的情況下，即使維權者報警，也多是經(jīng)濟糾紛問題。說白了，這些公司就是在監(jiān)管的紅線上反復橫跳。

如果家政公司因為亂收費被顧客在平臺上投訴怎么辦?“說實話公司交了錢，平臺肯定會向著公司的。”

推廣經(jīng)理說，平臺收到消費者的投訴后，會第一時間向公司通知。“商家可以點拒絕受理，一年不超過3次還是4次就行。基本上平臺每年只會偶爾有一兩個投訴成立的。”

58同城上維權期限究竟是幾天?記者電聯(lián)58同城客服專員。客服說，平臺上受理疏通下水道的維權單期限是3天，超出便不會受理。

如果遇到比較較真的維權者，還有辦法。推廣經(jīng)理說，這些公司沒有在推廣廣告的當?shù)爻鞘虚_線下實體門店，就是為了解決這個潛在風險。“說實話像杭州的顧客都不太差錢的，為了這一兩千塊錢，他要報警或者跨省去找公司理論，自己都嫌麻煩的。”

即便公司因為差評太多干不下去，也完全可以換個馬甲注冊一個新賬號繼續(xù)在平臺上接單，像拓嘉家政原來就不叫這個名字。推廣經(jīng)理說：“這么操作的家政公司，基本上隔一兩年就會換一個號。”

由此可見，這種套路滿滿的“天價維修”，并不僅僅是家政公司單方面主導的，在競價排名和流量推廣費的加持下，58同城這樣的本地生活平臺與家政公司形成了利益共同體，最終讓這種欺詐消費行為在平臺上肆意滋生，損害消費者的利益。(記者 萬禺)

關鍵詞： 天價維修 通衛(wèi)生間下水道 維修公司