在家政行業(yè)，有少數(shù)家政服務(wù)人員存在偷盜等行為。對此，浙江推出“安心碼”，上海實行“一人一證一碼”。專家認(rèn)為，家政服務(wù)人員需要進(jìn)入客戶家中提供勞動，因此有必要建立對家政人員的服務(wù)評價機制、信用管理機制等，但同時也要兼顧家政服務(wù)人員合法權(quán)益保護(hù)問題。不少家政工也反映，“安心碼”應(yīng)該是雙向的。

相處半年有余的保姆竟是“黃金大盜”，這是丁某兄妹都沒想到的事。近日，在浙江省東陽市某小區(qū)保姆周某盜竊雇主丁某兄妹共計219萬元財物一事引發(fā)熱議。在家政服務(wù)需求不斷增長的當(dāng)下，對于部分雇主來說，要想找到滿意的服務(wù)人員并不是件容易的事。尤其是類似“保姆周某盜竊案”等負(fù)面事件的發(fā)生，更是讓不少雇主放不下心來。

今年春節(jié)，盡管有不少家政服務(wù)人員選擇就地過年，但杭州、濟(jì)南等地的家政市場仍出現(xiàn)用工缺口。近日，記者采訪多位有家政工需求的家庭，他們大都表示春節(jié)過后仍然沒有找到合適的保姆。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，從業(yè)人員素質(zhì)水平參差不齊，部分雇主“用人用得不放心”是頻繁換人的重要原因。那么如何讓雇主“用得放心”?家政人員對此又有何看法?

“遇到好保姆需要好運氣”

在招到住家保姆李姐之前，來自廣州的寶媽藍(lán)嵐曾辭退過3位保姆。2013年結(jié)婚后，藍(lán)嵐請的第一位保姆是經(jīng)熟人介紹，藍(lán)嵐對其十分信任，但后來發(fā)現(xiàn)對方在日常采購中經(jīng)常記假賬。在面對藍(lán)嵐的質(zhì)問時，該保姆直言，“保姆買東西時貪點‘油水’很正常，大方的雇主根本不會在意。”

出于安全考慮，藍(lán)嵐后來便通過家政公司招人，但仍有兩次不愉快的經(jīng)歷。一次是保姆總是偷拿肉菜回家、頻繁給自己“開小灶”;另一位則是瞞報健康狀況，在體檢單上作假。踩過幾次坑后，藍(lán)嵐才請到現(xiàn)在的保姆李姐，“遇到好保姆需要好運氣”。

北京的于晴也有過類似的經(jīng)歷。去年于晴曾短暫雇用過一位家政工。由于當(dāng)時急于用人，經(jīng)鄰居推薦后，于晴便讓該家政工迅速上崗。“平時我會把戒指、項鏈等貴重物品隨意擺放，直到撞見該家政工下班時往包里裝東西。”于晴告訴記者，由于對方拿的都是日用品等一些小東西，自己便沒有過多地追究，但也不放心繼續(xù)雇用，只能將其辭退。

阿健是某家政公司的一名經(jīng)紀(jì)顧問，負(fù)責(zé)為客戶推薦靠譜的家政服務(wù)人員。阿健認(rèn)為，之所以會出現(xiàn)偷盜等事件，一方面跟從業(yè)者個人素質(zhì)相關(guān)，另一方面也受到行業(yè)發(fā)展情況影響。阿健表示，目前家政市場需求大，但從業(yè)人員相對緊缺。“行內(nèi)有句話叫‘得阿姨者得天下’。”阿健說，即使家政公司有相應(yīng)的處罰機制，例如，有過違反職業(yè)道德行為的從業(yè)者無法繼續(xù)通過公司接單，但他們可以選擇去其他家政公司，甚至可以通過私人推薦繼續(xù)留在行業(yè)內(nèi)。

家政服務(wù)出了“安心碼”

為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)秩序，維護(hù)企業(yè)、從業(yè)人員和雇主三方權(quán)益，浙江省商務(wù)廳主導(dǎo)推出浙家政綜合服務(wù)平臺和浙家政“安心碼”，逐步解決家政從業(yè)人員和消費者信息不對稱、容易引起誤解和糾紛等問題，讓家政服務(wù)更安心。

記者了解到，“安心碼”是浙江省家政從業(yè)人員從事家政服務(wù)工作的憑證，包含家政從業(yè)人員所屬企業(yè)相關(guān)信息、個人基本信息、體檢合格信息、公安部門違法犯罪背景核查結(jié)論信息、個人征信信息等多項從業(yè)安全信息數(shù)據(jù)。家政服務(wù)的消費者可通過“安心碼”查驗家政從業(yè)人員的基本信息和其他信用信息。

為進(jìn)一步推進(jìn)家政行業(yè)的規(guī)范化管理，哈爾濱、呼和浩特、廣州等地也先后推出了家政企業(yè)和從業(yè)人員信息管理平臺。上海還曾在家政服務(wù)業(yè)推廣上門服務(wù)亮證試點制度，采取“一人一證一碼”，實現(xiàn)家政人員信息可查詢、可追溯。

“浙江‘安心碼’、上海‘一人一卡一碼’等方式，有助于推進(jìn)行業(yè)誠信系統(tǒng)建設(shè)，打消用戶的顧慮，增強用戶的信心。”中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事雷勇說。

中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授、中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院院長沈建峰認(rèn)為，浙江等地的措施在一定程度上是落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出的“加快建立家政服務(wù)人員持證上門制度”的舉措。其以電子形式對家政從業(yè)人員的從業(yè)安全信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集和整理，對于客戶了解家政人員的基本信息、監(jiān)管部門和行業(yè)組織了解家政服務(wù)人員的服務(wù)情況等具有非常重要的價值。

“希望‘安心碼’是雙向的”

“不論是‘安心碼’還是什么碼，我們都能接受，但我們希望它是雙向的。”遼寧省沈陽市和平區(qū)總工會兼職副主席、和平區(qū)渾河灣地區(qū)農(nóng)民工黨支部書記王義華說。作為在家政服務(wù)行業(yè)有著20年經(jīng)驗的從業(yè)者，王義華認(rèn)為，家政服務(wù)人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德、法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)受到懲罰，但雇主侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

從事玻璃保潔的榮坤菊是王義華多年的工友。從業(yè)十多年來，雇主“無理取鬧”的事件她經(jīng)歷過好幾次。她親眼目睹過工友被雇主懷疑偷財物，并被雇主要求對工友進(jìn)行搜身。“我們知道他沒有權(quán)力那樣做，但沒辦法。”榮坤菊說?，F(xiàn)實情況是，該雇主沒有丟任何東西，他只是出于疑心。

如今，對于擁有好口碑的榮坤菊來說，她不擔(dān)心被誤解。讓她擔(dān)憂的是，家政服務(wù)人員定期會被要求做健康檢查，但他們對雇主的健康狀況卻不得而知。“如果雇主家有傳染病怎么辦，我們是否也有權(quán)利知曉雇主的健康狀況?”

來自重慶的住家保姆任潞和榮坤菊有同樣的困擾。她說，“只有服務(wù)人員一方被要求提供健康證明，每次想到這點，心里就不是很舒服。”而對于家政服務(wù)人員存在盜竊等違規(guī)行為，任潞認(rèn)為，雇主應(yīng)該立馬報警，“不能讓小部分人的行為影響了整個行業(yè)。”同時，任潞對于“安心碼”的設(shè)置表示很理解，但她希望這類平臺上的個人資料不會任由他人獲取，平臺應(yīng)該有相關(guān)權(quán)限設(shè)計。

對此，沈建峰建議，應(yīng)盡快完善家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)制度，明確家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立對家政人員必要的服務(wù)評價機制、信用管理機制、認(rèn)證機制、監(jiān)督機制、懲戒和退出機制等。而在推廣上述舉措過程中，還應(yīng)注意家政服務(wù)人員個人信息保護(hù)問題。

“‘安心碼’在約束從業(yè)人員的同時，也應(yīng)當(dāng)對雇主有約束力。否則，只讓雇主安心的‘安心碼’，恐怕會傷了從業(yè)者的心。”王義華說。

朱欣

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