讀者鐘女士最近來信反映，自己持有某知名食品連鎖品牌的卡券，打電話訂購時，客服熱線無人應答，通過官方微信下單，也無法成功兌卡。但她發(fā)現(xiàn)，該品牌仍在其官方微信號大肆促銷，吸引消費者購買卡券。“這不是明擺著欺騙消費者嗎?”鐘女士認為，公司目前的經(jīng)營狀況存疑，卻仍在搞促銷活動，一旦公司跑路，消費者的權(quán)益將無法得到保障。

近日，該品牌運營管理團隊發(fā)布說明稱，企業(yè)經(jīng)營活動確實面臨困難，但品牌已經(jīng)完成管理決策層的人員交替，生產(chǎn)線供應鏈也逐步完成升級，將陸續(xù)恢復配送服務(wù)。但據(jù)記者了解，該品牌已被媒體曝光運營異常，實控人疑似失聯(lián)，其母公司及實控人也被列為失信被執(zhí)行人。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)組織等也接到大量消費者投訴。

類似鐘女士的遭遇并非個案。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，一段時間以來，家政、健身、醫(yī)美、美發(fā)、連鎖食品等行業(yè)的預付消費糾紛顯著增加，一些無良企業(yè)甚至在準備跑路前還不斷加大促銷力度，以極低的價格、極大的優(yōu)惠吸引消費者，不了解內(nèi)情的消費者往往掉入陷阱。

“企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難、多渠道籌款回款原本情有可原，但故意隱瞞經(jīng)營狀況、持續(xù)投放促銷廣告誘騙消費者進行資金回籠，這樣的營銷方式已經(jīng)觸犯了法律。”中消協(xié)監(jiān)督部有關(guān)負責人湯哲說，跑路前搞促銷，實際上就是企業(yè)不愿意承擔市場風險和經(jīng)營不善的失敗成本，試圖將經(jīng)營者的損失轉(zhuǎn)嫁給不了解實情的消費者。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種“跑路前促銷”的做法還衍生出新的騙局。比如，在運動健身領(lǐng)域，有些經(jīng)營團伙租用場地聲稱要開辦健身房，裝修時卻有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進場時間，與此同時，卻雇傭人員大量散發(fā)傳單，招攬客戶預付費充值辦卡。等消費者想要去健身時，發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修，但實際上經(jīng)營團伙已經(jīng)卷款跑路了。

對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專委會主任蘆云說，預付費消費風險通常有兩類，最常見的是企業(yè)由于經(jīng)營不善導致資金鏈斷裂，故而終止經(jīng)營，企業(yè)未提前通知已交付預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò);而另一類是企業(yè)在經(jīng)營初期或者開展有關(guān)營銷之初，就有非法占有的目的，有的是為了圈錢而開店，吸引消費者交費辦卡后就關(guān)門跑路，還有的明知自身經(jīng)營不善，想著在關(guān)店前再撈一筆。業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)企業(yè)在明知出現(xiàn)重大風險且難以恢復正常經(jīng)營的情況下，仍然持續(xù)宣傳、收取高額費用，已經(jīng)涉嫌合同詐騙。

“有關(guān)部門應追究法人代表與實際控制人責任，構(gòu)成詐騙的，要依法追究當事人刑事責任。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。

廣東深圳市讀者周先生建議，主管部門應通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度。

中消協(xié)近期也發(fā)出消費提醒：預付費消費的時候，務(wù)必留意企業(yè)經(jīng)營是否存在異常行為，當出現(xiàn)更換店名或老板、低價反復促銷、拖欠員工工資等情況，需要提高警惕。對涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營行為，消費者可以向當?shù)毓矙C關(guān)報案，通過法律手段維護自己的合法權(quán)益。目前，多地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織在推行投訴信息公示制度，要適時關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)信息。

本報記者 齊志明

關(guān)鍵詞： 消費者 預付消費