“親，您的訂單正在處理，請(qǐng)稍候。”5月27日上午，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局的網(wǎng)上“店小二”熱情回復(fù)來(lái)自“顧客”的訴求。

清早剛上班，武漢新江城環(huán)境咨詢公司的會(huì)計(jì)彭琳打開(kāi)手機(jī)，登錄“碼上辦”微信小程序，由于本月簽訂的合同較多，她需申報(bào)相關(guān)的印花稅。在“店小二”指導(dǎo)下，她拍照上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和蓋章表格，20分鐘后，客服人員在線告知辦稅申請(qǐng)已審批通過(guò)。

“不用路途奔波，節(jié)省了大量等待時(shí)間。”彭琳是公司的資深會(huì)計(jì)，以前審批至少要跑一次辦稅大廳。“這種淘寶式在線辦稅服務(wù)非常貼心，事前有‘店小二’熱情答疑解惑，事中有‘掌柜的’實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展，事后還能給出‘好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)’。”

讓數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿，近年來(lái)，武漢市稅務(wù)局大力推行網(wǎng)上辦稅。但部分較復(fù)雜的高頻審批事項(xiàng)還需到大廳辦理。該局在江漢區(qū)試點(diǎn)，組織技術(shù)攻關(guān)，自主開(kāi)發(fā)智慧系統(tǒng)，解決了上述審批無(wú)法上網(wǎng)辦理的瓶頸。

“‘前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)幫辦代辦、后臺(tái)分析監(jiān)控’的‘三臺(tái)聯(lián)動(dòng)’新型辦稅模式正在形成。”江漢區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)徐高燕介紹，大廳的辦事窗口從22個(gè)精減為13個(gè)，將資源向線上傾斜，光在線客服就增至6名。

記者看到，40多名身著統(tǒng)一制服的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在17樓網(wǎng)絡(luò)中心緊張操作。包含熱線服務(wù)組、微信客服組、電子稅務(wù)局、“碼上辦”業(yè)務(wù)處理組等多個(gè)工作小組進(jìn)駐。“這是我們的中臺(tái)，在后臺(tái)，還設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)組，專門負(fù)責(zé)解決疑難雜癥，搜集差評(píng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和郵寄等后續(xù)業(yè)務(wù)。”

“確實(shí)方便多了，我把要辦理的多個(gè)事項(xiàng)全部放進(jìn)購(gòu)物車。”一家體育用品批發(fā)商店的店主說(shuō)，登錄小程序后，一鍵清空，同時(shí)辦理，還不耽誤處理別的事情。

“納稅人的辦稅習(xí)慣正逐漸改變。”徐高燕說(shuō)，試點(diǎn)以來(lái)，大廳前臺(tái)辦事人數(shù)減少了22%，而網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)從228項(xiàng)新增到279項(xiàng)，3.8萬(wàn)納稅戶享受云上便捷服務(wù)。

“這項(xiàng)探索開(kāi)創(chuàng)辦稅繳費(fèi)集成化、智能化、便利化的新常態(tài)。”武漢市稅務(wù)局局長(zhǎng)劉曉東說(shuō)，正在向全市推開(kāi)，九成業(yè)務(wù)可選擇在線辦理，盡最大力量讓江城納稅人享受最優(yōu)的云端服務(wù)。(記者劉暢、通訊員曾凱、葛曉夏、葉翩)

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