“雙12”遇冷 電商促銷套路消費(fèi)者不買賬

“原來‘雙12’開始了，不說我都忘了?！庇浾哂^察到，前有“雙11”，緊接著元旦促銷年貨節(jié)將接踵而至，夾在中間的“雙12”變成一個尷尬的促銷節(jié)日。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價差事件、中消協(xié)點(diǎn)名薇諾娜虛假發(fā)貨等，讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業(yè)專家指出，早在5~6年前“雙12”的關(guān)注度較高，但近年一直都呈現(xiàn)往下走的趨勢，“平臺不如以往重視，商家也沒有太多的支持力度，自然消費(fèi)者參與度不高”。除了眾多消費(fèi)者厭倦了電商平臺的促銷“套路”外，中小商家魚龍混雜、售后問題多反饋難等問題，對電商平臺的頻繁促銷、造節(jié)等手段呈現(xiàn)疲態(tài)。

文/廣州日報全媒體記者 文靜

“雙12”冷清 消費(fèi)者參與度不高

對于今年“雙12”，不少消費(fèi)者熱情不高，他們向記者表示，“雙11”已持續(xù)了一個月，從今年10月開始，到11月11日，把要買的買了，不是計劃內(nèi)也買了。另一方面，今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大，“都是常規(guī)的滿減、補(bǔ)貼優(yōu)惠”，消費(fèi)者譚女士表示，比如標(biāo)價300元斯凱奇兒童運(yùn)動鞋，店鋪打出“雙12”價是160元，再參與淘寶平臺滿減補(bǔ)貼，減30元，買下來就是130元?！捌鋵?shí)線上店鋪清貨時，300元的兒童運(yùn)動鞋打折后也是160元的價格?，F(xiàn)在‘雙12’只是滿減等，不過，滿減還要買其他東西湊單”。

電商平臺內(nèi)部人士透露，“雙11”剛過不久，加上明年過年早，年貨節(jié)反而是過年前平臺促銷的“重頭”，會投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規(guī)促銷。

陷入促銷“怪圈” 線下優(yōu)惠來得更實(shí)在

電商造節(jié)的促銷“套路”，近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間，店鋪促銷頁面宣傳的“預(yù)計到手價”，并非簡單地可以達(dá)到。記者打開其淘寶店頁面，隨機(jī)點(diǎn)開某品牌運(yùn)動鞋，頁面寫著“預(yù)計到手價”是156元起，要達(dá)成“156元”，除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外，還包括了湊400-100預(yù)減60元……上述譚女士表示，其實(shí)所謂的“預(yù)計到手價”，都是有門檻、規(guī)則的。一到“雙11”“雙12”，比讀書時的數(shù)學(xué)題還難。

另外，記者發(fā)現(xiàn)，在這些節(jié)日促銷期間，一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等，是屬于“會員領(lǐng)取”，換句話說，就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會員。

隨著電商促銷的套路越來越多，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優(yōu)惠來得實(shí)在。陳小姐經(jīng)常買的一品牌衣服，在11月想趁著電商促銷期間入手，卻發(fā)現(xiàn)不僅打折力度不大，如果不滿減就只有八折，而且還缺貨，“之后我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折，每個尺碼都有貨，而且也不用我加會員”。

在電商平臺頻繁促銷的背景下，電商節(jié)日期間，“低價”問題已受到多方關(guān)注。今年11月，中消協(xié)就提醒消費(fèi)者“低價”不可迷信。

電商平臺店鋪把關(guān)不嚴(yán) 坑多難維權(quán)

此外，如今電商平臺上店鋪繁多，參差不齊，把關(guān)不嚴(yán)，搜索設(shè)置不合理，消費(fèi)者在篩選過程中耗費(fèi)了許多精力。倘若遇上售后問題，更是維權(quán)難。

日前，消費(fèi)者李小姐在淘寶幫小孩購買校服，她在一家名為“廣佛校服貿(mào)易”店下單購買，但商家一直沒有發(fā)貨。等了近大半個月，李小姐要求店家退貨，店家售后沒有回復(fù)。

于是，李小姐致電該店鋪頁面留的客服電話，接通后“客服”表示工廠暫無貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘后，這位“客服”回電李小姐稱根本查不到這個訂單，“我這邊是工廠的，你看看那個商鋪是不是我們的工廠淘寶店，現(xiàn)在淘寶上好多這種店鋪，不僅賣得比我們工廠淘寶店貴，而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺！你趕緊去投訴！”隨后，李小姐在淘寶上另外一家出售該學(xué)校校服的店鋪，并下單購買，也遇到同樣的情況，而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒顯示在該校服的搜索結(jié)果里。經(jīng)過投訴，李小姐跟平臺方面溝通后才得到全額退款。

記者在淘寶輸入該學(xué)校校服名稱進(jìn)行搜索，仍然搜不到校服生產(chǎn)廠的店鋪，只有找到工廠公眾號，再根據(jù)工廠的名字在淘寶搜索，才能找到工廠店家?！敖?jīng)過我投訴，淘寶只下架了其中一家店，還號稱扶持小微企業(yè)，所以把這家店鋪排在前列，但連店鋪頁面的客服電話等都不審核的嗎？”李小姐對淘寶處理仍有微詞。

購物節(jié)應(yīng)回歸商業(yè)誠信提質(zhì)本質(zhì)

近年來，電商平臺頻繁促銷，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商“節(jié)日”不再火熱的情況，已受到業(yè)界的關(guān)注。

電商專家、海豚社創(chuàng)始人李成東對記者表示，“雙11”“雙12”是阿里造的兩個節(jié)，其實(shí)不僅“雙12”，“雙11”近年的關(guān)注度也在下降，只是前者的下降幅度更為明顯。他指出，現(xiàn)在直播削弱了傳統(tǒng)電商的這兩個節(jié)日，因?yàn)橹辈ケ旧砭褪谴虻蛢r，促銷低價對于消費(fèi)者已經(jīng)不新鮮，“其實(shí)對消費(fèi)者也不好，會疲倦”。

上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，“電商消費(fèi)節(jié)本身就多，再加上今年各地都舉辦促消費(fèi)活動，引起了市場一定的倦怠”。

另外，業(yè)界指出，此次“雙11”引發(fā)的消費(fèi)問題，包括歐萊雅安瓶面膜價差事件、薇諾娜虛假發(fā)貨等，或多或少都會影響到商家、主播和消費(fèi)者在“雙12”的戰(zhàn)斗力。

業(yè)內(nèi)人士表示，針對購物節(jié)的發(fā)展還是應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，追求高質(zhì)量發(fā)展，從商品上突出品質(zhì)化、創(chuàng)新性、個性化等特點(diǎn)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求進(jìn)行供給調(diào)整，滿足更多分層用戶。

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