臨近年末，消費者手中的各類積分又到了集中兌換避免清零的時候。但不少市民反映，有些商家的積分獲取門檻不低，但兌換商品時才發現實際含金量并不高，還有的“積分商城”里的商品良莠不齊，有些還要額外加錢才能購買，一時間消費者手里的積分成了“雞肋”。

“前幾天收到商家的短信，說積分年底要清零了，需要抓緊兌換。”市民李先生日前接受采訪時說，可是打開商家的網上積分商城才得知，可以用積分兌換的商品總共也沒有多少，有些市場價格并不貴的東西，積分價格卻高得離譜，算來算去，手里的幾千積分也換不來什么。

另一位市民劉先生告訴記者說，他在一家超市的會員卡積分年底就要清零了，但是他在商家積分商城里查詢發現，商品標注的參考價普遍比市場實際價格要高，比如一些數碼產品、日用百貨等，甚至比市場價高出一倍，用積分換的話，很不劃算。而且劉先生表示，相比之下他的積分獲取“成本”不低，平時消費100元，才能獲得1個積分，現在要換一個實際價值十多元的商品，就要用幾十個積分。

記者在采訪中了解到，有的商戶給消費者準備的“積分禮品”，還存在質量欠佳的情況。市民王女士前些天趕在積分清零前兌換商品。“看上去還不錯的床品四件套，收到貨后才發現是純化纖材質，做工也很粗糙。”王女士表示，積分商城的頁面上，關于商品材質的說明很不明顯，很容易被忽略，她是收到貨后再去反復查看才看到，卻為時已晚。

還有一位市民在使用消費積分時，選中了一款“高端藍牙耳機”，收到貨后卻發現耳機音質很差，塑料外殼上有不少毛刺，關鍵是里里外外找了半天都沒有找到品牌商標。后來聯系客服才知道，這款耳機屬于“定制款”，沒有品牌。記者隨后到部分網購平臺查詢了解到，幾款外形、功能類似的耳機，花幾十元就能買到，算不上“高端”。

業內人士接受采訪時表示，消費積分是時下比較主流的攬客營銷方式，如果能把積分制度管理運營好，商家能夠獲得相對穩定的顧客群和較高的復購率，而消費者也能通過積分累積收獲返利回饋。比如部分主打會員制的大型超市賣場以及部分時尚百貨店、購物中心等，不但積分回饋的力度比較大，返利的方式也靈活，有些商家積分甚至還能實現“跨界”兌換，讓顧客能夠得到更多實惠。但值得注意的是，如果把積分當作誘導消費的工具，無視顧客的權益，那么終將被消費者唾棄，失去顧客的信任。

(本報記者翟維鷺)

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