為進一步推進智能化服務，解決群眾辦稅繳費“急難愁盼”問題，稅務部門通過創新推出“數字稅務員工”、聯合當地銀行打造“微稅廳”、上線“即時辦”遠程辦稅系統等，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓辦稅繳費更便民高效。

數字稅務員工“上崗”

14項涉稅業務自動化辦理

“現在來稅務局辦事越來越高效了，以前修改密碼要去稅務大廳，帶各種資料來回又是半天時間，如今網上辦理兩分鐘就能搞定，確實是方便！”在體驗數字稅務員工服務后，成都逍遙派文化傳播有限公司辦稅人黃娟高興地說。

據悉，成都高新稅務部門推進稅收服務數字化改造，進一步優化智能辦稅服務，創新推出了數字稅務員工，加快智慧辦稅服務廳建設。所謂數字稅務員工，即基于機器人流程自動化理念，通過實時提取征納互動平臺納稅人申請數據，結合稅費征管系統數據模擬稅務干部操作系統，運用人工智能技術開展稅費業務邏輯分析，完成數據錄入、審核審批等操作，全過程實現自動化處理。

圖為國家稅務總局成都高新技術產業開發區稅務局干部使用征納互動平臺“問辦結合”開展后臺操作。

目前，高新稅務數字稅務員工“上崗”，可辦理社保戶關聯、社保費客戶端密碼重置、申報繳納失敗解鎖、代開發票申請作廢、辦稅人員及財務人員變更14項業務，預計每月減少辦稅服務廳人工業務量2000余件，約占大廳每月10%的辦件量，相當于增加10個窗口的人力資源。

據了解，數字稅務員工依托于傳統與新型互聯網辦稅渠道，助力建成以數字稅務員工為支撐的新型智慧服務大廳。前期，國家稅務總局成都高新技術產業開發區稅務局對“非接觸式”辦稅數據指標情況進行詳細分析，充分了解納稅人需求，選擇了電子稅務局暫時無法正常辦理但納稅人訴求較高的10項業務作為試點。目前，已開發上線新開社保戶關聯、社保費客戶端密碼重置等14項數字稅務員工業務，且運行良好，實現化繁為簡，業務一鍵操作，大幅提高了工作效率、減輕了辦件壓力。同時，也減少了納稅人辦理業務的等待、操作時間，廣受納稅人繳費人好評。

“數字稅務員工因經過精密設定，‘熟知’各項法律、政策，能夠按照標準化流程辦理業務，在便捷高效的同時又保障工作合規。”成都高新區稅務局相關負責人說，數字稅務員工還可以大幅度降低原有工作人員接觸數據的頻次，同時可以自動取用數據，降低對專業技術人員的依賴性，做到安全可控。

“微稅廳”就近一次辦

納稅人辦稅便利度再提升

近日，國家稅務總局貴州貴安新區稅務局邀請大學城范圍內的13家小微企業代表走進位于大學城貴安發展村鎮銀行思雅支行的“微稅廳”，開展辦稅體驗活動。企業代表們化身為“稅費服務體驗師”，在稅務干部的引導下體驗“微稅廳”自助領取發票、查詢打印個人所得稅證明等功能。

“之前辦業務，需要跑到貴安綜保區的政務大廳，單程就有20公里。而現在有了這個微稅廳，就可以就近辦理領票、代開等業務，節約了很多時間。”受邀前來體驗的小微企業代表貴安新區眾和強企業事務服務有限公司財務人員梁穎說。

圖為貴安稅務位于大學城貴安發展村鎮銀行思雅支行的“微稅廳”。陳紅梅/攝

據悉，這是貴安新區稅務局和貴安發展村鎮銀行聯合打造的首個“微稅廳”，通過深化稅銀合作，搭建自助辦稅網絡，成立“線下+線上”服務團隊，打通納稅人繳費人辦稅“最后一公里”，實現了辦稅繳費“就近一次辦”。自2021年11月投入使用以來，已為附近百余戶企業辦理了發票代開、開具稅收完稅證明等業務。

“稅銀聯合設立微稅廳，是惠民利民的體現。極大地提高了納稅人繳費人的辦事效率，讓他們進一個門就能辦成兩件事。”貴安發展村鎮銀行副行長尹文玉表示。

體驗活動結束后，貴安新區稅務局還組織企業代表召開了稅費服務座談會，介紹了便民辦稅服務舉措。面向企業問需問計，“零距離”收集納稅人意見建議，用心、用情為小微企業辦實事、解難題。

“即時辦”遠程辦稅系統

辦稅不見面 服務“不斷線”

日前，裝有發票的“稅務專遞”從國家稅務總局哈爾濱市松北區稅務局發出，通過快遞直接送到納稅人手中。“現在辦稅真是太方便了。按照系統提示，用手機拍照上傳所需資料，幾分鐘就辦完了代開發票業務，而且稅務局還把發票免費郵寄到家，不用出門就都能辦，再也不怕受到疫情的影響了。”代開房屋租賃發票的劉女士為哈爾濱市稅務局這一便民服務舉措點贊。

據了解，為了深入貫徹《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，把“我為納稅人繳費人辦實事” 落到實處，國家稅務總局哈爾濱市稅務局不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，在哈稅通官方微信公眾號上正式上線了手機端“即時辦”遠程辦稅系統，并率先在松北區、南崗區和尚志市三個稅務局試點運行。

圖為國家稅務總局哈爾濱市松北區稅務局通過“稅務快遞”為納稅人將發票免費郵寄到家。

據悉，納稅人通過手機端微信平臺即可辦理代開增值稅發票、發票領取、證明類開具、申報錯誤更正等五大類50項業務。遠程辦稅系統成功辦理業務后，涉及的發票、稅務UK、文書等資料或物品，稅務局還將為納稅人免費郵寄到家。

據松北區稅務局第一稅務所的工作人員陸相然介紹，市民通過關注哈稅通官方微信公眾號，點擊“我要辦稅”，進入“即時辦”辦稅平臺，即可遠程辦理相關業務。此外，“即時辦”遠程辦稅系統還設置了人工客服線上問需功能，及時回復解答相關稅費問題。這項服務的推出，讓辦稅繳費更方便、更快捷，切實減輕了納稅人繳費人的負擔，進一步提升了辦稅繳費體驗。

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