30日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.8分，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)。

調(diào)查對(duì)象包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞等在內(nèi)的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市。

快遞服務(wù)滿意度方面，2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.8分。其中，公眾滿意度得分為83.7分，時(shí)限測試滿意度得分為69.9分。從服務(wù)區(qū)域看，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)站下單服務(wù)、投遞服務(wù)滿意度得分均持續(xù)上升，“快遞進(jìn)村”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。

全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2021年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.94%，同比提高0.83個(gè)百分點(diǎn)。從月度情況看，除8月、10月和11月時(shí)限有一定延長外，其他月份同比均有改善。整體來看，在經(jīng)歷2020年新冠疫情嚴(yán)重沖擊之后，2021年時(shí)限水平得到有效恢復(fù)。

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