【民生調查局】

編者按：這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

(資料圖)

“免破壞，免砸磚，輕松解決防水問題……”這樣的廣告推送相信不少人都刷到過，輕松解決家中房屋滲水漏水的問題，方便快捷，令人心動。

然而，當你把維修師傅迎進門，等待你的可能是天價收費，甚至有可能錢花了，漏還在。

消費者：補漏用了60斤膠，付了16000元

在廣州生活的小雯最近就遇到了防水補漏“騙局”。

今年五月份的時候，因家中漏水，小雯通過某平臺推送的廣告點擊預約了防水補漏服務。

小雯向中新財經記者描述，師傅上門檢查后說，窗臺和衛生間漏水，需要灌膠。開始說的是268元一斤，只需要用到3至4斤。處理到中途時，發現已用了30斤，“但師傅說我們情況嚴重，需要用這么多膠，最后共用了60斤膠，付了16000元。”

1萬多元的維修費用并沒有換來問題解決，之后小雯發現滲水情況依舊存在。

“商家當時承諾用的是高分子納米膠和保修10年不漏水。”小雯稱，實際商家灌進去的膠水沒有任何廠家標識，付款后向師傅索要合同、發票以及公司資質和材料合格檢測，對方都沒有提供。

和小雯一樣，掉進防水補漏“維修坑”的人還有很多。

“今年年初，我家注膠補廁所漏水，花了1萬6千元。”“我家3厘米長的管裂補漏被坑了七千元，現在還有滲漏。”社交媒體上，有受害者評論道。

在消費者服務平臺黑貓投訴上，搜索“補漏”，出現1千多條投訴。

截圖自黑貓投訴。

專業維修人員：按斤收費，騙你沒商量

幾斤變幾十斤，幾百元變幾千元甚至上萬元，房屋補漏真的要用這么多的材料，要收這么多的錢？

中新財經記者就此咨詢了一家防水建材商鋪，負責人告訴記者，店里銷售的主要為房頂防水材料，其中防水涂料是十幾元一公斤。

在電商平臺上，記者注意到，一些知名品牌的房屋墻面補漏防水膠，每斤多為幾十元，即使是廚衛專用型，算下來，每斤也在100元以下。

截圖自電商平臺。

“衛生間補漏不是采取這樣的方式，像這種按斤收費，一斤膠收費幾百元，最后用了幾十斤膠，都是騙人的，別相信這些。”某知名防水品牌維修服務中心的工作人員向記者表示。

“像我們收費主要看面積大小，一個6平方米的衛生間，免砸磚補漏的話收費3600元，主要包括材料費和人工費。”該工作人員稱，做房屋補漏生意，人工費特別高，如果按斤收費，他肯定會不停地往里面打，最后收你七八千塊，市面上這種情況太多了。

“有可能報價報得很低，但修下來根本不是那樣的。”工作人員補充道。

“所以一定要找正規維修公司，不會跟你隨意要高價，后續還有保修服務。”工作人員說，像我們正規維修人員，維修時都需要佩戴工作證和簽署電子版合同，使用的材料也有檢測報告和合格證。

如何界定責任？律師這樣說

在房屋補漏行業，部分維修人員利用消費者不懂行的心理，隨意使用防水材料，漫天要價，已成為一種行業“頑疾”。

不少消費者以欺詐為由進行投訴，那這種行為是否涉及欺詐呢？

對此，北京市時代九和律師事務所合伙人閆兵告訴記者，做出法律定性還有待事實的進一步查證。維修師傅的預判與最終需要的工作量之間存在差異，以及維修后繼續漏水，不能就此判斷一定是維修師傅的故意，不能排除維修故障確實需要大量材料的可能，也不能排除基于新故障發生漏水的巧合。 

閆兵還稱，如果為當事人提供服務的僅是個人而不是市場經營主體，則由于個人雇傭關系不屬于商業經營行為，當事人亦不屬于消費者，雖有可能構成《民法典》合同編中的“締約過失”或“違約”，但不受消費者權益保護法的保護，不能認定為消法意義上的欺詐。 

小雯稱，自己是通過某平臺推送的廣告預約的服務，且平臺未對商家信息進行核實，因此其認為平臺也應承擔責任。 

在閆兵看來，如果能夠確認是商家的問題，同時當事人是基于商業推廣類平臺的廣告推送而購買服務，那么平臺應承擔與其過錯相對應的法律責任。(完)

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