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中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)包頭8月26日訊（記者年巍 王巖）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不是一朝一夕的事。2021年4月，包頭喊出“包你滿意”的口號(hào)。這個(gè)承諾實(shí)現(xiàn)了嗎？中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者隨“穩(wěn)中求進(jìn)@高質(zhì)量發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)采訪團(tuán)來(lái)到包頭政務(wù)服務(wù)大廳，一探究竟。

包頭政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的抖音直播間（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 年巍/攝）

“今年8月1日開(kāi)始，我們包頭市靈活就業(yè)人員開(kāi)始繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用。不久后，很多人遇到了問(wèn)題，他們就來(lái)我們的直播間咨詢。”跟中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者對(duì)話的不是一位帶貨“網(wǎng)紅”，而是包頭政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理人員程星月。“我們的主播在線為群眾分析情況，詳細(xì)說(shuō)明了解決途徑，他們?cè)谑謾C(jī)上就完成了操作，不用再辛苦跑來(lái)這里了。”

“抖音政在播”，正是包頭政務(wù)服務(wù)大廳今年5月以來(lái)開(kāi)展的一項(xiàng)新服務(wù)。程星月對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“我們是周一到周五，下午三點(diǎn)到四點(diǎn)進(jìn)行直播。我覺(jué)得，不論線下還是線上，都是為民服務(wù)的渠道。尤其是這兩年的特殊情況，讓很多人不方便來(lái)這里。為此，我們開(kāi)展創(chuàng)新嘗試，幫助不少市民在線上解決了問(wèn)題。”

據(jù)介紹，這個(gè)直播團(tuán)隊(duì)是包頭市審批服務(wù)局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)中選取的。團(tuán)隊(duì)中有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的行政辦事員，也有進(jìn)駐部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人。“抖音政在播”開(kāi)播以來(lái)，粉絲關(guān)注量已達(dá)2.2萬(wàn)多人，日均5000多人次進(jìn)入直播間參與互動(dòng)，網(wǎng)友在直播過(guò)程中的留言每天達(dá)150多條，直播現(xiàn)場(chǎng)解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已超過(guò)100條。

包頭政務(wù)服務(wù)大廳里的工作平臺(tái)（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 年巍/攝）

當(dāng)然，“抖音政在播”只是為企業(yè)和百姓提供服務(wù)眾多渠道中的一種。“為打造政務(wù)服務(wù)‘包你滿意’，我們做了‘三個(gè)一百’。”包頭市審批服務(wù)局改革推進(jìn)科科長(zhǎng)逯若剛向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者介紹，一是包頭的行政權(quán)力事項(xiàng)實(shí)行了100%的清單化管理；二是100%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳，也就是企業(yè)、群眾只進(jìn)一扇門(mén)，就可以辦所有的事；三是100%的事項(xiàng)納入“綜合窗口”受理，也就是只來(lái)一個(gè)窗口，就可以辦大廳里所有的事。

不僅如此，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，包頭政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，以進(jìn)一步增強(qiáng)群眾辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。政務(wù)服務(wù)大廳推出了窗口無(wú)否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，不說(shuō)“不能辦”，只說(shuō)“怎么辦”，努力做到“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”；同時(shí)，還推出了節(jié)假日雙休日“不打烊”服務(wù)，有效解決了一部分群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題。

“包你滿意，你滿意了嗎？”對(duì)于記者提出的問(wèn)題，包頭市富泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司綜管部部長(zhǎng)李霞的回答是“我非常滿意。”她表示，簡(jiǎn)化流程縮短了審批的時(shí)長(zhǎng)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是贏得了更多的時(shí)間。“由于我們的施工周期相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，節(jié)約一天的時(shí)間就非常寶貴。比如有一個(gè)項(xiàng)目，我們?nèi)炀湍玫搅祟A(yù)售許可證。”

便民利企，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。“我們下一步，要繼續(xù)完善‘一網(wǎng)通辦’，讓企業(yè)和百姓辦事更便利。另外，我們還要打造體驗(yàn)式的服務(wù)窗口，讓大家通過(guò)線下窗口辦理事情的時(shí)候，感覺(jué)更舒心。”逯若剛說(shuō)道。

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