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“你好！這里是鷺湖社區(qū)……”27日早上7點(diǎn)，廣東深圳龍華區(qū)觀湖街道鷺湖社區(qū)黨群服務(wù)中心社工胡喆一剛接早班，電話就響個(gè)不停。

“昨天剛接到通告，我們社區(qū)的懿花園小區(qū)出現(xiàn)病例，今天電話少不了。”小胡忙里偷閑給記者介紹社區(qū)24小時(shí)暖心服務(wù)熱線，“今年3月我們就開(kāi)通了熱線電話，5名工作人員輪流負(fù)責(zé)接聽(tīng)，全天候?yàn)榫用裉峁┬睦硎鑼?dǎo)、政策咨詢等服務(wù)。”值班登記本上，一條條記錄密密麻麻。

“你好！我是9棟×××的何某某，我一個(gè)人帶著3個(gè)孩子在家。今天早上兩歲多的娃上吐下瀉，怎么辦？”胡喆一馬上在9棟關(guān)愛(ài)群里，聯(lián)系醫(yī)生為何女士的孩子進(jìn)行線上問(wèn)診。還有熱心鄰居表示家里正好有醫(yī)生說(shuō)的止瀉藥，樓下值守的大白取了急需藥品送到何女士家中。

“我們暖心服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，傾聽(tīng)居民心聲，解決居民困難。在宣講政策、通報(bào)信息的同時(shí)，搜集訴求、提供服務(wù)，讓居民寬心和安心。廣大居民朋友也熱心開(kāi)展互助。”鷺湖社區(qū)黨委書(shū)記胡遠(yuǎn)兵說(shuō)。

深圳不僅有市級(jí)層面的12345服務(wù)熱線，在所有街道和681個(gè)社區(qū)都開(kāi)通了暖心熱線，目前還在建設(shè)“@深圳-民意速辦”民生訴求綜合服務(wù)信息平臺(tái)，推動(dòng)社情民意和群眾訴求需求及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理和主動(dòng)治理，讓這座城市溫暖不斷線。

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