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近日，一位四川成都網(wǎng)友發(fā)帖吐槽自己元旦期間在雅安牛背山景區(qū)的不愉快經(jīng)歷，稱“2000元的帳篷，像45元的招待所”，并且當(dāng)?shù)毓仿窙r不好，“自駕200多公里花了8個(gè)小時(shí)”。隨后，雅安當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)友描述的情況屬實(shí)，在致歉的同時(shí)，將第一時(shí)間積極整改維護(hù)，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)日常監(jiān)管工作。

今年春節(jié)是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的第一個(gè)春節(jié)，不少人假期出行意愿明顯，旅游市場迎來回暖，這是很多人都愿意看到的好事。但上述報(bào)道中旅客不愉快的旅游體驗(yàn)，也讓很多人對即將到來的春節(jié)假期出游產(chǎn)生了一絲憂慮：相關(guān)行業(yè)和從業(yè)者真的準(zhǔn)備好了嗎？

盡管上述事件發(fā)生在元旦期間，卻是對即將到來的春節(jié)假期旅游市場的一個(gè)預(yù)警。元旦旅游市場行情被很多人視為春節(jié)旅游市場的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。如果前期旅游體驗(yàn)欠佳，可能在一定程度上影響游客后期的出行意愿。

新聞中游客在當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)旅游體驗(yàn)糟糕，主要緣于景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，景區(qū)管理水平存在欠缺，服務(wù)水平難如人意。但這并不是一個(gè)新建成的景區(qū)，為什么還會存在這樣的問題？大體分析起來，原因在于疫情對景區(qū)的日常經(jīng)營和管理帶來的影響和沖擊并沒有馬上消失。在此前效益大幅下滑的情況下，不少景區(qū)缺乏投入資金、資源進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的動力，客流量的減少也讓景區(qū)在日常管理和服務(wù)上不可避免地產(chǎn)生了松懈情緒。

隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整和春節(jié)假期的到來，旅游市場在迅速回暖，但是，景區(qū)和從業(yè)者之前落下的“功課”卻沒能迅速補(bǔ)回來。推測起來，存在類似問題的景區(qū)不在少數(shù)，甚至不排除一些從業(yè)者或多或少存在這樣的想法：面對游客的“報(bào)復(fù)性旅游”就要“報(bào)復(fù)性接待”，要趁著春節(jié)假期和客流量持續(xù)攀升，迅速彌補(bǔ)此前因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的損失，從而難免有“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象。

這一問題值得關(guān)注。今年春節(jié)假期是修復(fù)因疫情遭受損失的旅游業(yè)的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在這個(gè)過程中，除了需要有關(guān)部門出臺、落實(shí)相關(guān)扶持政策措施外，旅游行業(yè)更要發(fā)揮主觀能動性，多在提升自身管理和服務(wù)上下功夫，要讓游客體驗(yàn)感提升的速度跟上旅游市場復(fù)蘇的步伐。說到底，旅游從來都不是一錘子買賣。補(bǔ)齊自身的不足和短板，尤其是對照游客的意見建議，排查自身薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)打造優(yōu)勢項(xiàng)目，旅游景區(qū)才能讓游客乘興而來、滿意而歸，才能贏得良好的行業(yè)口碑，贏得可持續(xù)發(fā)展的未來。

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